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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Senza gli strumenti adeguati, è difficile scoprire esattamente il modo in cui la vostra applicazione di riconoscimento vocale sta influenzando la soddisfazione dei clienti, l'efficienza e i costi della vostra azienda. Ma le prestazioni della risposta vocale interattiva (IVR) possono avere un impatto enorme sui KPI.
Il punteggio NPS, i tempi di gestione medi e le percentuali di risoluzione alla prima chiamata si basano tutti sul successo della vostra IVR. Ecco perché avete bisogno di strumenti efficaci per l'analisi dei dati e i resoconti che vi permettano di monitorare e ottimizzare la vostra applicazione IVR. Nuance Insights vi offre questo e tanto altro ancora.
Scheda tecnica di Nuance Insights per IVR
Maggiori informazioni su cosa Nuance Insights per IVR può offrire.
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Valutazione dell'IVR da parte di Nuance
Utilizzate questo questionario di valutazione rapida composto da 12 domande per scoprire cosa potete fare per migliorare l'IVR e offrire una migliore esperienza clienti, nonché per ridurre il costo del servizio fornito.
Fai una valutazioneNuance Insights è un modo potente ed efficace per misurare le prestazioni dell'IVR. Grazie alle analisi dei dati dettagliate e alle funzionalità di reportistica, coadiuvate dalla migliore visualizzazione di dati del settore, potete indagare sull'efficienza dei flussi di chiamate, assicurarvi che l'IVR stia interagendo con i chiamanti in modo efficace e scoprire se la vostra azienda sta ottenendo il ROI necessario.
Nuance Insights è dotato di funzioni di analisi dei dati e resoconti già integrate, per permettervi di iniziare subito a usarlo o di personalizzare i resoconti con i dettagli che caratterizzano la vostra azienda.
Esamina a fondo i dati per ottenere un'analisi dettagliata della vostra applicazione IVR di riconoscimento vocale a un livello granulare. Importate i dati da più risorse, al fine di creare un'immagine completa e accurata delle prestazioni della vostra IVR rispetto ai KPI.
Nuance Insights è progettato per funzionare su qualsiasi dispositivo o piattaforma, pertanto i vostri team possono accedere ai dati e ai resoconti di cui hanno bisogno ovunque e in qualsiasi momento.
Stabilite facilmente le regole di accesso. Nuance Insights garantisce la sicurezza consentendo di vedere e analizzare i vostri dati solo a coloro in possesso dei permessi.
Monitorate il percorso dell'utente dal contatto alla risoluzione per il massimo della visibilità. Misurate le prestazioni della vostra IVR in base alle metriche principali quali contenimento, tempo di attesa medio e percentuali di self-service.
Grazie ai dati in tempo reale (o quasi), costantemente aggiornati e confrontati ai dati storici, potete monitorare le tendenze relative a volume e durata delle chiamate, identificare quali richieste sono contenute e quali arrivano agli operatori reali, nonché scoprire quanti casi vengono risolti alla prima chiamata. In questo modo potrete capire esattamente come l'ottimizzazione può aiutarvi a ottenere un maggiore ritorno dell'investimento.
Nuance Insights è progettato per essere veloce, semplice e facile da usare, per permettere a voi e al vostro team di trarre approfondimenti significativi dai vostri dati in maniera immediata.
I potenti strumenti di visualizzazione dei dati posti su una dashboard personalizzabile mettono in evidenza le metriche principali, consentendovi di identificare le aree in cui l'applicazione IVR funziona bene e quelle in cui può essere migliorata. Potete anche regolare la vostra strategia e i flussi di lavoro di conseguenza.
Progettato per essere affidabile e sicuro, Nuance Insights garantisce che tutti i vostri dati siano protetti e ben spiegati.
Grazie al monitoraggio integrato di componenti e ridondanze per un'elevata affidabilità, potete evitare il cosiddetto Single Point of Failure. E con l'applicazione dei protocolli di sicurezza e crittografia, saprete esattamente dove sono conservati i dati e come vengono analizzati.
