Nuance Insights

Resoconti e analisi dei dati affidabili e automatizzati per l'IVR

La vostra applicazione di IVR funziona al massimo delle sue potenzialità?

Senza gli strumenti adeguati, è difficile scoprire esattamente il modo in cui la vostra applicazione di riconoscimento vocale sta influenzando la soddisfazione dei clienti, l'efficienza e i costi della vostra azienda. Ma le prestazioni della risposta vocale interattiva (IVR) possono avere un impatto enorme sui KPI.

Il punteggio NPS, i tempi di gestione medi e le percentuali di risoluzione alla prima chiamata si basano tutti sul successo della vostra IVR. Ecco perché avete bisogno di strumenti efficaci per l'analisi dei dati e i resoconti che vi permettano di monitorare e ottimizzare la vostra applicazione IVR. Nuance Insights vi offre questo e tanto altro ancora.

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Valutazione dell'IVR da parte di Nuance (Open a new window)

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Utilizzate questo questionario di valutazione rapida composto da 12 domande per scoprire cosa potete fare per migliorare l'IVR e offrire una migliore esperienza clienti, nonché per ridurre il costo del servizio fornito.

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Comprendere le prestazioni dell'IVR

Nuance Insights è un modo potente ed efficace per misurare le prestazioni dell'IVR. Grazie alle analisi dei dati dettagliate e alle funzionalità di reportistica, coadiuvate dalla migliore visualizzazione di dati del settore, potete indagare sull'efficienza dei flussi di chiamate, assicurarvi che l'IVR stia interagendo con i chiamanti in modo efficace e scoprire se la vostra azienda sta ottenendo il ROI necessario.

Funzionalità

Dati completi su qualsiasi piattaforma.

Vantaggi

Analisi, ottimizzazione e visualizzazione

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