Support

ニュアンスのアナリティクス – データの実用化

カスタマーデータのに耳を傾ける

ニュアンスのアナリティクスを使用して、データから得た洞察をアクションへと転換し、より良い顧客体験と事業収益の向上を実現しましょう。

お客様は話しています。耳を傾けていますか?

カスタマージャーニーを本当に理解するためには、すべてのチャネルにてインサイトを集める必要があります。また確かなアナリティクスによって、コンタクトセンターの会話やコミュニケーションに隠されたフィードバックを見逃さないようにする必要があります。なぜならこうした重要なインサイトには、運用効率の向上や解約率の削減、リスクおよびコンプライアンスの管理、顧客体験の改善に向けた取り組みを導くガイドになる力があるからです。

音声分析から顧客のフル音声やカスタマージャーニーアナリティクスまでを網羅したニュアンスのアナリティクスソリューションは、ビジネスに影響を与えるお客様の重要な行動を特定します。このパッケージソリューションは、お客様のチャネル内のオペレーションを評価およびモニタリングし、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させ、コストを削減する機会を特定します。

最新の資料を入手
スピーチ分析ガイド

「Harnessing the Power of Speech Analytics」ガイド

スピーチ分析によってコンタクトセンターの効率性とパフォーマンスを向上させる方法を学びましょう。

今すぐ入手
ニュアンスのアナリティクス・データシート

ニュアンスのアナリティクス・データシート

マルチチャネル分析により顧客体験と収益を向上させる方法を学びましょう。

今すぐ入手
利点
統計情報

明確で揺るぎないデータの力

82%

最終的に電話での会話になるオンラインカスタマーサービスの割合。

37%

1回の不快な IVR 体験で、その企業との取引をやめる可能性があると回答した顧客の割合。

68%

解約の理由にカスタマーサービスへの不満を挙げた顧客の割合。

89%

カスタマーサービスへの不満が競合他社を検討する理由となる顧客の割合。

出典(左から):Forrester、ZenDesk、Harris Interactive Customer Experience Impact Report、Five9

特徴

直感的に獲得できるインサイトとアナリティクス

リソース

データシート

ライブデモを予約し、当社の総合的な分析ソリューションの実力をご確認ください。