ヘルスケア向けの会話型 AI ソリューション

優れたヘルスケア体験はここからスタート

AI を駆使したオムニチャネルソリューションにより、音声チャネルとデジタルチャネルにおける利便性という消費者の需要を満たしてください。このソリューションは、アウトリーチを自動化し、支援を提供し、ライブエージェントの負荷を軽減します。

シームレスで効率よい効果的なヘルスケアジャーニー

Nuance のヘルスケア向けソリューションを利用すると、健康保険加入者、ヘルスケアプロバイダー、開業薬局が、人々が期待するシームレスな体験を提供できるようになり、満足度とロイヤリティを向上させ、ヘルスケアコンシューマージャーニーを向上させることができます。

利点

すべてのタッチピントで優れた体験を創造

人々が簡単にヘルスケアジャーニーをナビゲーションできるようにしつつ、実績を向上させます。

Humana のケーススタディ(事例)のサムネイル

すばやいパーソナライズされたセルフサービス

Humana は、クラウドでニュアンスの会話型 IVR を利用することにより労力のいらない顧客体験を創造します。

実際の業績
2X

通話のコンテインメント率(エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合)

25%

予約のすっぽかし率の削減

80%

NVR ネットプロモータースコアを向上

81%

一次解決率

ヘルスケアで優れた体験を提供する方法についての詳細をご覧ください。