Comprensione del linguaggio naturale: soluzioni per IVR conversazionali e assistenti virtuali.

Comprendete le vere esigenze dei clienti, senza limitarvi a ciò che dicono

La comprensione del linguaggio naturale di Nuance costituisce la base delle soluzioni self-service che garantiscono livelli incredibili di flessibilità, efficienza e una soddisfazione dei clienti insuperabile.

Comprendere i vostri clienti, naturalmente

Il riconoscimento del linguaggio naturale è la tecnologia alla base delle nostre soluzioni di IVR conversazionale e con assistente virtuale. Consente di usare applicazioni in modo più efficiente, in grado di smistare rapidamente le chiamate e migliorare la customer experience per tutti gli aspetti del coinvolgimento self-service.

La comprensione del linguaggio naturale consente agli utenti di interagire con sistemi e dispositivi senza essere limitati da un set di risposte predefinite, bensì usando parole proprie. Questa funzione aiuta i sistemi come l'IVR e gli assistenti virtuali a capire meglio le parole pronunciate dalle persone, in quanto è in grado di riconoscere una vasta gamma di risposte, anche se non le ha mai sentite prima.

In qualità di leader della tecnologia NLU, Nuance mette a disposizione una competenza senza pari, garantendo una precisione migliore nell’instradamento, chiamate più brevi e il know-how per convertire i dati sugli scopi dei chiamanti in un’esperienza self-service intelligente e più simile a conversazioni reali.

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Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.

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Vantaggi

In qualità di leader della tecnologia NLU, Nuance mette a disposizione una competenza senza pari, garantendo una precisione migliore nell’instradamento, chiamate più brevi e il know-how per convertire i dati sugli intenti dei chiamanti in un’esperienza self-service intelligente e più simile a conversazioni reali.

Statistiche

Ecco i risultati

50%

Riduzione della durata delle chiamate.

20%

Aumento della produttività dei contact center.

Soluzioni e tecnologie

La comprensione del linguaggio naturale di Nuance alimenta le seguenti soluzioni:

Vorresti integrare NLU nel tuo IVR o nell'assistente virtuale?

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