Presentazione di Nuance Gatekeeper: misure biometriche sicure per il cloud
Nuance Gatekeeper è un’innovativa soluzione biometrica decisionale per il cloud, basata sull’intelligenza artificiale e capace di eseguire autenticazioni ottimali, che consente alle aziende di limitare le perdite causate dalle frodi, nonché aumentare sia l’efficienza operativa che la soddisfazione dei clienti nei canali vocali e digitali.
La soluzione biometrica più avanzata al mondo per autenticare e individuare le frodi
Nuance Gatekeeper è una soluzione di sicurezza completamente scalabile per il cloud. Essendo una soluzione basata sull’intelligenza artificiale, Nuance Gatekeeper prende decisioni ricorrendo a una serie di caratteristiche esclusive dell’utente. Include Nuance Lightning Engine, il motore di biometria vocale più rapido e preciso al mondo, nonché una combinazione di altri funzioni di sicurezza a più livelli, come la biometria vocale.
Nuance Gatekeeper vi assicura la serenità desiderata, che si tratti di attività riservate, come i bonifici bancari e l’attivazione di un nuovo numero di telefono cellulare, o di qualsiasi altra attività quotidiana importante per la vostra impresa e per la soddisfazione dei vostri clienti.
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Scheda tecnica di Nuance Gatekeeper (Apri una nuova finestra)
Nuance Gatekeeper, la soluzione apprezzata dai vostri operatori e clienti ma temuta dai truffatori, protegge i rilevamenti biometrici nel cloud.
Download immediato(Apri una nuova finestra)Tecnologia biometrica premiata
In tutti i settori e le aree geografiche, Nuance è riconosciuta per la sua innovativa tecnologia di autenticazione biometrica e prevenzione delle frodi.
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Nuance Gatekeeper nominata la migliore soluzione di sicurezza e autenticazione mobile (Apri una nuova finestra)
Il GSMA assegna i suoi Global Mobile (GLOMO) a quelle aziende che guidano l'innovazione nel settore della telefonia mobile in rapida evoluzione. Nuance Gatekeeper ha vinto il premio GLOMO 2020 di GSMA per la migliore soluzione di autenticazione e sicurezza mobile.
Esplorazione di territori sconosciuti
Nuance Gatekeeper costituisce un primo livello di sicurezza tra più canali ed è propedeutico alla suite completa di soluzioni intelligenti di Nuance, che si tratti di centri di contatto, risposta vocale interattiva, web o utenti mobili. Con Nuance Gatekeeper ci siamo perfezionati ulteriormente.
Valore commerciale:
- Autenticazione sicura e ottimale dei clienti
- Miglioramento dei risultati aziendali (riduzione delle perdite finanziarie, risparmi operativi)
- Miglioramento della soddisfazione di clienti e operatori
- Prevenzione delle frodi
Vantaggi offerti dal cloud:
- Riduzione dei costi correnti e di configurazione
- Tempi di commercializzazione più rapidi
- Aggiornamenti e miglioramenti continui
- Accesso ai nostri algoritmi più recenti e costantemente migliorati
- Ridimensionamento dinamico
- Controllo assoluto: trasparenza completa senza complessità
- Maggiore flessibilità per aziende di ogni dimensione
- Integrazione ottimale con Nuance Omni-Channel Engagement
Funzionalità principali
Vantaggi offerti da Nuance Gatekeeper
Nuance Lightning Engine™
Nuance Lightning Engine™ è il motore biometrico vocale più rapido e preciso, realizzato con algoritmi di rete neurale profonda di 4a generazione, con una precisione migliorata del 25%-40% rispetto alla generazione precedente. Nei casi di risposta vocale interattiva e per i contact center, questo motore autentica in modo ottimale il chiamante in meno di 2 secondi.
Miglioramenti della precisione di ConversationPrint™
ConversationPrint™ è una vera novità assoluta, che consente di identificare attività fraudolente in tempo reale, in base ad alcune parole e modelli vocali o testuali scelti nel corso dell’interazione con un assistente reale o virtuale.
Integrazione con il cloud
Nuance Gatekeeper è compatibile con le integrazioni nel cloud per contact center come Amazon Connect e altri.
Fraud datashare
Nuance Gatekeeper consente alle aziende di collaborare affrontando le frodi congiuntamente, individuando i truffatori per bloccarli efficacemente fin dal loro primo tentativo.
Miglioramento dell’interfaccia utente e dei flussi di lavoro
I miglioramenti che abbiamo apportato ai flussi di lavoro consentiranno agli analisti delle frodi di prevenirle in modo più rapido ed efficiente.
Tre strumenti di autenticazione
Nuance Gatekeeper si avvale di tre strumenti di autenticazione per il canale vocale: VoicePrint, ConversationPrint e DevicePrint.
La nostra esperienza
Nuance è il leader mondiale dell’autenticazione tramite biometria vocale con il maggior numero di installazioni.
Portali informativi
Autenticazione e prevenzione delle frodi
Per fornire i massimi livelli di sicurezza e comodità ai clienti legittimi mentre combattono gli attacchi quasi costanti degli hacker, le organizzazioni utilizzano le soluzioni integrate di autenticazione e prevenzione delle frodi di Nuance per mantenere i clienti felici e i loro account al sicuro risparmiando milioni di dollari. Visita i nostri portali di informazione sull'autenticazione e sulla prevenzione delle frodi.
