Support
Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Lasciate che Nuance University sviluppi il set di competenze per il vostro team. I corsi basati su casi d'uso reali vi insegnano a installare, configurare, progettare, sviluppare, gestire e mantenere soluzioni con tecnologie vocali efficienti.
Se il vostro team non conosce nulla delle soluzioni vocali o se sono entrati nuovi addetti da quando la vostra azienda collabora con Nuance, vi servono immediatamente le competenze adeguate. Nuance University offre oltre 30 corsi in diretta o autogestiti, erogati on-line o in loco.
Le nostre soluzioni di formazione basate sul web includono moduli autogestiti e lezioni virtuali in diretta, che si avvalgono di macchine virtuali basate sul cloud per le esercitazioni pratiche.
Utilizzando come base i nostri corsi, Nuance University vi consente di scegliere un programma di studi per le specifiche esigenze del vostro team. Possiamo persino venire da voi per corsi in loco.
Con la formazione di Nuance, ogni componente del vostro team acquisirà una conoscenza approfondita per sviluppare le efficienze ed evitare le insidie.
La formazione di Nuance consente di lavorare con gli strumenti e i processi vocali in modo autosufficiente, aiutando i componenti del team ad analizzare e interpretare i dati dell’implementazione per migliorarne le prestazioni.
I corsi di formazione e certificazione garantiscono che i componenti del vostro team adottino le best practice nell’uso degli strumenti di Nuance, garantendo il successo delle vostre soluzioni di assistenza clienti.
Il nostro pacchetto QuickStart fornisce una base per i progetti di assistenza clienti che comprende la tecnologia, il ciclo di vita, la progettazione, la grammatica e il perfezionamento. QuickStart vi prepara per lavorare ai progetti e partecipare a corsi avanzati.
Un team che supporta un’applicazione di assistenza clienti in rete deve disporre di numerose competenze. I corsi di Nuance University illustrano i principi di base della progettazione dell’interfaccia utente, il flusso delle chiamate, lo sviluppo della grammatica e l’analisi delle applicazioni.
Collaboriamo con il vostro team per personalizzare i workshop sulla competenza, usando la specifica di progettazione, il codice e/o i dati di implementazione della vostra azienda. I corsi affrontano le problematiche e forniscono soluzioni direttamente applicabili ai vostri clienti.
Nuance University vi consente di sviluppare un team competente per installare, configurare e supportare le soluzioni vocali, riducendo da un lato il time-to-market e i costi e aumentando dall’altro i ricavi e la soddisfazione dei clienti. La certificazione di Nuance è uno standard di settore che prepara i tecnici a sviluppare soluzioni o a risolvere i problemi. I partner Nuance certificati si distinguono dalla concorrenza e riescono a fidelizzare dipendenti di elevata professionalità.
Nuance University offre formazione e certificazione per le aree seguenti:
Acquisite le competenze di base per l’installazione, la configurazione, la soluzione dei problemi e il supporto di 1º livello per Nuance Speech Server, Nuance Recognizer, Nuance Vocalizer e la gestione licenze.
Acquisite le competenze di base per l’installazione, la configurazione, la soluzione dei problemi e il supporto di 1º livello, per Loquendo Small Business Bundle
Scoprite come implementare le soluzioni di biometria vocale con VocalPassword.
Scoprite come implementare le soluzioni di biometria vocale con FreeSpeech.
Scoprite come sviluppare insiemi di grammatiche in linguaggio naturale usando il Call Steering Portal.
