Support

エンタープライズ・スピーチソリューション


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エンタープライズスピーチには、SDK サポート、プレミアムサポート、24x7 サポートの3種類のサポートサービスがあります。

1)ニュアンス SDK サポートの内容:

  • 年間5件のサポートインシデント
  • 営業日の午前8時30分〜午後5時30分
    お客様にて、米国東部標準時、中央ヨーロッパ標準時、インド標準時から選択
  • ニュアンスネットワークのサポートウェブポータルに掲載されているすべての情報へのアクセス
  • メンテナンスアップデート(バグの修正)- 3.0.4から3.0.5


2)ニュアンスプレミアムサポートの内容:

  • 無制限のサポートインシデント
  • 営業日の午前8時30分〜午後5時30分
    お客様にて、米国東部標準時、中央ヨーロッパ標準時、インド標準時から選択
  • ニュアンスネットワークのサポートウェブポータルに掲載されているすべての情報へのアクセス
  • メンテナンスアップデート(バグの修正)- 3.0.4から3.0.5
  • 製品のアップグレード(新機能と拡張機能)
  • メジャーアップグレード(8.0から9.0)
  • マイナーアップグレード(8.0から8.5)


)ニュアンス 24x7 サポートの内容:

  • ニュアンスプレミアムサポートからの拡張
  • ニュアンステクニカルサポートへの時間外緊急連絡
  • ニュアンステクニカルサポートによる、時間外緊急連絡への4時間以内の対応(24時間365日)
  • ニュアンスの営業時間中のニュアンステクニカルサポートによる緊急連絡への対応は、30分以内


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ニュアンスサポートサービスガイド:ダイレクト・エンドユーザーVAR

 

 

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