本人確認 - 声紋認証、顔認識、その他のモダリティで認証

生体認証で顧客を認証

ニュアンスは、マルチモーダル生体認証のマーケットリーダーとして、お客様の声、顔、その他のモダリティにより、身元を簡単かつ安全に識別し、確認できるよう、支援します。

声紋認証と顔認識:シンプルで強力な顧客認証

スムーズな認証でお客様とのやりとりを開始しましょう。ニュアンスは、音声および顔による生体認証に対応した多くのアプリケーション(受動的および能動的な認証、不正防止公共セキュリティネットワークパスワードのリセット)を開発し、世界中の企業にソリューションを提供しています。

声紋認証は、お客様の声の何百もの固有の特徴を分析し、声紋ファイルと照合することによって、ナレッジベースのセキュリティ対策に伴う問題を克服しています。一方、顔の細かな差を認識できるようになったことで高い信頼性を実現した顔認識では、ユーザーがセルフィー撮影することで、その画像とファイル上の画像を比較してリアルタイムで認証します。テクノロジーが進化すれば、写真を使って生体検知や潜在的な不正行為者を検出することも可能になるでしょう。

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Opus Research:声紋認証調査

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本人確認に声紋認証を採用するケースが急速に増加している理由に迫ります。

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声紋認証:顧客の視点

お客様を満足させるには、どうすればいいでしょうか。その答えは、お客様が誰であるかを確認しなくても、お客様の問題をすぐに解決できるようになることにあります。ニュアンスの生体認証テクノロジーにより、お客様は声、顔、またはデバイスとやり取りする方法で自然に認証されることで、満足度が高まります。

利点

統計情報

よりスマートな認証があります

49%

認証作業は時間がかかり、イライラの原因になると回答した、ユーザーの割合。

15M

声紋認証の導入期間が3年に及ぶ企業が、処理時間の短縮と顧客満足度の向上により削減できたコストの平均額。

67%

少なくとも月に一度はパスワードをリセットし、通常はパスワードを再利用しているモバイルユーザーの割合。

ニュアンスによる2016年カスタマーリサーチ

機能

声紋認証が、貴社とお客様のためにできること

ナレッジベースのセキュリティは、まるで無秩序に広がるスプロール現象です。あるレベルが無効になると、別のレベルが追加されるのです。暗証番号をパスワードにする。するとそのパスワードには、セキュリティに関する質問が必要になる、といった具合です。そして顧客はそれをすべて覚えておく必要があります。そうなると、顧客は貴社とのやり取りにストレスを感じるようになり、必要な作業をなかなか完了できないようになってしまいます。

声紋認証は、お客様固有の声紋を認証に使用することで、そうしたスプロール現象を立ち切ります。ユーザーが話した声を声紋にマッチさせるような、受け身的な使い方も、ユーザーにパスフレーズを発してもらうという能動的な使い方も可能です。いずれの方法でも、声紋認証は自然で、簡単で、より正確な認証方法になります。

4桁の暗証番号は、最も弱い資格証明です。この番号は共有されいる場合が多く、総当たり攻撃にてすぐに侵害される危険性があります。パスワードとセキュリティに関する質問の答えは、そのアカウント持つ人物をちょっとウェブ検索するだけで、入手できる場合もあります。しかしナレッジベースのセキュリティとは異なり、声紋はこのように侵害されることはありません。

声紋は数字と文字のハッシュ化された文字列なので、ハッカーには何の価値もありません。さらに、不正行為者が IVR、コールセンター、またはモバイルアプリで話すたびに彼らの声紋が残るので、それを先見的にシステムを保護するために使用し、法執行機関に注意を喚起することさえできます。私たちは声の力を使うことができるのです。

優秀なコールセンターのエージェントは、優れたサービスでお客様を幸せにすることを大切にしています。しかし残念ながら、そうした優れたサービスを提供する前に、エージェントは通常、一連の質問をしてお客様を認証しなければなりません。

PIN やパスワード、識別質問がなければ、エージェントはお客様に迅速に対応することができます。これはお客様とエージェントの両方に良いことであり、企業の利益にもプラスになります。欧州のある大手金融機関は、ニュアンスの声紋認証を導入した後、欠勤率が8%低下しました(数十万ドルの節約に相当)。

生体認証に関する CNN Money の報告

大手金融機関は、声紋認証や顔認証を活用してお客様の安全性を確保しつつ、不正行為を防止しています。ニュアンスのソリューションによってスムーズな認証が実現している現実を、この CNN Money からご確認ください。

ソリューション

識別、確認 - ニュアンスの生体認証ソリューションで。

ニュアンスの生体認証に関するお客様の声

より簡単で強力な認証
ニュアンスがどのように貢献するか、ご説明します。

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