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Nina - 顧客セルフサービスのためのインテリジェントな自動バーチャルアシスタントテクノロジー

インテリジェントな自動会話を人間らしく

Nina との会話は、まるで人間と話しているかのようです。お客様が行うあらゆることを理解して、会話の一貫性を維持し、貴社ブランドに寄与します。

Bring intelligence to life™

自動化で、シンプルな体験を提供しつつコストを削減

Nina は、音声またはテキストにて自然な会話で顧客にアプローチし、すべてのデジタルチャネルに直感的な自動化体験を提供するように設計された、ニュアンスのインテリジェントバーチャルアシスタントです。バーチャルエージェントの導入先がウェブサイトであれ、アプリであれ、テキストメッセージングアプリケーションであれ、Nina はすべてのデジタルチャネルにおいて顧客に一貫した体験を提供します。顧客がコンピュータを使ってリクエストを入力しても、画面をタップしても、デバイスに話しかけても、親しみやすい音声にて顧客のリクエストに応えます。

Forrester Research が企業カスタマーサービスのチャットボット/バーチャルアシスタント・ランキングにて、ニュアンスを1位に位置づけた理由をご確認ください。

Nina は、お客様と企業ブランドの対話をインテリジェントで人間らしい会話にするものです。複雑な問い合わせを理解し、問い合わせを明確にするための質問をし、内容に応じた回答を行うなど、さまざまな機能にて、お客様への優れたセルフサービス体験の提供を支援します。Nina は詳細に設計されたバーチャルアシスタントで、それぞれの企業のイメージとトーンを反映して、ブランドイメージの強化につなげます。

それぞれの会話をキャプチャー、分析、集約して、リアルタイムのインサイトを獲得することも可能です。また Nina は、過去および現在のライブチャットエージェントの対話や、企業のデジタルチャネルにおけるその他のエンゲージメントから学ぶことで、時間の経過とともに一層スマートになるため、行動を常に最適化し、レスポンスの精度を向上させることができます。

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ケーススタディ「Windstream社が新しく導入した顧客サービス」

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利点

適切な訪問者に適切なタイミングで対応

Nina はニュアンスの自然言語理解テクノロジーを活用して、人間のような対話やインテリジェントな会話でユーザーと対話し、必要に応じてライブエージェントにスムーズに転送することができます。詳しくはビデオにてご確認ください。

統計情報

当社製品の実績

44%

ライブチャットエージェントよりもチャットボットを好む買い物客の割合。

90%

全チャネルにおいて一貫した体験を期待する顧客の割合。

84%

企業のセルフサービスアプリケーションを使用して、疑問点を解決しようとする顧客の割合。
特徴

インテリジェントなバーチャルアシスタント

Nina はお客様が行うあらゆることを学習し、理解し、対応します。


Nina に関するお客様の声

詳細

リソース

ビデオ
データシート

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