自動ガイド:ライブチャットエージェントなしで顧客をセルフサービスに誘導

顧客が今すぐ必要としている答え

ニュアンスの自動ガイドなら、ライブチャットエージェントがいなくても、顧客にアプローチすることができます。これにより、効率性の向上、訪問者の満足度の向上、および運営コストの削減を図ります。

自動化したセルフサービスで、お客様とより良い関係を

シンプルなチャットボットと同様、自動ガイドは、インテリジェントで自動化されたエンゲージメントをスクリプト化したものになります。セットアップもデプロイも簡単で、デプロイが完了すれば、お客様はこのデジタルセルフサービスガイドに導かれて意思決定ツリーを「クリック」していくだけで、疑問に対する答えをすぐに見つけられます。

自動ガイドは、サイト訪問者の製品検討をサポートしたり、ルーティングを迅速化したりするのにも、またユーザーに主要なツールや機能を伝えるチュートリアルとしても最適です。また自動ガイドは、ニュアンスのオムニチャネル・カスタマーエンゲージメントプラットフォームの核となる部分であるため、ビジネスルール Targeting engine と密に統合されています。これにより、お客様が困っている場合にすぐに察知し、さまざまなデジタルチャネルにて先見的にお客様をガイドすることができます。さらに、企業のブランドアイデンティティに合わせて完全にカスタマイズでき、スタンドアローンのセルフサービスツールとして使用することも、人的対応にエスカレーションするように活用することも可能です。

最新の資料を入手

Total Gym のモバイルエンゲージメントの最適化

Total Gym のケーススタディ

Total Gym のモバイルエンゲージメントの最適化とコンバージョン率の向上にニュアンスが寄与しました。

今すぐ入手

利点

統計情報

お客様は
自動化したセルフサービスを求めています

84%

のお客様が企業のセルフサービスアプリケーションを使用して
質問の答えを見つけようとしています。

“Trends 2016: The Future of Customer Service.”2016年1月

特徴

インテリジェント、統合、不可欠

ニュアンスに関するお客様の声

ニュアンスの自動ガイドを通じて、顧客により良い回答を提供する方法をご説明します。

   日本