インフォグラフィック:IVR に起因する顧客の7大不満。悪いのは、貴社の IVR でしょうか?

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ご使用の自動音声対応システム(IVR)システムは、貴社をどのように表していますか?もし他の多くの組織と同様であれば、誇りに思えないかもしれません。IVR は、すでに不満を感じている顧客の怒りを増大させる最大のチャネルになっています。以下のインフォグラフィックをご覧になれば、IVR のどのような特徴が、お客様が受話器を叩きつける原因になっているかがわかります。貴社のブランドの評判と競争上の優位性を重視されているなら、今が IVR 体験を再考するときです。

 

IVR によるイライラのインフォグラフィック

より現代的でストレスのない IVR 体験を提供する方法についてご説明します。

Frost & Sullivan レポートのダウンロード:IVR 改革のメリット:現代の「お客様の声」

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