Support
Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Le soluzioni per l'assistenza clienti di Nuance possono aiutare la vostra azienda ad aumentare il valore delle relazioni con i clienti e a migliorarne la fidelizzazione, il tutto riducendo costi e tasso di abbandono. Benvenuti nell'assistenza clienti digitale.
Facciamo subito il punto: le soluzioni digitali per l'assistenza clienti di Nuance possono aiutarvi a ridurre i costi di questo servizio del 25 %. Le nostre interazioni sono alimentate da tecnologie di intelligenza artificiale e gestite in base a pratiche ottimali sperimentate sul campo, per avere un impatto considerevole sull'esperienza cliente. Grazie alle nostre soluzioni, la vostra azienda potrà:
Le soluzioni per l'assistenza clienti di Nuance hanno registrato una percentuale di soddisfazione superiore all'80 %, e siamo qui proprio per aiutare anche voi a raggiungere gli stessi risultati.
Forrester: 2018 Customer Service Trends
Scoprite come automazione, IA e assistenza umana stanno rivoluzionando il coinvolgimento dei clienti.
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White paper: McKinsey - Winning the expectations game in customer care
Scoprite come adattare le soluzioni della vostra azienda nel coinvolgimento dei clienti per soddisfarne le loro aspettative sempre maggiori e aumentarne la fidelizzazione.
Scarica oraSiete pronti a semplificare e ottimizzare le interazioni con i clienti? Rispondete più velocemente alle domande, mettendo a disposizione guide automatiche e assistenti virtuali che possano aiutare i clienti a gestire i loro account online. Offrite a chi chiama tramite IVR la possibilità di avviare una chat immediata via SMS. Infine, aggiungete un tocco di interazione umana, abbinando a tutte le operazioni self-service una chat live con un operatore.
I clienti interagiscono con il vostro brand attraverso dispositivi e canali diversi, ma si aspettano che i diversi punti di contatto siano coerenti tra loro. Mantenete autenticazione e contesto coerenti sui vari canali utilizzati dal cliente grazie a una piattaforma omnicanale che offre una panoramica completa dell'esperienza del cliente, dall'IVR agli SMS, dall'assistente virtuale alla chat live, informando gli operatori sul tipo di ricerche effettuate e sulle interazioni precedenti con il cliente in oggetto.
Prendetevi cura dei clienti, individuando i momenti in cui hanno bisogno di assistenza oppure dimostrano di essere confusi o frustrati. Coltivate i rapporti, rilevando le opportunità di aumentare le collaborazioni con i clienti migliori o coinvolgendo in modo proattivo quelli poco presenti. Quindi migliorate ulteriormente la fidelizzazione garantendo la sicurezza della loro identità nel corso delle operazioni di assistenza.
Nuance Analytics rende i dati riutilizzabili, sfruttando le informazioni raccolte per aiutarvi a coinvolgere i clienti al momento giusto e sul canale giusto. Il nostro team addetto all'analitica aziendale lavorerà con voi per perfezionare e ottimizzare i vostri progetti a lungo termine, e le tecnologie di IA miglioreranno continuamente le vostre esperienze cliente automatizzate e assistite.
Gartner
La nostra piattaforma digitale coinvolge i clienti per mezzo di assistenti virtuali o chat live e può soddisfare le loro esigenze di self-service, grazie a guide automatiche e contenuti multimediali. Il tutto alimentato dall'intelligenza artificiale e con il supporto di servizi professionali straordinari.
Come si rende un cliente più soddisfatto? Semplice. Velocizzate le chiamate, indirizzando i clienti all'operatore più appropriato o risolvendo i loro problemi senza l'aiuto di un operatore. L'intelligenza artificiale conversazionale permette all'IVR di ascoltare, capire e rispondere a chi chiama, così che il sistema possa prevedere esigenze, fornire informazioni in modo proattivo e risolvere problemi rapidamente, senza ricorrere a un operatore reale.
La comunicazione outbound rivolta al cliente migliora il servizio di assistenza attraverso canali testuali, vocali, push e via email. Coinvolgendo i clienti in modo proattivo per mezzo dell'automatizzazione, ridurrete i costi generali della comunicazione, aumentando la reattività dei servizi e rendendo i clienti più soddisfatti. Entrate in contatto con i vostri clienti nel modo giusto, sin da subito.
Proteggere le informazioni dei clienti è il vostro compito principale. Grazie a un'autenticazione per mezzo di sistemi biometrici multimodali all'avanguardia (tramite riconoscimento vocale e facciale), renderete la vita più facile ai vostri clienti e più difficile ai truffatori.
