エージェントの効率

 

エージェントが毎日ベストな一日を送れるようサポート

Nuanceのエージェント効率化ソリューションは、強力な AI を活用してコンタクト センター チームを強化することにより、迅速で効果的なサポートを提供し、顧客満足度と収益を高めることができます。

エージェントによる顧客サービスが容易に

コンタクトセンターのどの成功も、エージェントのパフォーマンスにかかっていますが、 問い合わせの量が増えるにつれ、迅速に問題解決するためのエージェントへのプレッシャーは増大します。

Nuanceのエージェント向け AI ソリューションは、エージェントの効率と生産性を改善してコストを抑えつつ、離職率と現場配属までの時間を減らします。 コンテキストの推奨事項をリアルタイムで提供してくれるので、まるで AI の新しい同僚ができたような感じです。最も複雑な顧客問題であってもエージェントが素早く解決できるよう常にそばでサポートしてくれます。

ソリューション

新しいAIスーパーパワーでエージェントを強化する

Nuanceの AI ベースのソリューションで、エージェントは日々ベストを尽くすことができます。

利点

エージェントの仕事がよりスマートに

Nuance のソリューションにより、エージェントはより迅速でより効果的なサービスを提供でき、コンタクトセンターはコスト削減と増収を実現できます。

実際の業績

25%

エージェントの
可用性の向上

89

秒削減 (平均処理時間)

96%

エージェントの満足度

Agent Coach のメリットは?

大手通信会社の 45 名のエージェントに、顧客へのサービスを向上させるにあたって、Nuance Agent Coach が役立つ方法を尋ねました。

「次に取るべきベストなアクションやスクリプトが即座に利用できるため、お客様を容易にサポートできました。」 - エージェント 7
「時間を節約できたことに加え、チャットを通じてお客様に最高の体験を提供できました。」 - エージェント 13
「時間の節約に本当に役立ちました。また、お客様と良好な関係を築くのにも役立ちました。」 - エージェント 22
「お客様の質問への回答や 2 つのチャットへの対応が簡単になりました。」 - エージェント 33

ニュアンスの違い

エージェントは重要なことだけに目を向けることができるので、顧客に最高のサービスを提供できます。

顧客とエージェントの満足度を高めつつ、コストを削減して収益を上げることができる方法についてご覧ください。