Miglioramento continuo: analizzate e ottimizzate le prestazioni del vostro servizio e dei programmi di vendita

Ottimizzate le prestazioni per un'assistenza clienti migliore

L’implementazione di una soluzione di assistenza ai clienti della massima qualità non termina con l’attivazione del servizio. Garantite le prestazioni di massimo livello delle vostre soluzioni e continuate a coglierne i frutti.

Si adatta continuamente alle esigenze dei vostri clienti

La vostra azienda e i vostri clienti sono in continua evoluzione. Nuovi prodotti, servizi e campagne di marketing influiscono sui motivi e le modalità di contatto da parte dei clienti. Anche le aspettative dei clienti riguardo alle soluzioni tecnologiche cambiano rapidamente, e le vostre soluzioni per il servizio clienti non devono restare indietro. Mantenetevi al passo, evolvendo e migliorando continuamente.

Vantaggi

Come funziona

Comprensione, impatto e miglioramento costante

In Nuance, il miglioramento continuo è insito nella struttura del nostro processo e ogni anno eseguiamo oltre 200 ottimizzazioni di soluzioni. Tutto inizia con la fornitura di una soluzione intelligente per l’assistenza clienti che superi le attuali aspettative dei vostri clienti e della vostra azienda. Una volta avviato il servizio, misuriamo rapidamente le prestazioni di base rispetto alle aspettative dell'azienda. In seguito svolgiamo un’analisi approfondita, individuiamo le principali opportunità di miglioramento e implementiamo le ottimizzazioni. Infine applichiamo un ciclo continuo di misurazioni, analisi e miglioramenti, per garantire risultati ottimali nel tempo. I programmi di miglioramento continuo non riguardano esclusivamente le soluzioni implementate da Nuance: possiamo migliorare le prestazioni di tutte le soluzioni per l’assistenza clienti. I nostri programmi di miglioramento continuo includono:

I numeri

Di recente Nuance ha collaborato con un’importante compagnia di assicurazione medica per sviluppare una comune soluzione IVR tra la loro azienda originaria e una acquisita di recente. Al lancio della soluzione IVR di assistenza clienti che integra la sintesi vocale e il linguaggio naturale, abbiamo stipulato un programma triennale di miglioramento continuo. Nei primi 18 mesi:

50

miglioramenti realizzati in 6 diverse versioni.

5,6%

un maggiore contenimento delle chiamate.

13%

riduzione dei passaggi tra gli operatori.

>1 M di $

Risparmio nei costi dell’assistenza dei contact center

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Risorse

Scheda tecnica

L'esperienza cliente ottimizzata inizia ora. Scoprite come possiamo aiutarvi a ottimizzare i risultati con continui programmi di miglioramento.

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