Autenticazione e frode
Autenticazione e prevenzione delle frodi
Operando nel settore della protezione dei contact center da quasi vent’anni, Nuance è diventata un partner affidabile di istituti finanziari, compagnie di telecomunicazioni e società attive in molti altri settori. Nel solo 2018 le nostre soluzioni hanno evitato frodi per oltre 2 miliardi di dollari ai nostri clienti, consentendo loro di realizzare importanti risparmi operativi e aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti. La nostra capacità analitica e le nostre risorse consolidano la nostra leadership di mercato mentre inventiamo e innoviamo soluzioni tecnologiche che garantiscono la sicurezza.
Biometria comportamentale
Ogni persona interagisce in modo esclusivo con il proprio ambiente. Nuance Gatekeeper analizza i modelli comportamentali biometrici delle persone, tra cui il modo di digitare, di usare il mouse, di tenere in mano lo smartphone o addirittura le pause fatte svolgendo un'attività. Se tali comportamenti cambiano, per esempio quando un truffatore accede illecitamente a una sessione di chat, la soluzione leader nel mercato Nuance Gatekeeper segnala una sostituzione di utente, deferendo il problema a uno specialista in prevenzione delle frodi.
Intelligenza artificiale per individuare le frodi
Avvalendosi di una ricerca proprietaria basata sull’intelligenza artificiale, Nuance migliora continuamente le impronte vocali con ogni nuova espressione. Questa tecnologia autocorrettiva garantisce l’aggiornamento delle impronte vocali, evitando problemi quali la loro obsolescenza.
Rilevamento degli attacchi di forza bruta
La funzione di Nuance che rileva gli attacchi di forza bruta, individua il momento in cui un truffatore effettua più chiamate, per trovare un operatore di cui studiare il comportamento, allo scopo di carpire informazioni utili. Quando la soluzione Nuance rileva un caso simile, suggerisce al team di prevenzione delle frodi di svolgere un controllo più approfondito della voce del truffatore, per inserirlo eventualmente in una lista nera ed evitare così che possa compiere ulteriori abusi.
Rilevatori intelligenti
I Rilevatori intelligenti sono nuove tecnologie all’avanguardia di Nuance che semplificano notevolmente l’identificazione dei truffatori.
Channel ID
Analizza l’intera chiamata per stabilire il tipo di dispositivo usato.
Network ID
Analizza la qualità della rete per individuare cambiamenti sospetti.
Geo ID
Individua il paese e la città associati al dispositivo.
ID chiamante
Analizza i metadati di una chiamata in entrata per stabilire se proviene da un utente valido.
Playback ID
Rileva l’uso, da parte di un truffatore, di una registrazione vocale della propria vittima.
Synthetic ID
Rileva l'uso delle tecniche di sintesi vocale più simili alla voce umana.
Liveness ID
Garantisce che i dati biometrici vengono trasmessi da un essere umano.
Nuance IQ Magazine
Come prevenire i truffatori? Innovando!
Nuance Innovation Quarterly: l’edizione Sicurezza
Fate un approfondimento sul mondo della sicurezza nel contact center e oltre. Scoprite alcuni casi di frodi quotidiane e ascoltate i pionieri nel campo della sicurezza garantita dall’intelligenza artificiale.
Perché adottare una nuova tecnologia?
“In molte aziende il problema delle frodi sta assumendo dimensioni ciclopiche: la convalida dell’identità basata sui dati dell’utente fornisce un livello di sicurezza puramente simbolico, in particolare nel caso dei canali digitali, dove i database di nome utente e password vengono spesso compromessi, e dei contact center, alle cui domande di sicurezza i truffatori rispondono ricorrendo ad archivi di dati rubati. In detto contesto è fondamentale che le aziende si adattino alla nuova realtà e adottino tecnologie per rilevare e individuare proattivamente i truffatori. Nuance Gatekeeper è l'unica piattaforma sul mercato che fornisce alle aziende un solido approccio a livelli, basato sull’intelligenza artificiale, per individuare i truffatori, migliorando al contempo l’esperienza del consumatore”.
Bretislav Beranek
VP di Biometrics and Security di Nuance
Ulteriori risorse
White paper
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I vantaggi distribuiti della biometria: riduzione di frodi e spesa operativa, miglioramento dell’esperienza cliente(Apri una nuova finestra)
Gestire le frodi nei contact center è sempre stato problematico. Con l’esplosione dei canali digitali, gli istituti finanziari sono alla prese con la sicurezza di ecosistemi complessi. Questo documento di Aite Group, commissionato da Nuance, fornisce informazioni dettagliate sul ruolo e sul valore della biometria nel settore dei servizi finanziari. -
La biometria nelle telecomunicazioni: miglioramento dell’autenticazione dei clienti e prevenzione delle frodi(Apri una nuova finestra)
Per conseguire un livello eccezionale di esperienza clienti e valore per i clienti nel ciclo di vita, i gestori telefonici escogitano continuamente nuovi modi per essere contattati dai clienti con il minor grado di sforzo e difficoltà possibili. Questo white paper illustra perché, in caso di aumento del numero di interazioni con i clienti, dovuto all’elevato numero di abbonati e di dispositivi pro capite, la biometria è la soluzione che premia clienti e compagnie telefoniche.
Altro
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Vantaggi offerti dalla biometria alle moderne strategie di autenticazione e prevenzione delle frodi omnicanale(Apri una nuova finestra)
Se da una parte i truffatori puntano a colpire l’anello debole, dall’altra la continua crescita dei canali digitali sta cambiando i rapporti di forza tra aziende e criminali. Per combattere il problema, Nuance ha dato a Forrester Consulting e Andras Cser, vicepresidente e analista principale, il compito di comprendere come i vettori di attacco si evolvono con il ricorso alla biometria e ad altre strategie, che le aziende distribuiscono al loro interno per difendere sé stesse e i propri clienti.