自然言語理解(NLU) - 対話型 IVR およびバーチャルアシスタントソリューション

顧客の言葉だけでなく、何を伝えようとしているかを理解する

ニュアンスの自然言語理解(NLU)は、驚くべき柔軟性、効率性、そして優れた顧客満足度を実現するセルフサービスソリューションの基盤となります。

Bring intelligence to life™

貴社の顧客を理解します - 自然に

ニュアンスの対話型 IVR とバーチャルアシスタントソリューションのコアテクノロジーである NLU は、発信者を素早くルーティングし、セルフサービスエンゲージメント全体を通して顧客体験を向上させる、よりスマートで効率的なアプリケーションを可能にします。

自然言語理解により、ユーザーは、決められた選択肢から応答するのではなく、自分の言葉でシステムやデバイスと対話できるようになります。また自然言語理解は、非常に多様な応答(これまで聞いたことがない応答を含め)を認識できるため、IVR やバーチャルアシスタントのようなシステムで人間の言葉をうまく理解することも可能になります。

NLU テクノロジーのリーダーであるニュアンスは、他にはない専門知識にて、ルーティング精度の向上や通話時間の短縮化を実現し、発信者の意図というデータをより会話的でインテリジェントなセルフサービス体験に変えるノウハウを提供しています。

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ニュアンスの NLU:IVR in an omni-channel world

IVR in an omni-channel world

このガイドを通して、成功するオムニチャネル戦略を学び、最新の IVR を実現するための5つの方法を習得しましょう。

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American Airlines と自然言語理解

American Airlines のケーススタディ

航空会社がニュアンスを活用して運用コストを削減しながら、カスタマーサービスの新たな高みに達した方法について説明します。

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利点

NLU テクノロジーのリーダーであるニュアンスは、他にはない専門知識にて、ルーティング精度の向上や通話時間の短縮化を実現し、発信者の意図というデータをより会話的でインテリジェントなセルフサービス体験に変えるノウハウを提供しています。

統計情報

実績

50%

通話時間の短縮率

20%

コンタクトセンターの生産性の向上率
ソリューションおよびテクノロジー

ニュアンスの NLU は、以下のソリューションを提供します。

実際の自然言語理解

NLU がビジネスの改善
どのように役立つかをご説明します

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