優れたヘルスケア体験はここからスタート
AI を駆使したオムニチャネルソリューションにより、音声チャネルとデジタルチャネルにおける利便性という消費者の需要を満たしてください。このソリューションは、アウトリーチを自動化し、支援を提供し、ライブエージェントの負荷を軽減します。
シームレスで効率よい効果的なヘルスケアジャーニー
Nuance のヘルスケア向けソリューションを利用すると、健康保険加入者、ヘルスケアプロバイダー、開業薬局が、人々が期待するシームレスな体験を提供できるようになり、満足度とロイヤリティを向上させ、ヘルスケアコンシューマージャーニーを向上させることができます。
健康保険加入者
加入者が福利厚生情報、プロバイダー、ID カード、請求情報を見つけるのを支援するシンプルでシームレスなオムニチャネル体験を提供します。 獲得率、維持率、CAHPS、ならびに他の満足度スコアを向上させ、ヘルスプラン市場のシェアを向上させるために、加入者体験を向上させます。
ヘルスケアプロバイダー
同じ音声テクノロジーを使用して患者のエンゲージメント戦略を立ててください。このテクノロジーは、効率の高い臨床情報のキャプチャリングを可能にし、よりよい意思決定のためにリアルタイムのインテリジェンスを提供することを可能にしています。 自動化されたコミュニケーションと自然なインタラクションを提供し、患者の満足度を向上させつつ、収益を保護しコストをコントロールします。
開業薬局
ワクチン、処方、予約などのプロアクティブなアウトリーチや通知を通じて健康ウェルネスサービスを推進してください。 お客様に対して有益なコミュニケーションを提供し、消費者とスタッフの間に効果的な関係を構築します。
利点
すべてのタッチピントで優れた体験を創造
人々が簡単にヘルスケアジャーニーをナビゲーションできるようにしつつ、実績を向上させます。
消費者の満足度と維持率を向上
質問のある患者が自然言語を使用して、自分が選択したチャネルですばやく回答を得ることができるようにすることにより、満足度のスコアを向上させます。 AI を駆使した IVR を音声チャネルとデジタルチャネルに展開して、問い合わせを含めて、セルフサービスを促進することにより、ライブエージェントをより適切に使用し、サポートのコストを削減できるようにします。
エージェント体験を向上させコストを削減
一般的なシンプルな問題に対する応答を自動化することによりコスト削減を実現できる効率を促進します。 AI ベースのインサイト、事前にビルドされた応答、ベストプラクティスのコーチングによりライブエージェントをサポートします。 パワフルな分析を利用して、音声チャネルとデジタルチャネルにまたがって主要な測定基準や使用状況のトレンドを監視し、改善のためにユーザージャーニーや機会のインサイトを得ます。
すばやいパーソナライズされたセルフサービス
Humana は、クラウドでニュアンスの会話型 IVR を利用することにより労力のいらない顧客体験を創造します。
実際の業績
2X
通話のコンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）
25%
予約のすっぽかし率の削減
80%
NVR ネットプロモータースコアを向上
81%
一次解決率
