Support
Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
L’implementazione di una soluzione di assistenza clienti della massima qualità non termina con l’attivazione del servizio. Garantite prestazioni di massimo livello per le vostre soluzioni e continuate a coglierne i frutti.
La vostra azienda e i vostri clienti sono in continua evoluzione. Nuovi prodotti, servizi e campagne di marketing influiscono sui motivi e le modalità di contatto da parte dei clienti. Anche le aspettative dei clienti riguardo alle soluzioni tecnologiche cambiano rapidamente, e le vostre soluzioni per il servizio clienti non devono restare indietro. Mantenetevi al passo, evolvendo e migliorando continuamente.
Nuance collabora a stretto contatto con i propri clienti per identificare gli obiettivi aziendali desiderati. Ci impegniamo per adattare i miglioramenti alle esigenze specifiche dei clienti.
I nostri servizi di ottimizzazione continua (COS) usano un approccio dettato dai dati e un team di esperti per informare i clienti sulle migliori opportunità a loro disposizione per migliorare. Nuance unisce metodi di analisi comprovati con le tecniche di intelligenza artificiale e machine learning più avanzate sul mercato, al fine di scoprire modi innovativi per migliorare la tecnologia.
Il servizio offerto va al di là della messa in campo sino a sostenere il cliente nel lancio della miglioria suggerita e per analizzare le modifiche così ottenute e dimostrarne gli effetti migliorativi.
In Nuance, il miglioramento continuo è insito nella struttura dei nostri processi, tanto che ogni anno eseguiamo oltre 200 ottimizzazioni di soluzioni. Tutto inizia con la fornitura di una soluzione intelligente per l’assistenza clienti che superi le attuali aspettative dei vostri clienti e della vostra azienda. Una volta avviato il servizio, misuriamo rapidamente le prestazioni di base rispetto alle aspettative dell'azienda. In seguito svolgiamo un’analisi approfondita, individuiamo le principali opportunità di miglioramento e implementiamo le ottimizzazioni. Infine applichiamo un continuo ciclo di misurazioni, analisi e miglioramenti, per garantire risultati ottimali nel tempo. I servizi di ottimizzazione continua (COS) non riguardano solo le soluzioni implementate da Nuance: possiamo migliorare le prestazioni di tutte le soluzioni per l’assistenza clienti.
I nostri servizi COS includono:
Dati accompagnati da un'analisi dettagliata dei trend di programmi e del sito.
Confronto tempestivo per identificare andamenti chiave e aree che offrono nuove opportunità, rivedere le ottimizzazioni precedenti e discutere le nuove possibilità identificate.
Presentazione strategica di andamenti significativi, analisi di programmi, studi della 'voce del cliente', approfondimenti sulle ottimizzazioni attuate e individuazione di nuove opportunità di miglioramento.
Di recente Nuance ha collaborato con un’importante compagnia di assicurazioni mediche per sviluppare una soluzione IVR condivisa tra la loro azienda originaria e una acquisita di recente. Al lancio della soluzione IVR di assistenza clienti che integra la sintesi vocale e il linguaggio naturale, abbiamo stipulato un programma triennale di ottimizzazione continua. Nei primi 18 mesi:
miglioramenti realizzati in 6 diverse versioni.
un maggiore contenimento delle chiamate.
riduzione dei passaggi tra gli operatori.
Risparmio nei costi dell’assistenza dei contact center
