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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Nuance Experience Studio (NES) è uno strumento che permette alle aziende di elaborare soluzioni omnicanale in base a un solo modello di grammatica e di comprensione del linguaggio naturale, mettendole nelle condizioni di elaborare una soluzione unica per canali diversi.
In un mondo omnicanale come quello odierno, le organizzazioni hanno bisogno di ogni singolo canale di servizi, comprese l'IVR e l'assistente virtuale, per dare il meglio. Perciò investono nei modelli NLU per offrire un'esperienza ottimale e devono continuamente ottimizzare e mantenere il sistema in buono stato per garantirne l'efficacia. E poiché nella maggior parte dei casi ciascun canale viene eseguito su un motore NLU diverso, sono necessari tempi lunghi e investimenti finanziari non indifferenti per reinventarsi e aggiornarsi lungo il percorso. Inoltre, l'esperienza cliente è disconnessa e diversa da un canale all'altro.
Le organizzazioni più progressiste stanno costruendo soluzioni omnicanale che creino un'esperienza cliente coerente tra l'IVR e l'assistente virtuale o le applicazioni per dispositivi mobili. Per raggiungere questo obiettivo, cercano di costruire un modello (o un cervello) NLU unico per supportare tutti i canali e non più numerosi modelli e svariate raccolte di grammatiche NLU, i quali sono strumenti costosi e che richiedono molto tempo.
Per ottenere questo risultato, necessitano di uno strumento che consenta loro di “sviluppare una volta, usare tante volte” e distribuire quel singolo modello NLU su più canali.
Nuance Express Studio consente alle organizzazioni di sviluppare una vera soluzione omnicanale utilizzando un modello NLU che funzioni sia per l'IVR sia per l'assistente virtuale e dia più potere ai dipendenti (incluso chi non si occupa della voce), accresca la loro capacità di usufruire autonomamente del sistema e riduca i costi di proprietà totali.
Ulteriori informazioni su Nuance Experience Studio, funzionalità chiave e vantaggi che può portare a un'azienda.
Scarica oraAvrete meno bisogno di esperti per apportare continue modifiche. NES offre un'interfaccia semplificata che permette sia ai tecnici specializzati sia a quelli non specializzati nei sistemi vocali di gestire i modelli NLU, dando loro la possibilità di intervenire più rapidamente, risparmiando per la manutenzione quotidiana.
Gli strumenti di sviluppo facili da usare permettono alle aziende di gestire autonomamente i propri modelli di Natural Language Understanding con i tempi che più si adattano alle proprie esigenze. Se utilizzate insieme l'IVR e l'assistente virtuale Nina sui canali digitali, le implementazioni utilizzando NES condividono un singolo progetto e modello linguistico, il che significa che le modifiche e i miglioramenti si applicano immediatamente a entrambi i canali.
Il mantenimento di più modelli linguistici diversi aumenta i costi e rappresenta un peso per l'azienda. Con Nuance Experience Studio, è possibile risparmiare riducendo i costi nella manutenzione ordinaria delle applicazioni e la necessità di appoggiarsi a fornitori di servizi esterni per sviluppare grammatiche e dialoghi.
Paragrafo iniziale da decidere
Un'esperienza utente semplice permette ai tecnici non specializzati di adattare il sistema e inserire gli aggiornamenti dal vivo più rapidamente, ampliando il numero di persone capaci di creare e mantenere sistemi NLU.
da decidere
Create rapidamente dei modelli NLU nuovi e accelerate lo sviluppo grazie a pacchetti di avvio che si basano sulle formulazioni più comunemente usate per ciascun settore.
da decidere
