Progettare un’esperienza eccezionale
Il segreto per offrire un’eccezionale esperienza di assistenza clienti in un contact center è un approccio guidato dalla progettazione per fornire soluzioni personalizzate, usando strategie innovative, comprovate da migliaia di implementazioni di successo.
Fornire ai vostri clienti l’esperienza che meritano
I servizi di Nuance per si focalizzano sull’identità personale, l’interfaccia utente, la progettazione, gli studi di usabilità e l’ottimizzazione per creare soluzioni ed esperienze intuitive per l'assistenza clienti. Siamo il cervello che rende possibile l'esperienza cliente ideale.
Vantaggi
Un’esperienza conversazionale
Consentire agli utenti di interagire con le vostre soluzioni in modi naturali e conversazionali, sia parlando che digitando, si traduce in un successo maggiore per voi e per i vostri clienti.
Un’esperienza intelligente
La rapidità nell’identificare i clienti e nel prevederne le esigenze ottimizza l’esperienza, semplifica la gestione self-service e consente di uniformare l’esperienza in tutti i canali.
Un’esperienza con il vostro marchio
Proiettate l’immagine del marchio in tutte le soluzioni per contact center in modo idoneo ai vostri clienti e tale da migliorarne l’esperienza. Grazie ai nostri progettisti e alle nostre tecnologie siamo in grado di fornire i sistemi dal suono più naturale possibile.
Perché Nuance?
Il vostro partner per esperienze straordinarie
Competenza nella progettazione
Abbiamo progettato migliaia di applicazioni in tutti i canali e settori, fornendo i progetti VUI e UX più innovativi. Il nostro team di progettisti e tecnici vocali trasforma continuamente questa esperienza in nuovi approcci e best practice in continua evoluzione.
Tecnologie leader
Il nostro team di progettazione e fornitura sfrutta tecnologie avanzate come la comprensione del linguaggio naturale, il riconoscimento vocale automatico, la sintesi vocale e la biometrica vocale per fornire soluzioni che superano le aspettative dei clienti e gettano le basi di un successo a lungo termine.
Visione strategica
I clienti chiedono solo che i servizi siano semplici e accessibili. Il nostro obiettivo è progettare un’esperienza self-service coerente, intelligente, consapevole del contesto e di semplice uso in tutti i canali. Offriamo la visione strategica necessaria per allineare la vostra esperienza IVR, web e mobile per un ottimale percorso intercanale dei clienti.
I numeri
25 anni
di servizi per contact center e di esperienza nella progettazione di applicazioni
Oltre 700
professionisti dell’assistenza in tutto il mondo, inclusi oltre 100 progettisti
10 anni
di esperienza in media del nostro team di progettazione, con oltre 1.000 anni cumulativi di esperienza nella progettazione
Risorse
Blog
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Ethics and design: Doing the right thing(Apri una nuova finestra)
Che si tratti di un dipinto del XVI secolo, di un sondaggio online o di una moderna interfaccia vocale, il modo in cui le cose vengono progettate può avere un profondo impatto sulle nostre esperienze con loro.
Video
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FedEx
Scopri come FedEx ha implementato la tecnologia vocale in linguaggio naturale sulla Nuance OnDemand platform, offrendo un'esperienza cliente più colloquiale e superando gli obiettivi nel self-service.