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セキュリティ製品 - 生体認証セキュリティソリューションでなりすましを防止し、お客様を守ります

顧客を認証。なりすましを阻止。誰もが満足。

ニュアンスのバイオメトリックセキュリティソリューションなら、顧客満足度を高めつつ、本人確認を安全に、違和感なく、スムーズに実施できます。

Bring intelligence to life™

生体認証でなりすましと顧客のイライラに対応

既知のお客様とスムーズな環境にてやり取りすることは、現代の企業にとって重要なことです。そうしたレベルにてお客様にサービスを提供するには、企業はまずそのお客様が本人であることを確認する必要があります。しかし多くの企業にとって、これは PIN やパスワード、本人確認の質問などを用いてお客様との間に壁を作ることを意味し、しかもこれは顧客体験の低下につながってしまいます。

だからこそ、生体認証セキュリティのような新しいテクノロジーが登場したのです。ニュアンスの生体認証セキュリティソリューションを活用すると、お客様を音声や顔、その他の生体認証モダリティにて認証でき、また不正行為の防止も容易になります。つまり、顧客満足度の向上と何百万人ものお客様を不正行為から守ることを実現できるのです。

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生体認証:顧客の視点

お客様を満足させるには、どうすればいいでしょうか。その答えは、お客様が誰であるかを確認しなくても、お客様の問題をすぐに解決できるようになることにあります。ニュアンスの生体認証テクノロジーなら、お客様は声や顔、またはデバイスとやり取りする方法にて自然に認証されるため、満足度が高まります。

ニュアンスを選ぶ理由

統計情報

声紋認証への明らかな需要

85%

現在の自動認証に不満を持っている顧客の割合。

Opus Research

42秒

声紋認証に切り替えてから、各通話で節約できた処理時間(AHT)の平均。

Opus Research

特徴

認証でイノベーション

ニュアンスは複数の生体認証テクノロジーを一つにし、シームレスで安全な体験をお客様に提供できるようにします。

ニュアンスの VocalPassword は、お客様がエージェントと話をする前に、最先端のマルチモーダル生体認証にて本人確認をします。この認証はパスフレーズで行われるため、お客様は複雑な PIN やパスワードを覚えておく必要はありません。

ニュアンスの FreeSpeech はエージェントがお客様と話をしている間に認証できます。FreeSpeech は、会話から10秒以内に電話中の音声とファイル上の声紋を比較して、リアルタイムでエージェントにフラグで知らせます。

お客様は自撮り写真(携帯端末で写した自分の写真)で認証することも可能になりました。顧客は認証方法を選択できることを望んでいるため(音声認証では、背景雑音が多すぎることがあります)、別の安全な生体認証方法を提示できれば、顧客満足度はさらに向上します。また、別の生体認証方法を提供することで、リスクの高いトランザクションにさらなるセキュリティを追加できる、階層型認証も可能になります。

ニュアンスの Nina ID は、貴社のウェブサイト、メッセージングアプリ、さらにはショートメッセージによる会話に、最高レベルのセキュリティと詐欺防止機能を提供します。お客様が簡単なパスフレーズや自撮り写真によって自動的に認証されるようにしましょう。

ニュアンスの FraudMiner は、生体認証セキュリティテクノロジーと特定の詐欺テクニックを応用して、企業が正確に犯罪者を識別できるように支援します。これにより、顧客アカウント全体で、アカウント乗っ取りの試みや不正行為を防止できます。

ニュアンスの FastReset は、従業員のパスワードと PIN を安全かつ自動的にリセットする、完全なソリューションです。生体認証テクノロジーにより、従業員は自分の声を使って、電話を介して、ネットワークパスワードを素早く簡単に IT スタッフなしでリセットできます。

リソース

ケーススタディ(事例)
アナリストレポート

生体認証セキュリティソリューションによって、お客様の安心と安全、満足度を向上する方法をご説明します。