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Nuance Experience Studio - Elabora soluzioni omnicanale più rapidamente con un unico modello di comprensione del linguaggio naturale.

Una sola realizzazione da applicare su canali diversi.

Nuance Experience Studio (NES) è uno strumento che permette alle aziende di elaborare soluzioni omnicanale in base a un solo modello di grammatica e di comprensione del linguaggio naturale, mettendole nelle condizioni di elaborare una soluzione unica per canali diversi.

Nuance Experience Studio

In un mondo omnicanale come quello odierno, le organizzazioni hanno bisogno di ogni singolo canale di servizi, comprese l'IVR e l'assistente virtuale, per dare il meglio. Perciò investono nei modelli NLU per offrire un'esperienza ottimale e devono continuamente ottimizzare e mantenere il sistema in buono stato per garantirne l'efficacia. E poiché nella maggior parte dei casi ciascun canale viene eseguito su un motore NLU diverso, sono necessari tempi lunghi e investimenti finanziari non indifferenti per reinventarsi e aggiornarsi lungo il percorso. Inoltre, l'esperienza cliente è disconnessa e diversa da un canale all'altro.

Le organizzazioni più progressiste stanno costruendo soluzioni omnicanale che creino un'esperienza cliente coerente tra l'IVR e l'assistente virtuale o le applicazioni per dispositivi mobili. Per raggiungere questo obiettivo, cercano di costruire un modello (o un cervello) NLU unico per supportare tutti i canali e non più numerosi modelli e svariate raccolte di grammatiche NLU, i quali sono strumenti costosi e che richiedono molto tempo.

Per ottenere questo risultato, necessitano di uno strumento che consenta loro di “sviluppare una volta, usare tante volte” e distribuire quel singolo modello NLU su più canali.

Nuance Express Studio consente alle organizzazioni di sviluppare una vera soluzione omnicanale utilizzando un modello NLU che funzioni sia per l'IVR sia per l'assistente virtuale e dia più potere ai dipendenti (incluso chi non si occupa della voce), accresca la loro capacità di usufruire autonomamente del sistema e riduca i costi di proprietà totali.

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