ニュアンスのアナリティクス – データの実用化

お客様は話しています。耳を傾けていますか？

カスタマージャーニーを本当に理解するためには、すべてのチャネルにてインサイトを集める必要があります。また確かなアナリティクスによって、コンタクトセンターの会話やコミュニケーションに隠されたフィードバックを見逃さないようにする必要があります。なぜならこうした重要なインサイトには、運用効率の向上や解約率の削減、リスクおよびコンプライアンスの管理、顧客体験の改善に向けた取り組みを導くガイドになる力があるからです。

音声分析から顧客のフル音声やカスタマージャーニーアナリティクスまでを網羅したニュアンスのアナリティクスソリューションは、ビジネスに影響を与えるお客様の重要な行動を特定します。このパッケージソリューションは、お客様のチャネル内のオペレーションを評価およびモニタリングし、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させ、コストを削減する機会を特定します。