マルチメディアコンテンツ:カスタマイズされた充実したコンテンツと分野別のオファーで、オムニチャネルカスタマーエンゲージメントを

ライブチャットや電話対応だけでなく、オンライン体験もパーソナライズ

ニュアンスのマルチメディアコンテンツは、ビデオやオファーなどを使用して訪問者をターゲティングすることができ、本当の意味でパーソナライズされたオンラインカスタマーサービス体験を顧客に提供します。

充実したコンテンツにて、パーソナライズされたエンゲージメントを

マルチメディアコンテンツは、パーソナライズされたプロモーションによるお客様の誘引から、動画による製品機能の説明まで、デジタルエンゲージメントの充実化に貢献します。またニュアンスを活用すれば、そのオプションは無限です。

ニュアンスのビジネスルールエンジンは、前後関係を踏まえ、デモグラフィックと行動をベースに、ターゲティングされたメッセージをお客様に提供します。これはスタンドアローンのコンテンツオプションとして機能しますが、これによりバーチャルアシスタントライブチャットの会話などの支援型インタラクションを強化することも可能です。また、エージェントがコンテンツやフォームをプッシュして、お客様とのやり取りを便利かつ効率的に進められるようにすることも可能です。

最新の資料を入手
Forrester Research - Good Alone, Better Together: Integrating Chat And Virtual Agents

Forrester: Good Alone, Better Together

チャットとバーチャルアシスタントを統合してシームレスなカスタマーサービスを提供する方法に関するレポートです。

今すぐ入手
McKinsey: Winning the expectations game in customer care

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

お客様の高まる期待に応え、顧客ロイヤルティを獲得できるよう、貴社のカスタマーエンゲージメント戦略を変えていく方法を学びましょう。

今すぐ入手

利点

特徴

対話、統合、魅了

ニュアンスのマルチメディアコンテンツで顧客アプローチをパーソナライズしましょう。

   日本