ビジネスコンサルティング - 顧客体験改善のためのアドバイス

貴社のカスタマーサービスのビジョンをサポートする業界エキスパート

ビジネスは複雑で急速に変化しています。時間をとり、一歩離れて、適切なカスタマーサービスのロードマップと戦略を定義するのは、なかなか難しいことです。そんなときはニュアンスをご活用ください。

効果的なカスタマーサービスための信頼できるアドバイザー

ニュアンスのビジネスコンサルティングは、優れたカスタマーサービスを提供する戦略的なガイダンスと実行可能なロードマップを提供します。業界に関する高度な専門知識と20年以上の経験を持つコンサルタントが、絶え間なく変化するお客様の要求を満たす戦略を策定し、ビジネス上の成果に貢献します。

利点

戦略的プランニング

ビジネス目標の達成に向けたロードマップ

戦略的プランニングでは、貴社のサービスの進化を貴社の主なビジネス目標と、あらゆるチャネルで一致させます。カスタマイズされた実用的な戦略は、顧客とのコミュニケーションを改善するための投資の指針として役立ちます。またこの戦略には、資本制約、顧客価値、これまでのテクノロジーへの投資、および成長計画も含まれます。

顧客体験の開発

優れたカスタマーサービスへのロードマップ

顧客体験ロードマップは、カスタマーサービスチャネルの最適化の指針となります。ニュアンスは、貴社のビジネス目標およびビジネス環境を十二分に理解した上で、機械学習およびライブ支援サービスの機会(人間が支援するバーチャルアシスタントや AI も含む)を特定し、より良いパーソナライゼーション、予測、およびプロアクティブ対応のための機会を定義します。またすべてにおいて、カスタマーケアにて優れた成果を創出することを重視します。

リソース

顧客のため、業界への理解を深める。

データシート

顧客体験はここから始まります。適切な実行計画の策定を当社がどのように支援できるかをご説明します。

   日本