Support

Servizi di ottimizzazione continua: incrementate le interazioni con la clientela per migliorare l'esperienza cliente e raggiungere i vostri obiettivi

Ottimizzate le prestazioni per un'assistenza clienti migliore

L’implementazione di una soluzione di assistenza clienti della massima qualità non termina con l’attivazione del servizio. Garantite prestazioni di massimo livello per le vostre soluzioni e continuate a coglierne i frutti.

Si adatta continuamente alle esigenze dei vostri clienti

La vostra azienda e i vostri clienti sono in continua evoluzione. Nuovi prodotti, servizi e campagne di marketing influiscono sui motivi e le modalità di contatto da parte dei clienti. Anche le aspettative dei clienti riguardo alle soluzioni tecnologiche cambiano rapidamente, e le vostre soluzioni per il servizio clienti non devono restare indietro. Mantenetevi al passo, evolvendo e migliorando continuamente.

Vantaggi

Come funziona

Comprensione, impatto e miglioramento costante

In Nuance, il miglioramento continuo è insito nella struttura dei nostri processi, tanto che ogni anno eseguiamo oltre 200 ottimizzazioni di soluzioni. Tutto inizia con la fornitura di una soluzione intelligente per l’assistenza clienti che superi le attuali aspettative dei vostri clienti e della vostra azienda. Una volta avviato il servizio, misuriamo rapidamente le prestazioni di base rispetto alle aspettative dell'azienda. In seguito svolgiamo un’analisi approfondita, individuiamo le principali opportunità di miglioramento e implementiamo le ottimizzazioni. Infine applichiamo un continuo ciclo di misurazioni, analisi e miglioramenti, per garantire risultati ottimali nel tempo. I servizi di ottimizzazione continua (COS) non riguardano solo le soluzioni implementate da Nuance: possiamo migliorare le prestazioni di tutte le soluzioni per l’assistenza clienti.

I nostri servizi COS includono:

I numeri

Di recente Nuance ha collaborato con un’importante compagnia di assicurazioni mediche per sviluppare una soluzione IVR condivisa tra la loro azienda originaria e una acquisita di recente. Al lancio della soluzione IVR di assistenza clienti che integra la sintesi vocale e il linguaggio naturale, abbiamo stipulato un programma triennale di ottimizzazione continua. Nei primi 18 mesi:

50

miglioramenti realizzati in 6 diverse versioni.

5,6%

un maggiore contenimento delle chiamate.

13%

riduzione dei passaggi tra gli operatori.

>1 milione di €

Risparmio nei costi dell’assistenza dei contact center

Leggete le opinioni dei nostri clienti

Risorse

Scheda tecnica

L'esperienza cliente ottimizzata inizia ora. Scoprite come possiamo aiutarvi a ottimizzare i risultati con un servizio per l'ottimizzazione continua.