Support
Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Strumenti "Fai-Da-Te" per tutte le fasi del ciclo di vita dell'IVR.
La Nuance Tooling Suite per IVR aiuta le aziende a utilizzare gli stessi strumenti di Nuance, leader del mercato, nelle fasi di progettazione, sviluppo, test e manutenzione delle applicazioni di risposta vocale interattiva (IVR).
Oggi le aziende possono partecipare più attivamente al cambiamento e sviluppare i propri sistemi IVR con strumenti nuovi e potenziati, utili durante l'intero ciclo di vita dei sistemi di risposta vocale interattiva. Dal progetto di design iniziale al controllo qualità, fino alla manutenzione ordinaria, la Tooling Suite per l'IVR garantisce alle organizzazioni tempi di sviluppo più rapidi, migliora l'agilità aziendale e riduce i costi del contact center, riducendo la dipendenza da fornitori esterni.
Scheda tecnica della Tooling Suite per IVR
Ulteriori informazioni sulla Tooling Suite per IVR, sulle funzionalità chiave e sui vantaggi che può portare a un'organizzazione.
Scarica oraConforme con le pratiche ottimali di Nuance, le interfacce e gli standard più diffusi e dotata di una serie di funzionalità di automazione per ottimizzare lo sviluppo, la Tooling Suite per l'IVR aiuta il personale a risparmiare tempo nella scrittura del codice, generando grammatiche complesse e creando i casi di test.
Gli sviluppatori possono così dedicare più tempo alle strategie di progettazione e applicazione, poiché ne serve meno per il collaudo, i test di regressione e il controllo qualità, in modo da completare i progetti di sviluppo più velocemente.
Con i rapidi cambiamenti in atto nel settore, è importante che le organizzazioni adeguino i propri canali per l'assistenza clienti in modo da rispondere tempestivamente alle loro necessità. La Tooling Suite per l'IVR presenta soluzioni potenti che permetteranno alle organizzazioni di adattarsi in modo rapido al cambiamento e a favorirlo. La capacità di sviluppare velocemente un nuova applicazione per la risposta vocale interattiva (IVR) o di modificare i menu delle chiamate per rispondere a variazioni o emergenze aziendali temporanee consente alle organizzazioni di adeguarsi meglio alle condizioni che cambiano e a farlo al proprio ritmo.
Inoltre, i prodotti della Tooling Suite sono progettati sia per sviluppatori esperti sia per quelli non specializzati, permettendo così a più utenti dell'organizzazione di favorire il cambiamento e aumentare la capacità dell'azienda di svolgere la propria attività.
L'obiettivo dei responsabili dei contact center di ridurre i costi può essere raggiunto anche con minori dipendenze dai fornitori esterni. La Tooling Suite per l'IVR consente una maggiore diffusione dei servizi self-service, permettendo alle organizzazioni di rispondere internamente alle esigenze dei clienti e di ricorrere sempre meno al supporto dei fornitori esterni. Inoltre, la capacità di creare grammatiche in grado di funzionare su più canali, sviluppare condizioni di test che rilevino le variazioni di progettazione in tutto il sistema e ottimizzare e provvedere alla manutenzione dell'IVR in maniera autonoma ridurranno notevolmente i costi crescenti dei contact center.
Scegliete gli strumenti giusti per assumere il controllo del vostro IVR.
Nuance Application Studio è la soluzione ideale per i clienti che hanno sistemi a risposta vocale interattiva (IVR) e che sono interessati alla documentazione per la progettazione con strumenti "Fai-Da-Te", ai vantaggi della generazione automatica di codice o dei casi di test. Consiste in uno strumento di documentazione della progettazione IVR indipendente dalle piattaforme, genera artefatti di progettazione orientati al cliente e offre una piattaforma per il testing WOZ (simulazione "Mago di Oz").
Gli sviluppatori possono creare rapidamente e ripetere casi di test per il collaudo di regressione dell'IVR e monitorare automaticamente la copertura dei test sulla base delle revisioni del progetto. In seguito, i partner che utilizzano il testing Empirix e Cyara possono automatizzare questi casi di test. I clienti dell'IVR che gestiscono in maniera autonoma gli aggiornamenti, le migrazioni o lo sviluppo agile del progetto vedranno ridursi le tempistiche per il controllo della qualità e il time to market.
Migliorate la velocità e la coerenza nello sviluppo dell'IVR con un framework basato su standard aperti e indipendente dalle piattaforme. I clienti interessati allo sviluppo collaborativo o allo sviluppo "Fai-Da-Te" o che hanno perso lavori di sviluppo già svolti a causa del processo di migrazione, trarranno grandi vantaggi dal Framework di sviluppo di Nuance.
Con un'interfaccia semplice e user-friendly, la Nuance Admin Console consente agli utenti di tutti i livelli di abilità di apportare modifiche immediate al loro IVR in produzione, inclusi aggiornamenti tempestivi, comunicazioni di emergenza o messaggistica temporanea. Le organizzazioni risparmiano sui fornitori esterni potendo usare la Nuance Admin Console per apportare modifiche veloci ai menu IVR e offrire un servizio migliore a chi chiama.
Create i modelli di Comprensione del linguaggio naturale (NLU) una sola volta per poi condividerli su tutti i canali. Nuance Experience Studio (NES) permette agli utenti di sviluppare e gestire un modello NLU unico che funzioni su tutti i canali digitali e IVR, eliminando la necessità di provvedere alla manutenzione di più NLU.
Nuance Insights offre una soluzione di analisi e creazione di report robusta e affidabile, che consente di comprendere le metriche chiave e le variazioni negli andamenti di utilizzo delle applicazioni quasi in tempo reale. Grazie alla comprensione guidata dai dati del vostro sistema IVR, potrete ottenere risposte a domande importanti, compreso dove le telefonate vengono male indirizzate e il motivo per cui ciò accade e i problemi che incidono sulle percentuali di contenimento, l'instradamento, il tempo di gestione e la soddisfazione.
