カスタマーサービス メッセージング - 顧客のモバイル体験を変える

モバイル顧客のやり方に合わせて対応しましょう

スマートフォンは常に手の届くところにあります - つまり貴社のお客様がどこにいてもビジネスができるということです。ニュアンスのカスタマーサービス メッセージングは、シームレスで安全なブランド体験の提供を支援します。

Bring intelligence to life™

正しいメッセージング

2016年11月、世界では、モバイルおよびタブレットによるインターネット利用量が初めてデスクトップを上回りました*。お客様がモバイルデバイスをより頻繁に利用する現状を鑑みると、企業は、モバイルブラウザ、SMS、ブランドアプリ、メッセージングアプリなど、あらゆるモバイルチャネルにてお客様にアプローチできるようにする必要があるといえます。- しかもシームレスな顧客体験にて。

お客様がモバイルで何かあった時に、対応できるようにしましょう。ニュアンスのカスタマーサービスメッセージングは、お客様が好きなチャネルにて貴社にアプローチできるようにしつつ、お客様の問い合わせに即座に対応できる、無理のないエンゲージメントを可能にします。Apple Business Chat や Facebook Messenger などのメッセージングアプリ、SMS、または貴社のアプリにて交わされる、自動対話および人の支援による対話をオムニチャネル戦略と結びつけることで、点と点を結び、お客様のために包括的なサービスを提供します。

ニュアンスを使えば、簡単です。ニュアンスのプラットフォームなら、お客様がどのチャネルを選択しても、お客様に一貫した体験を提供できます。また統合されたアナリティクス機能は AI をベースとし、カスタマージャーニー全体で測定可能なインサイトを提供します。

テキストベースと音声ベースの両方でお客様にアプローチできるメッセージングおよび認証により、顧客満足度を高め、コンタクトセンターのコストを削減しましょう。

* Stat Counter Global Stats

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このレポートを読んで、モバイルウェブサイト、スマートフォンアプリ、その他のチャネルのカスタマーエクスペリエンスを検証してください。

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利点

製品

「常時接続」の世界で成功するには

リソース

ケーススタディ
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どこにいても顧客とつながる上で、ニュアンスのカスタマーサービス メッセージングがいかに効果的かをご説明します。

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