Esperienze online personalizzate: non solo chat live e chiamate
Grazie ai contenuti multimediali di Nuance, è possibile rivolgersi ai visitatori tramite video, offerte e altro ancora, nonché offrire loro un'esperienza di online customer service davvero personalizzata.
Offrite contenuti formattati per un coinvolgimento personalizzato
I contenuti multimediali amplificano il coinvolgimento digitale: da promozioni personalizzate per stuzzicare i clienti alla spiegazione delle caratteristiche di un prodotto in video. E Nuance mette a disposizione un'infinità di opzioni.
Il motore di regole aziendali di Nuance fornisce ai nostri clienti messaggi mirati in base a contesto, demografia e comportamenti. In grado di funzionare come opzione indipendente, può anche essere integrata nelle interazioni assistite (come l'assistente virtuale o le conversazioni in chat dal vivo) per consentire agli operatori di sfruttare i contenuti o i moduli che gli servono per interagire in modo comodo ed efficiente con la clientela.
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McKinsey: Winning the expectations game in customer care(pdf. Apri una nuova finestra)
Scoprite come intervenire sulle soluzioni per il coinvolgimento dei vostri clienti per soddisfarne le aspettative sempre maggiori e aumentarne la fidelizzazione.
Scarica ora(pdf. Apri una nuova finestra)Vantaggi
Mirato
Nuance può aiutarvi a fornire contenuti mirati e autonomi, per promuovere prodotti e servizi ai vostri clienti. Sarete in grado di presentare contenuti formattati all'interno di un assistente virtuale automatizzato o durante una conversazione in presenza di un operatore, per personalizzare le esperienze su tutti i canali digitali.
Diversificato
I vostri clienti possono guardare un video anziché leggere interi paragrafi su un argomento. Riempire un modulo nel corso della stessa interazione anziché fare clic su diverse pagine di destinazione. Ricevere un'offerta mirata che cattura la loro attenzione e li trattiene sul vostro sito. Se aggiungete contenuti che piacciono ai clienti, questi ultimi si innamoreranno del vostro brand.
Tempestivo
Risolvete le richieste dei clienti più velocemente e in maniera più efficiente grazie a messaggi mirati in base a contesto, dati demografici e di comportamento che personalizzino le promozioni più rilevanti, in ogni momento dell'interazione.
Funzioni
Interattivo, integrato, coinvolgente.
Coinvolgimenti di interazione online potenziati
Un'immagine vale più di mille parole. Mostrate contenuti HTML (video, offerte, sconti, link, moduli, promozioni o pubblicità di prodotti) per coinvolgere i vostri clienti con i contenuti personalizzati più adatti a loro al momento giusto.
Self-service autonomo o integrazione per il coinvolgimento live
Grazie a Nuance potete offrire un'esperienza personalizzata in base al comportamento del cliente o potenziare i coinvolgimenti con l'assistente virtuale e la chat live con contenuti multimediali quali video, promozioni e altro ancora.
Esperienza interattiva
I contenuti multimediali hanno tante sfaccettature. Aiutate i clienti a trovare informazioni con le domande frequenti. Offrite il massimo. Oppure spiegate ai visitatori perché il vostro prodotto è meglio degli altri. Potete persino trasferire le informazioni dei clienti direttamente dai moduli alla vostra soluzione CRM di terzi.