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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Nuance Prediction Service utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere le intenzioni dei clienti e intraprendere l'azione giusta per soddisfare le loro necessità in maniera tempestiva.
Grazie a Nuance Prediction Service, le organizzazioni possono creare esperienze estremamente personalizzate, coadiuvate dalle tecnologie di IA, grazie alle quali possono intraprendere azioni tempestive per migliorare l'esperienza dei clienti e i risultati aziendali.
Le richieste dei clienti continuano ad aumentare e sono in rapido cambiamento. Le organizzazioni devono cercare di stare al passo e offrire un ottimo servizio pur rimanendo concentrate sull'efficienza operativa. In questo, le soluzioni predittive possono essere d'aiuto. Nuance Prediction Service analizza i dati aggregati dei clienti che provengono da tutti i canali, al fine di determinare le intenzioni, identificarne un modello e selezionare il passaggio successivo più adeguato alle esigenze dei clienti.
Scheda tecnica di Nuance Prediction Service
Scoprite di più sul funzionamento di Nuance Prediction Service e su come migliora la soddisfazione dei clienti.
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Forbes: AI Is Super-Charging The Customer Service World
Shep Hyken, autore e leader dell'assistenza clienti, ha chiesto a Robert Weideman, vicepresidente esecutivo e direttore generale di Nuance Enterprise, come Nuance utilizza l'IA per migliorare l'assistenza clienti.
Scarica oraScoprite come funziona Nuance Prediction Service e in che modo aiuta a creare esperienze altamente personalizzate in grado di migliorare i risultati aziendali.
Con il miglioramento delle previsioni e dell'esperienza cliente, migliorano anche i risultati aziendali. I KPI, indicatori essenziali delle prestazioni, come le percentuali di contenimento, la precisione dell'instradamento, i tassi di conversione e le entrate, andranno a migliorare, un coinvolgimento dei clienti dopo l'altro.
L'esperienza cliente ha raggiunto un livello talmente elevato da permettere alle organizzazioni di anticipare in modo preciso il motivo del coinvolgimento della clientela. Utilizzando l'intelligenza artificiale e il machine learning per analizzare i dati aggregati da precedenti interazioni, preferenze di coinvolgimento e cronologia relativa a tutti i canali, le organizzazioni possono fornire esperienze estremamente personalizzate, che soddisfano i clienti e stravolgono il più tradizionale approccio di servizio preconfezionato.
Nuance Prediction Service non smette mai di imparare. Durante ogni incontro, Prediction Service elabora una proiezione calcolata del motivo del coinvolgimento, registra e ricorda le risposte e aggiorna il modello per garantire una migliore esperienza per le volte successive. L'analisi costante delle transazioni aggregate con i clienti attraverso tutti i canali di servizio consente alle organizzazioni di “fallire rapidamente”, testando nuovi concetti, offerte o menu velocemente e determinando ciò che ha mostrato le prestazioni migliori.
Consigliate il passo successivo più appropriato per soddisfare le esigenze dei clienti tramite un'IVR, un assistente virtuale o un operatore reale.
Eliminate la necessità di una chiamata grazie alle notifiche proattive via SMS o email per offrire assistenza utile e pertinente o offerte personalizzate.
Ricordate i comportamenti precedenti e portate velocemente un cliente al passaggio successivo.
Riducete il volume delle chiamate in entrata e limitate i costi prevedendo le intenzioni e deviando i chiamanti verso interazioni digitali.
Identificate i modelli che vedono i clienti prossimi ad annullare il servizio in base all'attività web, alle parole, al tono e al sentiment, prendendo i provvedimenti opportuni in anticipo.
Analizzate i modelli di acquisto dei clienti e offrite soluzioni ausiliarie in modo proattivo e in tempo reale.
Migliorate la soddisfazione degli operatori utilizzando i dati dei clienti precedenti per prevedere le esigenze degli utenti e indirizzarli all'operatore prima che arrivi la chiamata, per un'esperienza complessiva migliore.
Le capacità predittive sono costruite con modelli basati sul machine learning in contrapposizione a modelli basati su regole generati dall'uomo e più difficili da adattare e scalare.
A nessuno interessano canali suddivisi in compartimenti stagni. L'obiettivo di ogni organizzazione è sviluppare un'applicazione una volta e distribuirla ovunque. Grazie a Nuance Prediction Service, lo stesso modello di previsione progettato per un cliente che chiama l'IVR può funzionare anche sul web o sull'app per dispositivi mobili, garantendo un ROI massimo.
Applicate la previsione ai canali in hosting o on premise, per un'esperienza cliente più potente e coerente.
Unite i dati dei clienti esistenti ai dati "esterni al canale", come il meteo locale, le offerte attuali e altre informazioni pertinenti per creare un coinvolgimento ancora più personalizzato e mirato.
Con oltre 20 anni di esperienza, i Servizi professionali di Nuance offrono soluzioni per il servizio clienti intelligenti, tra cui le capacità predittive e l'uso di processi e strumenti comprovati che aumentano l'efficienza e la qualità, dando vita a risultati eccezionali.
