Nuance Insights

Visualizzate e ottimizzate i vostri risultati, con potenti strumenti per la creazione di report analitici sulle applicaazioni IVR

Una soluzione di analisi e creazione di report robusta e affidabile, che vi consente di comprendere le metriche chiave e le variazioni negli andamenti di utilizzo delle applicazioni quasi in tempo reale.

Raggiungere i KPI che ci si era prefissati e massimizzare il ROI

Grazie alla comprensione guidata dai dati del vostro sistema IVR, potrete ottenere risposte a domande importanti, compreso dove le telefonate vengono male indirizzate e il motivo per cui ciò accade e i problemi che incidono sulle percentuali di contenimento, l'instradamento, il tempo di gestione e la soddisfazione. Potete anche usare i filtri per analizzare i risultati ottenuti tramite l'applicazione, per esempio filtrando per uno specifico utente o introducendo altre segmentazioni personalizzate. Tali dati consentono alla vostra attività di migliorare l'efficienza, massimizzare il ritorno sull'investimento e minimizzare il rischio operativo.

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Miniatura di Insights per IVR

Scheda tecnica di Nuance Insights per IVR

Maggiori informazioni su cosa Nuance Insights per IVR può offrire.

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Vantaggi

Massimizzare la redditività dell'investimento nell'IVR

Le misurazioni costanti e i dati sui percorsi dei clienti forniscono utili approfondimenti sugli indicatori di prestazione come contenimento dei costi, tempo medio di gestione e tariffe del self-service, per consentirvi di affinare la vostra applicazione in modo da aumentare soddisfazione dei clienti e redditività dell'investimento.

Maggiore efficienza

La potenziata visualizzazione dati e le dashboard intuitive consentono di sviluppare una maggiore comprensione delle modalità d'uso dell'IVR in modo facile e veloce.

Minimizzare i rischi operativi

Una soluzione creata per garantire sicurezza e affidabilità, oltre alla scalabilità necessaria a soddisfare le esigenze di un'attività in continua evoluzione.

Funzioni

Analisi per applicazioni vocali on premise o in hosting

Una soluzione di analisi e creazione di report robusta e affidabile, che vi consente di comprendere le metriche chiave e le variazioni negli andamenti di utilizzo delle applicazioni quasi in tempo reale.

Reportistica in formato predefinito o personalizzabile ad-hoc

Valutate i risultati ottenuti dal vostro sistema IVR grazie a report grafici di facile comprensione, inclusi report predefiniti sui KPI più usati, gli andamenti di comportamento dei chiamanti nell'interazione e molto altro ancora. Potete anche personalizzare i report per adattarvi al meglio alle esigenze di un'attività in continua evoluzione.

Potenziate funzionalità di drill‑down e drill‑through

Usate i filtri per analizzare nel dettaglio i risultati ottenuti tramite l'applicazione, per esempio filtrando per uno specifico utente o altre segmentazioni personalizzate.

Visualizzazione dei dati quasi in tempo reale

Non restate ad aspettare report o dati creati un mese fa. La visualizzazione potenziata dei dati e le dashboard intuitive consentono di sviluppare una maggiore comprensione delle modalità d'uso dell'IVR in modo facile e veloce, adattando il sistema di conseguenza.

Disponibile on premise o nel cloud

Nuance Insights per IVR è applicabile sia agli IVR istallati in locale dal cliente come pure quelli in hosting attraverso il sistema di Nuance OnDemand. Entrambe le opzioni analizzano sia DTM, ossia dialoghi misti che supportano sia voce che riconoscimento di toni multifrequenza, che applicazioni IVR basate solo sul vocale per garantire l'analisi di tutti gli stili di risposta automatica di un IVR.

Testimonianze su Nuance Insights

Se state cercando un modo per monitorare al meglio l'andamento del vostro IVR, lasciate che vi mostriamo la strada giusta.

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