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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Vi sveliamo un segreto: il digitale non ha eliminato i sistemi vocali. In realtà, ha reso la voce più importante che mai.
In un mondo di assistenti virtuali e case intelligenti, i clienti si aspettano di controllare le proprie interazioni con la tecnologia semplicemente parlando. Sono abituati a essere connessi e a dialogare in modo semplice, ciò significa che tutti i canali di interazione del cliente, dall'IVR a quelli web e mobile, devono soddisfare tali aspettative.
In questo contesto si inserisce la soluzione The Modern Voice, che unisce differenti tecnologie vocali basate sull'IA studiata per le imprese per agevolare conversazioni automatiche, intelligenti e contestualizzate che sembrano quasi umane.
Utilizzare il linguaggio naturale e conversazionale semplifica la vita ai clienti (elemento che ne aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione). Mentre l'automazione e il self-service semplificano la vostra vita (riducendo anche notevolmente i costi operativi).
Scoprite come l'IA consente di vivere un'esperienza vocale moderna nel campo dell'IVR e non solo.
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Video sulle tecnologie alla base delle soluzioni Nuance
Scoprite come le tecnologie avanzate di sintesi vocale di Nuance possono aiutare la vostra azienda ad aumentare il livello di automazione delle operazioni, ridurre i costi e offrire un'esperienza del brand come i clienti se la aspettano.
Scarica oraThe Modern Voice realizza il sogno dell'interazione intelligente, autonoma e basata sul dialogo. In questo modo, l'interazione con un brand comporta molta meno fatica per i clienti e costi del servizio molto più bassi.
Le opzioni sono due: rimanere inchiodati alle vecchie abitudini e sperare che tutto vada per il meglio oppure decidere di migliorare il servizio per consentire ai clienti di vivere l'esperienza facilitata che desiderano.
Massicci investimenti in R&D delle tecnologie conversazionali IA? Presenti.
Decenni di leadership nell'ambito dell'elaborazione del linguaggio naturale? Anche questi presenti.
Esperienza approfondita nell'assistenza ad aziende ambiziose per potenziare l'assistenza clienti?Certamente.
Questo è ciò che ci ha permesso di sviluppare The Modern Voice. Ecco le sue caratteristiche salienti:
Un buon riconoscimento automatico della voce (ASR) è la discriminante che separa un'esperienza facilitata da una frustrante. Nuance Recognizer utilizza l'IA per garantire la massima precisione nel riconoscimento vocale ed è capace di individuare gli intenti delle differenti richieste in dialoghi complessi e su più canali: in questo modo il cliente si sente sempre compreso.
La sintesi vocale (TTS) dà voce al brand: fa' sì che tutti la sentano! Nuance Vocalizer offre sistemi vocali avanzati e automatici per canali IVR, mobile e molto altro, per dare voce al brand in modo coinvolgente e uniforme su tutti i canali. Alimentato dall'IA, si serve di reti neurali profonde per creare voci naturali in 53 lingue e in 119 opzioni differenti. Grazie a Vocalizer, i brand possono dire ciò che serve quando e dove necessario, senza dover utilizzare, istruire o registrare alcuna voce.
Assumete il controllo della vostra voce con gli strumenti di sviluppo "fai da te" per applicazioni IVR. I nostri strumenti facili da usare (tra cui lessici specifici di settore) semplificano e accelerano sviluppo, implementazione e manutenzione delle app vocali in modalità cross-canale così da contraddistinguere un brand.
Ottenete di più dalle app di sintesi vocale e IVR. Gli strumenti per i report e le analitiche di Nuance consentono di comprendere le prestazioni dell'IVR e il modo in cui lo utilizzano i clienti, per migliorarne continuamente l'esperienza e ottenere un ROI ancora maggiore.
Dite "hello" (o hola) a Zoe, una delle nostre quattro nuove soluzioni di sintesi vocale. Lasciate che Zoe vi mostri un esempio della qualità di The Modern Voice.
Pensate ancora che il vostro IVR sia solo un costo aziendale? È ora di iniziare a considerare l'IA.
Grazie alla sua tecnologia intelligente che favorisce interazioni naturali ed esperienze facilitate, autonome e connesse, l'IVR diventa un aspetto fondamentale dell'identità della marca, più che un modo per evitare chiamate indesiderate.
Il suo valore va al di là dell'IVR. Con gli strumenti di sviluppo e le statistiche, è possibile servire i clienti in modo più efficiente e conveniente, grazie ora a queste esperienze semplificate tramite IVR e canali digitali.
Scoprite cos'altro è possibile ottenere grazie a The Modern Voice. Prendete subito un appuntamento con il vostro referente per scoprire tutto ciò che c'è da sapere.
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