Strumenti di IA per il coinvolgimento, il monitoraggio e l'analisi

Unificate l'assistenza clienti per interagire con loro su tutti i canali digitali da un'unica piattaforma.

Social Media Engagement di Nuance consente ai brand di coinvolgere interattivamente i consumatori sui social network, per un'assistenza clienti continuativa.

Facile coinvolgimento sui social media

I consumatori non usano i social network solo per restare in contatto con amici e famigliari, ma anche per interagire con i loro brand preferiti. Gartner stima entro il 2020 il 90 % delle aziende utilizzerà i social media per l'assistenza clienti*.

I software di monitoraggio dei social media permettono ai brand di capire di che cosa parlano i loro consumatori, ma per contro ora creano una nuova divisione all'interno del digital customer engagement. I consumatori non pensano per compartimenti stagni e si aspettano la stessa assistenza ovunque e in ogni momento.

Social Media Engagement di Nuance amplia la potenzialità dei brand di analizzare il comportamento dei consumatori all'interno dei canali social, interagire con loro nel modo che preferiscono e trasferire facilmente le conversazioni in qualsiasi altro canale come e quando necessario. Dati analitici unificati aumentano la visibilità del percorso del cliente e garantiscono l'implementazione di intuizioni intelligenti concrete che si realizzano grazie a un totale coinvolgimento omnicanale di successo.

*Articolo The Customer Experience in 2020(Apri una nuova finestra)

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Social Media Monitoring Listening di Nuance

White paper sul coinvolgimento sui social media

I vostri clienti si trovano sui social media. Non ascoltate e basta, coinvolgeteli!

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Social Media Monitoring Listening di Nuance

Scheda tecnica di Social Media Engagement di Nuance

Servizio clienti unificato con Nuance Social Media Engagement.

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Vantaggi

Soluzioni e tecnologie

Coinvolgete i clienti ovunque si trovino con un'assistenza clienti continua.

Risorse

Scheda tecnica

Diteci cosa ne pensate dell'assistenza clienti unificata.