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Customer service tramite messaggistica di testo per RCS Business Messaging

Messaggistica avanzata senza limiti

Il futuro della messaggistica è già qui. Combinate l'affidabilità degli SMS con una grafica ricca e comunicazioni intelligenti per offrire la miglior assistenza clienti di sempre.

Arricchite gli SMS con un'alternativa innovativa: Rich Communication Services

Rich Communications Services (RCS) è il nuovo protocollo di comunicazione per la messaggistica tra un operatore e uno smartphone che consente agli utenti di tutto il mondo di ampliare le interazioni con gli amici, la famiglia e le aziende quando sono in movimento.

RCS Business Messaging è stata creata appositamente per la messaggistica fra azienda e clienti. Funzionalità come la notifica di invio e lettura, la possibilità di aggiungere logo e nome aziendale invece del solo numero di telefono e altre opzioni interattive trasformano semplici messaggi di testo in un canale di coinvolgimento collaborativo del cliente.

RCS Business Messaging sarà parte integrante della soluzione per il Customer service tramite messaggistica di testo di Nuance, che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite canali digitali come sito, dispositivi mobili, SMS, messaggistica, app, altoparlanti intelligenti (smart speaker) e molto altro, per comunicazioni in entrata e in uscita con interazioni automatiche e assistite da operatore.

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Quattro Best Practice di customer service tramite messaggistica di testo per un coinvolgimento omnicanale ottimale.

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Che cos'è RCS?

RCS è uno standard globale di messaggistica già implementato da molti operatori, mentre anche altri si stanno muovendo in questa direzione. Pubblicizzato come la prossima generazione di SMS, le sue numerose funzionalità lo rendono un canale di comunicazione coinvolgente, interattivo ed efficiente persino per le aziende, grazie a RCS Business Messaging.

Statistiche

Perché la messaggistica è importante

55 %

(e oltre) consumatori che preferiscono usare un sistema di messaggistica per comunicare con le aziende.

L'80 %

consumatori che esprimono interesse per le funzionalità di RCS, mentre molti altri lo userebbero subito.

70%

utenti intervistati che sarebbero più stimolati a comunicare con un brand usando RCS Business Messaging.

Un'unica piattaforma per tutte le esigenze di coinvolgimento del cliente

Scoprite in che modo il customer service tramite messaggistica di testo di Nuance consente di interagire con i clienti in base alle loro preferenze.

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