ライブチャットソフトウェア:ウェブサイト向け、顧客獲得とサポートのためのツール

ライブアシスタンスとより高い ROI を - クリックするだけで

ライブチャットエージェントへのアクセスを簡単・便利にすることで、オンライン離脱率を削減。

デジタルエンゲージメントに優れたライブアシスタンスを

調査によると、お客様はどのデジタルチャネルにおいても、企業からすぐに回答を得られることを期待しています。企業がお客様の質問に答えることができないと、お客様はすぐに離れてしまいます。しかしライブアシスタンスを迅速に提供すれば、お客様はニーズが満たされたと感じるでしょう。

ライブチャットはデジタル顧客対応プラットフォームに統合されているため、ウェブサイトのビジネスルールを使用して、訪問者を適切なタイミングとエンゲージメントツールにて絞り込むことができます。たとえば、バーチャルアシスタントを使用して、幅広いオーディエンスに対応し、よくある質問に回答することも可能です。その上で、複雑な問い合わせや価値の高いお客様には、ライブチャットで対応します。

モバイル利用の増加とモバイル意識のシフトにより、カスタマーサービス メッセージングにも注目が集まるようになりました。ニュアンスのデジタルエンゲージメントプラットフォームでは、メッセージングチャネルからのお客様の問い合わせにすぐに対応することも、お客様が自分の言葉で会話を続けることも可能です。

私たちは、貴社のお客様がオンライン体験全体を通じて常にケアされるようにします。待ち時間を短縮するためのインテリジェントキューイング、問題に合わせて最適なエージェントをお客様に割り当てるスキルベースのルーティング、重要な情報をもらさずすべてライブチャットエージェントに伝える文脈対応のトランスファーといった機能にて、顧客体験の有効性を高めるお手伝いをします。

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お客様の高まる期待に応え、顧客ロイヤルティを獲得できるよう、貴社のカスタマーエンゲージメントソリューションを変えていく方法を学びましょう。

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利点

統計情報

当社製品の実績

50%

画面共有ツールによる、コンバージョン率の増加幅(サイト平均との比較)

15%

正確なエージェントルーティングルールの導入による、エージェントへの転送率の減少幅

50%

チャット支援による全売上のうち、ターゲットを絞った積極的なチャットによって促進された売上の割合

特徴

シームレス、会話、効果

迅速なライブアシスタンスによりお客様はニーズが満たされていると感じます。

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