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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Nuance Gatekeeper è un’innovativa soluzione biometrica decisionale per il cloud, basata sull’intelligenza artificiale e capace di eseguire autenticazioni ottimali, che consente alle aziende di limitare le perdite causate dalle frodi, nonché aumentare sia l’efficienza operativa che la soddisfazione dei clienti nei canali vocali e digitali.
Nuance Gatekeeper è una soluzione di sicurezza completamente scalabile per il cloud. Essendo una soluzione basata sull’intelligenza artificiale, Nuance Gatekeeper prende decisioni ricorrendo a una serie di caratteristiche esclusive dell’utente. Include Nuance Lightning Engine, il motore di biometria vocale più rapido e preciso al mondo, nonché una combinazione di altri funzioni di sicurezza a più livelli, come la biometria vocale.
Nuance Gatekeeper vi assicura la serenità desiderata, che si tratti di attività riservate, come i bonifici bancari e l’attivazione di un nuovo numero di telefono cellulare, o di qualsiasi altra attività quotidiana importante per la vostra impresa e per la soddisfazione dei vostri clienti.
Scheda tecnica di Nuance Gatekeeper
Nuance Gatekeeper, la soluzione apprezzata dai vostri operatori e clienti ma temuta dai truffatori, protegge i rilevamenti biometrici nel cloud.
Download immediatoNuance Gatekeeper costituisce un primo livello di sicurezza tra più canali ed è propedeutico alla suite completa di soluzioni intelligenti di Nuance, che si tratti di centri di contatto, risposta vocale interattiva, web o utenti mobili. Con Nuance Gatekeeper ci siamo perfezionati ulteriormente.
Nuance Lightning Engine™ è il motore biometrico vocale più rapido e preciso, realizzato con algoritmi di rete neurale profonda di 4a generazione, con una precisione migliorata del 25%-40% rispetto alla generazione precedente. Nei casi di risposta vocale interattiva e per i contact center, questo motore autentica in modo ottimale il chiamante in meno di 2 secondi.
ConversationPrint™ è una vera novità assoluta, che consente di identificare attività fraudolente in tempo reale, in base ad alcune parole e modelli vocali o testuali scelti nel corso dell’interazione con un assistente reale o virtuale. Il riconoscimento vocale, una funzionalità chiave di Nuance, viene applicata a brevi segmenti vocali, per analizzare il vocabolario, la struttura sintattica, la grammatica e altri elementi distintivi di ogni persona. Nuance Gatekeeper è l’unica soluzione che si avvale della biometria vocale.
Nuance Gatekeeper è compatibile con le integrazioni nel cloud per contact center come Amazon Connect e altri.
Nuance Gatekeeper consente alle aziende di collaborare affrontando le frodi congiuntamente, individuando i truffatori per bloccarli efficacemente fin dal loro primo tentativo.
I miglioramenti che abbiamo apportato ai flussi di lavoro consentiranno agli analisti delle frodi di prevenirle in modo più rapido ed efficiente.
Nuance Gatekeeper si avvale di tre strumenti di autenticazione per il canale vocale: VoicePrint, ConversationPrint e DevicePrint.
Nuance è il leader mondiale dell’autenticazione tramite biometria vocale con il maggior numero di installazioni.
Operando nel settore della protezione dei contact center da quasi vent’anni, Nuance è diventata un partner affidabile di istituti finanziari, compagnie di telecomunicazioni e società attive in molti altri settori. Nel solo 2018 le nostre soluzioni hanno evitato frodi per oltre 2 miliardi di dollari ai nostri clienti, consentendo loro di realizzare importanti risparmi operativi e aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti. La nostra capacità analitica e le nostre risorse consolidano la nostra leadership di mercato mentre inventiamo e innoviamo soluzioni tecnologiche che garantiscono la sicurezza.
Ogni persona interagisce in modo esclusivo con il proprio ambiente. Nuance Gatekeeper analizza i modelli comportamentali biometrici delle persone, tra cui il modo di digitare, di usare il mouse, di tenere in mano lo smartphone o addirittura le pause fatte svolgendo un'attività. Se tali comportamenti cambiano, per esempio quando un truffatore accede illecitamente a una sessione di chat, la soluzione leader nel mercato Nuance Gatekeeper segnala una sostituzione di utente, deferendo il problema a uno specialista in prevenzione delle frodi.
Avvalendosi di una ricerca proprietaria basata sull’intelligenza artificiale, Nuance migliora continuamente le impronte vocali con ogni nuova espressione. Questa tecnologia autocorrettiva garantisce l’aggiornamento delle impronte vocali, evitando problemi quali la loro obsolescenza.
La funzione di Nuance che rileva gli attacchi di forza bruta, individua il momento in cui un truffatore effettua più chiamate, per trovare un operatore di cui studiare il comportamento, allo scopo di carpire informazioni utili. Quando la soluzione Nuance rileva un caso simile, suggerisce al team di prevenzione delle frodi di svolgere un controllo più approfondito della voce del truffatore, per inserirlo eventualmente in una lista nera ed evitare così che possa compiere ulteriori abusi.
I Rilevatori intelligenti sono nuove tecnologie all’avanguardia di Nuance che semplificano notevolmente l’identificazione dei truffatori.
Analizza l’intera chiamata per stabilire il tipo di dispositivo usato.
Analizza la qualità della rete per individuare cambiamenti sospetti.
Individua il paese e la città associati al dispositivo.
Analizza i metadati di una chiamata in entrata per stabilire se proviene da un utente valido.
Rileva l’uso, da parte di un truffatore, di una registrazione vocale della propria vittima.
Rileva l'uso delle tecniche di sintesi vocale più simili alla voce umana.
Garantisce che i dati biometrici vengono trasmessi da un essere umano.
“In molte aziende il problema delle frodi sta assumendo dimensioni ciclopiche: la convalida dell’identità basata sui dati dell’utente fornisce un livello di sicurezza puramente simbolico, in particolare nel caso dei canali digitali, dove i database di nome utente e password vengono spesso compromessi, e dei contact center, alle cui domande di sicurezza i truffatori rispondono ricorrendo ad archivi di dati rubati. In detto contesto è fondamentale che le aziende si adattino alla nuova realtà e adottino tecnologie per rilevare e individuare proattivamente i truffatori. Nuance Gatekeeper è l'unica piattaforma sul mercato che fornisce alle aziende un solido approccio a livelli, basato sull’intelligenza artificiale, per individuare i truffatori, migliorando al contempo l’esperienza del consumatore”.
Bretislav Beranek
VP di Biometrics and Security di Nuance
Fate un approfondimento sul mondo della sicurezza nel contact center e oltre... e oltre. Scoprite alcuni casi di frodi quotidiane e ascoltate i pionieri nel campo della sicurezza garantita dall’intelligenza artificiale.
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