コンタクトセンター アナリティクス

ニュアンスアナリティクス

あらゆる顧客対応を理解する

ニュアンスアナリティクスは高度な顧客分析を提供し、コンタクトセンターのコストとリスクを削減しながら体験を最適化する助けになります。 簡単にカスタマイズ可能なパッケージソリューションは、あらゆるエンゲージメントチャネルの顧客との対話を 100% 分析し、トレンド、アウトライアー、オポチュニティ、また非常に重要なコンタクトセンターの KPI も、明確な目に見える形で提供します。

カスタマージャーニー全体に現実的なインサイトを得ることで、顧客体験を向上し、コンタクトセンターの効率を高めるための最善の方法をすばやく、自身をもって決断することができます。 また自動で行われるエージェントパフォーマンスのモニタリングとスコアリングにより、優れた実行力を備えたコンタクトセンターチームを築き、コンプライアンスリスクを減らすことができます。

アナリティクスの事例

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コンタクトセンターがますますビジネス成果を上げるために、アナリティクスがどのように力になりますか？

コンタクトセンターの効率を高めてエージェントのパフォーマンスを向上させることから、リスクを最小限に抑えてなりすましを防止することまで、顧客対応アナリティクスの実証されている事例が幅広くあります。

ニュアンスのプロフェッショナルサービスチームの専門性と経験を合わせ、組織特有のニーズオムニチャネルアナリティクスの事例をカスタマイズいたします。