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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
La comprensione del linguaggio naturale di Nuance costituisce la base delle soluzioni self-service che garantiscono livelli incredibili di flessibilità, efficienza e una soddisfazione dei clienti insuperabile.
Il riconoscimento del linguaggio naturale è la tecnologia alla base delle nostre soluzioni di IVR conversazionale e con assistente virtuale. Consente di usare applicazioni in modo più efficiente, in grado di smistare rapidamente le chiamate e migliorare la customer experience per tutti gli aspetti del coinvolgimento self-service.
La comprensione del linguaggio naturale consente agli utenti di interagire con sistemi e dispositivi senza essere limitati da un set di risposte predefinite, bensì usando parole proprie. Questa funzione aiuta i sistemi come l'IVR e gli assistenti virtuali a capire meglio le parole pronunciate dalle persone, in quanto è in grado di riconoscere una vasta gamma di risposte, anche se non le ha mai sentite prima.
In qualità di leader della tecnologia NLU, Nuance mette a disposizione una competenza senza pari, garantendo una precisione migliore nell’instradamento, chiamate più brevi e il know-how per convertire i dati sugli scopi dei chiamanti in un’esperienza self-service intelligente e più simile a conversazioni reali.
Scoprite come l'IA consente di vivere un'esperienza vocale moderna nel campo dell'IVR e non solo
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Caso di studio di American Airlines
Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.
Scarica oraLa comprensione del linguaggio naturale è una componente di base delle nostre soluzioni per l’IVR conversazionale, finalizzata a migliorare l’esperienza self-service dei chiamanti, garantendo un’efficienza e un’automazione migliori.
L’instradamento chiamate consente ai clienti di spiegare con parole proprie il motivo della chiamata, evitando la complessità della navigazione e risolvendo i problemi in modo più diretto e rapido.
Gli assistenti virtuali basati sul linguaggio naturale consentono ai clienti d’interagire facilmente con i sistemi self-service, scrivendo o spiegando con parole proprie e usando il dialogo naturale che imita l’interazione con un operatore reale.
Una serie esaustiva e intuitiva di strumenti che consente agli utenti di realizzare prototipi e ottimizzare le applicazioni di output vocale, creando facilmente dati per l'ottimizzazione come regole utente di lettura del testo, dizionari utente e messaggi guida.
