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オムニチャネルの顧客獲得とカスタマーケアのためのソリューション概要

インテリジェントに提供するカスタマーエンゲージメント

ニュアンスのオムニチャネルのエンゲージメントソリューションは、お客様が期待している体験を提供します。いつでも、どこでも、どのデバイスでも、お客様に対応できるようにしましょう。これらはすべて、顧客資産を保護し、ブランドの信頼性を高めながら実施できます。

それは、オムニチャネルの世界です

消費者は、すべてのタッチポイントを1つのシームレスな体験に集約するオムニチャネルの考え方を歓迎し、自分たちが誰なのか、どこにいるのか、何を望んでいるのか、過去にどのようなやり取りがあったのかを企業が把握するようになることを望んでいます。真のオムニチャネル体験は、それぞれの出会いを意味のある、パーソナライズされた生産的な関わりに変えます。店内でも、オンラインでも、外出先でも。

ニュアンスは、顧客獲得およびカスタマーケアのためのオムニチャネルソリューションを提供します。これは、デジタル技術、音声技術、アウトバウンド、およびセキュリティ製品によって実現するもので、AI 技術をベースとし、優秀な専門家サービスチームが導入にあたります。インテリジェントで魅力的な体験にて、顧客獲得と顧客の維持を実現しましょう。

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ニュアンスを選ぶ理由

ニュアンスは、適切なコンテンツを適切なタイミングで適切なチャネルに配信しながら顧客エンゲージメントを強化する完全に統合されたカスタムソリューションを提供します。これはすべて、貴社が顧客を獲得して維持し、顧客の資産を保護してブランドの信頼を高めるために役立ちます。すべて、顧客の利便性を向上させ、サポートコストを削減しながら実施できます。

機能

クロスチャネルで、一貫した体験を提供します

事例

総合的な戦略で飛躍

お客様との会話全体を構築することは、実際の成果につながります。American Airlines は、総合的なマルチチャネルのカスタマーサービス戦略を始動してからわずか5カ月で、乗客から肯定的なフィードバックを受け、非常に大きな成果が得られたことを発表しました。

統計情報

アメリカン航空は効率性の高度を上げています

$5M

電話の自動化で削減したコスト

27%

メインメニューでエージェントを求める電話が減少(9%に減少)

オムニチャネルのカスタマージャーニーへ

このビデオでは、ニュアンスのオムニチャネルソリューションを活用することで、お客様が購入までにたどるあらゆるステップにて、いかにシームレスにアプローチできるかをご紹介しています。

プロフェッショナル・サービス

経験豊富なサポートで最高の結果を

ニュアンスのプロフェッショナル・サービスは、長年の経験と数多くの導入成功実績を活用して、貴社にソートリーダーシップをもたらし、貴社が確実に成果をあげられるよう支援します。私たちは最新のツールとテクニックを駆使して、貴社の音声対応アプリケーションの設計、開発、導入、最適化を行います。

オムニチャネルソリューションを構築し、より優れた顧客体験のために、 ニュアンスがどのように支援できるか、ご説明します。