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コアテクノロジー - オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントソリューションを支える

当社のソリューションを支える革新的テクノロジー

ニュアンスのコアテクノロジーは、業界の主要な専門家による長年にわたる研究開発を通じて完成したもので、毎年何十億ものお客様とのやりとりを支援するソリューションに貢献しています。

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ホワイトペーパー「Understanding Natural Language」

自然言語理解:顧客と同じような話し方を学ぶ ホワイトペーパー

自然言語がより直観的で魅力的な顧客体験を提供し、自動化率を向上させ、コンタクトセンターのコストを削減する方法をご覧ください。

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American Airlines(US Airways)のケーススタディ(事例)

ケーススタディ(事例):「American Airlines (US Airways) Reaches New Heights in Customer Service」

パーソナライズされた直感的なセルフサービスにより、いかに顧客体験を改善し、コストを削減したかを説明します。

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自動音声認識(ASR)

顧客のニーズを認識するテクノロジー

音声認識は、自動化されたセルフサービスのコンタクトセンター体験の基盤です。正確で信頼性が高く、非常に汎用性の高いこのテクノロジーにより、お客様はただ自分の声を使用するだけで、システムを操作することができます。

自動音声認識について詳しく見る

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音声合成(TTS)

聞くことは信じること

TTS テクノロジーの最近の進歩により、品質を犠牲にすることなく、セルフサービスアプリケーションにこの上ない柔軟性がもたらされるようになりました。多様な音声ポートフォリオ、多言語機能、カスタム音声、強力なチューニングツールにより、もはや声優への費用も不要になっています。

テキスト読み上げについて詳しく見る

実際の成功事例

自然言語理解(NLU)

シームレスなセルフサービス体験のためのスマートテクノロジー

自然言語理解(NLU)は人間と機械とのコミュニケーションにおける壁を押し下げます。お客様の自然な発話を学習し適応させることで、NLU は顧客体験を再定義し、より良いセルフサービス・コミュニケーションのための機会を生み出します。

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声紋認証

お客様の声で安全とセキュリティを

顧客体験を向上させ、エージェントによるサービスコストを削減し、不正行為を防止する。これが、世界有数の金融機関や革新的な企業で採用されている、ニュアンスの声紋認証ソリューションの実績です。パスワード、PIN、秘密の質問のない世界をどうぞご覧ください。

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貴社のビジネスのために構築され、顧客を中心に設計されたテクノロジーについて、ご説明します。