Nuance Insights

Visualizzate e ottimizzate i vostri risultati, con potenti strumenti per la creazione di report analitici sulle applicaazioni IVR

Una soluzione di analisi e creazione di report robusta e affidabile, che vi consente di comprendere le metriche chiave e le variazioni negli andamenti di utilizzo delle applicazioni quasi in tempo reale.

Raggiungere i KPI che ci si era prefissati e massimizzare il ROI

Grazie alla comprensione guidata dai dati del vostro sistema IVR, potrete ottenere risposte a domande importanti, compreso dove le telefonate vengono male indirizzate e il motivo per cui ciò accade e i problemi che incidono sulle percentuali di contenimento, l'instradamento, il tempo di gestione e la soddisfazione. Potete anche usare i filtri per analizzare i risultati ottenuti tramite l'applicazione, per esempio filtrando per uno specifico utente o introducendo altre segmentazioni personalizzate. Tali dati consentono alla vostra attività di migliorare l'efficienza, massimizzare il ritorno sull'investimento e minimizzare il rischio operativo.

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Vantaggi

Funzioni

Analisi per applicazioni vocali on premise o in hosting

Una soluzione di analisi e creazione di report robusta e affidabile, che vi consente di comprendere le metriche chiave e le variazioni negli andamenti di utilizzo delle applicazioni quasi in tempo reale.

Testimonianze su Nuance Insights

Se state cercando un modo per monitorare al meglio l'andamento del vostro IVR, lasciate che vi mostriamo la strada giusta.