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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Il Targeting Engine di Nuance vi aiuta a coinvolgere i clienti attraverso i canali digitali, con l'interazione migliore, al momento migliore.
I vostri clienti sono a un solo tag di distanza da voi. Esatto, un tag è tutto ciò che vi serve per attivare il Nuance Targeting Engine e coinvolgere i vostri clienti tramite uno qualsiasi dei nostri prodotti digitali. Il targeting engine consente alla vostra attività di monitorare il comportamento degli utenti, le informazioni demografiche e le altre variabili del sito, tramite le quali è facile identificare opportunità di coinvolgimento ottimali.
A questo strumento, estremamente flessibile, è possibile applicare innumerevoli configurazioni, a seconda delle esigenze specifiche di un gruppo di utenti. Non sprecate il vostro tempo con procedure di installazione complicate. Cominciate subito a offrire soluzioni intelligenti per il coinvolgimento dei clienti.
Scheda tecnica del portfolio prodotti su canale digitale
Scoprite come Nuance può aiutarvi a individuare il visitatore giusto con il messaggio giusto al momento giusto.
Scarica oraIl motore di targeting è configurato e costantemente ottimizzato per soddisfare gli obiettivi della vostra azienda, dalla deviazione delle chiamate alla riduzione dell'abbandono del sito per portare sempre più il cliente a scegliere il self-service. I nostri esperti possono aiutarvi a configurare gli obiettivi, così i nostri prodotti per il coinvolgimento digitale lavoreranno per voi, a prescindere da quali e quanti ne vogliate integrare. In questo modo potrete creare il miglior coinvolgimento possibile per il cliente.
Con la nostra capacità di prevedere la prossima mossa del cliente, tutto si riconduce ai dati. Con Nuance, saprete esattamente quando e come chi visita il vostro sito entrerà in contatto con voi. Comprendendo a fondo il funzionamento dei vostri canali digitali, la vostra società può eseguire test A/B sul comportamento dei clienti a fronte di variazioni, adattare le opzioni di interazione e fare cambiamenti immediati. Il tutto mentre ottimizziamo costantemente la conversione e le entrate.
Fate sì che il coinvolgimento di ogni cliente sia pertinente e non invadente, offrendo il mix perfetto di self-service e interazione assistita. I vostri clienti adoreranno interagire con il vostro brand perché troveranno sempre la risposta che stanno cercando, a prescindere dal canale che stanno usando.
Il nostro motore basato su regole intelligenti sfrutta le analitiche in tempo reale e gli obiettivi aziendali per scegliere tra interazioni automatizzate e quelle che richiedono invece la presenza di un operatore per ogni conversazione, a seconda del comportamento e del profilo dell'utente, nonché della disponibilità degli operatori in linea.
Con un tag sul vostro sito, potete abilitare la distribuzione e l'ottimizzazione di più prodotti su più pagine, senza richiedere assistenza per lo sviluppo dopo l'applicazione dei tag iniziale.
Il motore vi dà la possibilità di condurre test A/B per il targeting e le variabili di progettazione, confrontandole anche con altre soluzioni di coinvolgimento, per garantire un design dalle prestazioni ottimali.
Il Targeting Engine di Nuance è uno strumento potente per la vostra azienda. Sfruttando i dati dell'utente, riuscirete a sviluppare un coinvolgimento ottimale attraverso canali diversi. Ecco alcuni esempi di come sfruttare questo strumento.
Identificate e coinvolgete i clienti di alto profilo con il servizio assistito; per esempio, basandovi sul valore dei prodotti nel carrello e sul tempo passato sul vostro sito.
Assicuratevi che chi visita il vostro sito per la prima volta non si perda, grazie a interazioni automatizzate che portano gli utenti all'informazione che stavano cercando, invece di lasciare che abbandonino il vostro sito.
Permettete ai nuovi clienti di fare una panoramica del loro account, mostrando un video che indica come muoversi sul portale a loro dedicato.
