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Nuance Prediction Service: prevedere le intenzioni dei clienti con l'aiuto dell'IA

Prevedete il motivo per cui i clienti vi contatteranno prima ancora che se ne presenti la necessità

Nuance Prediction Service utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere le intenzioni dei clienti e intraprendere l'azione giusta per soddisfare le loro necessità in maniera tempestiva.

Previsioni potenti per un coinvolgimento dei clienti personalizzato ed efficace

Grazie a Nuance Prediction Service, le organizzazioni possono creare esperienze estremamente personalizzate, coadiuvate dalle tecnologie di IA, grazie alle quali possono intraprendere azioni tempestive per migliorare l'esperienza dei clienti e i risultati aziendali.

Le richieste dei clienti continuano ad aumentare e sono in rapido cambiamento. Le organizzazioni devono cercare di stare al passo e offrire un ottimo servizio pur rimanendo concentrate sull'efficienza operativa. In questo, le soluzioni predittive possono essere d'aiuto. Nuance Prediction Service analizza i dati aggregati dei clienti che provengono da tutti i canali, al fine di determinare le intenzioni, identificarne un modello e selezionare il passaggio successivo più adeguato alle esigenze dei clienti.

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Nuance Prediction Service utilizza l'IA per prevedere le intenzioni dei clienti

Scheda tecnica di Nuance Prediction Service

Scoprite di più sul funzionamento di Nuance Prediction Service e su come migliora la soddisfazione dei clienti.

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Prevedere gli intenti del cliente con l'IA di Nuance

Forbes: AI Is Super-Charging The Customer Service World

Shep Hyken, autore e leader dell'assistenza clienti, ha chiesto a Robert Weideman, vicepresidente esecutivo e direttore generale di Nuance Enterprise, come Nuance utilizza l'IA per migliorare l'assistenza clienti.

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La predizione porta risultati

Scoprite come funziona Nuance Prediction Service e in che modo aiuta a creare esperienze altamente personalizzate in grado di migliorare i risultati aziendali.

Vantaggi

Tutti i vantaggi della predizione

Migliora i risultati di business.

Con il miglioramento delle previsioni e dell'esperienza cliente, migliorano anche i risultati aziendali. I KPI, indicatori essenziali delle prestazioni, come le percentuali di contenimento, la precisione dell'instradamento, i tassi di conversione e le entrate, andranno a migliorare, un coinvolgimento dei clienti dopo l'altro.

  • Migliora le percentuali di contenimento della risposta vocale interattiva (IVR), prevedendo in modo accurato perché i clienti chiamano e orientandoli verso le soluzioni giuste in modo più rapido all'interno dell'IVR, senza la necessità di un operatore reale.
  • Aumenta la produttività degli operatori e la soddisfazione dei clienti poiché permette di sapere il perché dell'avvio di una chat live da parte di un cliente; quindi utilizza l'instradamento predittivo per indirizzare il cliente all'operatore corretto.
  • Riduce del tutto la necessità delle chiamate analizzando i modelli cliente e coinvolgendo i clienti in modo proattivo tramite SMS o email, per anticipare e ridurre l'esigenza di un coinvolgimento futuro.
Prevedere gli intenti del cliente con l'IA di Nuance

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