Support

Tecnologie vocali: un potente motore di generazione della voce

Tecnologie innovative che alimentano le nostre soluzioni

Le soluzioni di Nuance sono supportate da tecnologie vocali essenziali, come riconoscimento automatico della voce (ASR), sintesi vocale (TTS), comprensione del linguaggio naturale (NLU) e biometria vocale, per consentirvi di fornire un servizio di self-service automatico ottimale e sicuro.

Trasformate la nostra competenza nella vostra esperienza cliente

Le tecnologie di Nuance, perfezionate con anni di ricerca e sviluppo da esperti leader nel settore, sono il motore delle soluzioni che migliorano miliardi di interazioni con i clienti ogni anno.

Scoprite le ultime novità
"Guida: L'IVR in un mondo omnicanale"

L'IVR in un mondo omnicanale

Leggete questa guida per ottenere una strategia omnicanale di successo e scoprire cinque modi per modernizzare il vostro IVR.

Scarica ora
Case study di American Airlines

Case study di American Airlines

Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.

Scarica ora
Riconoscimento vocale automatico

Sfruttare la voce per accelerare il self–service dei clienti

Il riconoscimento vocale automatico è alla base della nostra esperienza per IVR e centri di contatto self-service automatizzati. Questa tecnologia precisa, affidabile ed estremamente versatile consente ai vostri clienti d’interagire con il sistema semplicemente usando la voce.

Sintesi vocale (TTS)

Una qualità che si fa sentire

La tecnologia TTS fornisce alle applicazioni self–service la massima flessibilità senza rinunciare alla qualità. Finalmente avrai la possibilità di dire qualunque cosa, ovunque e in qualsiasi momento, con un portfolio diversificato di voci, funzionalità multilingue, voci di sintesi personalizzate per i clienti (custom voice) e potenti strumenti di taratura.

Statistiche

Ditelo a voce alta: soluzioni di assistenza vocale per i vostri clienti

Il 79%

dei consumatori preferisce i sistemi di automazione vocale (linguaggio naturale o dialogo diretto) alle interazioni con selezione tramite i tasti dei telefoni a toni.

L'80%

La biometria vocale consente di autenticare gli utenti in appena cinque secondi, l’80 % più rapidamente rispetto a quella basata sulle informazioni a conoscenza del solo cliente.

85

Nuance Recognizer dispone di 85 lingue e relative varianti, per consentirvi di implementare un sistema di self-service multilingue che può coprire "dall’Argentina alla Nuova Zelanda".

Comprensione del linguaggio naturale

Un self‑service naturale, facile e fluido

Apprendendo e adattandsi agli input naturali forniti dai clienti, la comprensione del linguaggio naturale (NLU) amplia i confini delle interazioni uomo‑macchina e tra gli utenti e i sistemi self‑service. In qualità di leader della tecnologia NLU, Nuance mette a disposizione una competenza ineguagliabile, garantendo una maggiore precisione nell’instradamento, chiamate più brevi e il know–how per convertire i dati relativi all'intento dei chiamanti in un’esperienza self–service intelligente e più simile a conversazioni reali.

Biometrica vocale

Autenticazione sicura, con la voce dei clienti

Scoprite come un mondo senza password, PIN e domande di sicurezza migliori l'esperienza del cliente, riducendo i costi dei servizi con operatore ed eliminando il rischio di frodi. Le soluzioni di biometria vocale di Nuance, adottate dalle istituzioni finanziarie più note e dalle imprese più all'avanguardia del mondo, consentono una rapida autenticazione, aumentando la soddisfazione dei clienti.

Risorse

Video
Materiale di supporto

Scoprite perché le tecnologie vocali di Nuance sono l'ideale per la vostra azienda, progettate pensando ai vostri clienti.