Support
Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Le soluzioni di Nuance sono supportate da tecnologie vocali essenziali, come riconoscimento automatico della voce (ASR), sintesi vocale (TTS), comprensione del linguaggio naturale (NLU) e biometria vocale, per consentirvi di fornire un servizio di self-service automatico ottimale e sicuro.
Le tecnologie di Nuance, perfezionate con anni di ricerca e sviluppo da esperti leader nel settore, sono il motore delle soluzioni che migliorano miliardi di interazioni con i clienti ogni anno.
Il riconoscimento vocale automatico apre la strada ad applicazioni di assistenza clienti automatizzate senza limiti, che migliorano le interazioni con i clienti grazie al potere della voce.
La sintesi vocale consente di eseguire interazioni self-service esclusive, coinvolgenti e completamente personalizzate su tutti i canali, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
La comprensione del linguaggio naturale vi consente di coinvolgere i clienti favorendo un’esperienza self-service conversazionale di tipo umano.
Trasformate sette parole semplici, “La mia voce è la mia password”, in un modo efficace per eliminare password, PIN e domande di sicurezza per tutte le interazioni con il cliente.
!["Guida: L'IVR in un mondo omnicanale"](/content/dam/nuance/shared-images/collateral-thumbnail/enterprise/pdf-thumbnail/245x317/thumb-gd-ent-ivr-in-omni-channel-en-us.jpg ""Guida: L'IVR in un mondo omnicanale"")
Leggete questa guida per ottenere una strategia omnicanale di successo e scoprire cinque modi per modernizzare il vostro IVR.
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Case study di American Airlines
Scoprite come Nuance ha aiutato la compagnia aerea a far decollare il proprio servizio clienti riducendo i costi operativi.
Scarica oraIl riconoscimento vocale automatico è alla base della nostra esperienza per IVR e centri di contatto self-service automatizzati. Questa tecnologia precisa, affidabile ed estremamente versatile consente ai vostri clienti d’interagire con il sistema semplicemente usando la voce.
Nuance Recognizer è il software alla base delle nostre soluzioni automatizzate per i centri di contatto. In grado di garantire un riconoscimento vocale che è il più preciso del settore, incentiva le conversazioni naturali come tra persone reali nelle interazioni con i clienti del self-service.
Loquendo ASR fa parte del Loquendo Small Business Bundle e offre tutte le funzionalità di un self-service di base, ponendosi come soluzione complementare ai vostri sistemi per piccole imprese e sfruttando i servizi professionali già esistenti.
La tecnologia TTS fornisce alle applicazioni self–service la massima flessibilità senza rinunciare alla qualità. Finalmente avrai la possibilità di dire qualunque cosa, ovunque e in qualsiasi momento, con un portfolio diversificato di voci, funzionalità multilingue, voci di sintesi personalizzate per i clienti (custom voice) e potenti strumenti di taratura.
Nuance Vocalizer è un motore di output vocale studiato per le aziende, che migliora l’esperienza IVR e consente d’interagire con i clienti in modo più naturale e personalizzato. Inoltre supporta più di 50 lingue e 120 voci.
Parte di Loquendo Small Business Bundle, Loquendo TTS offre soluzioni semplici di costo inferiore per migliorare l’assistenza clienti.
dei consumatori preferisce i sistemi di automazione vocale (linguaggio naturale o dialogo diretto) alle interazioni con selezione tramite i tasti dei telefoni a toni.
La biometria vocale consente di autenticare gli utenti in appena cinque secondi, l’80 % più rapidamente rispetto a quella basata sulle informazioni a conoscenza del solo cliente.
Nuance Recognizer dispone di 85 lingue e relative varianti, per consentirvi di implementare un sistema di self-service multilingue che può coprire "dall’Argentina alla Nuova Zelanda".
Apprendendo e adattandsi agli input naturali forniti dai clienti, la comprensione del linguaggio naturale (NLU) amplia i confini delle interazioni uomo‑macchina e tra gli utenti e i sistemi self‑service. In qualità di leader della tecnologia NLU, Nuance mette a disposizione una competenza ineguagliabile, garantendo una maggiore precisione nell’instradamento, chiamate più brevi e il know–how per convertire i dati relativi all'intento dei chiamanti in un’esperienza self–service intelligente e più simile a conversazioni reali.
Nuance Call Steering consente ai clienti di descrivere con parole loro il motivo della chiamata per una risoluzione più rapida e diretta, incrementando il livello di automazione, riducendo i trasferimenti delle chiamate e aumentando la soddisfazione dei clienti.
La nostra assistente virtuale Nina trasforma il vostro sito e le vostre app per dispositivi mobili mediante l’interazione conversazionale con i clienti, proprio come farebbe un operatore reale, riducendo i costi operativi e aumentando il valore del carrello di acquisti e le conversioni.
Scoprite come un mondo senza password, PIN e domande di sicurezza migliori l'esperienza del cliente, riducendo i costi dei servizi con operatore ed eliminando il rischio di frodi. Le soluzioni di biometria vocale di Nuance, adottate dalle istituzioni finanziarie più note e dalle imprese più all'avanguardia del mondo, consentono una rapida autenticazione, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Sostituite password e PIN con la voce dei vostri clienti per garantire un’autenticazione semplice, efficace e protetta alle vostre applicazioni per dispositivi mobili, ai sistemi di risposta vocale interattiva e persino ai vostri siti.
Trasformate l’esperienza utente con i call center eliminando la sequenza di domande all’inizio di ogni chiamata, in modo da ridurre nettamente il tempo medio di gestione delle chiamate, evitare le frodi e aumentare le opportunità per l'upselling.
