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Strumenti di IA per il coinvolgimento, il monitoraggio e l'analisi

Unificate l'assistenza clienti per interagire con loro su tutti i canali digitali da un'unica piattaforma.

Social Media Engagement di Nuance consente ai brand di coinvolgere interattivamente i consumatori sui social network, per un'assistenza clienti continuativa.

Bring intelligence to life™

Facile coinvolgimento sui social media

I consumatori non usano i social network solo per restare in contatto con amici e famigliari, ma anche per interagire con i loro brand preferiti. Gartner stima entro il 2020 il 90 % delle aziende utilizzerà i social media per l'assistenza clienti*.

I software di monitoraggio dei social media permettono ai brand di capire di che cosa parlano i loro consumatori, ma per contro ora creano una nuova divisione all'interno del digital customer engagement. I consumatori non pensano per compartimenti stagni e si aspettano la stessa assistenza ovunque e in ogni momento.

Social Media Engagement di Nuance amplia la potenzialità dei brand di analizzare il comportamento dei consumatori all'interno dei canali social, interagire con loro nel modo che preferiscono e trasferire facilmente le conversazioni in qualsiasi altro canale come e quando necessario. Dati analitici unificati aumentano la visibilità del percorso del cliente e garantiscono l'implementazione di intuizioni intelligenti concrete che si realizzano grazie a un totale coinvolgimento omnicanale di successo.

*Articolo The Customer Experience in 2020

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Social Media Monitoring Listening di Nuance

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Rapporto Ovum: SWOT Analysis of Nuance Digital Customer Engagement Platform analyst report

Leggete questo report che analizza i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce relative alla piattaforma di Nuance per il digital customer engagement.

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Coinvolgete i clienti ovunque si trovino con un'assistenza clienti continua.

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