Nuance Recognizer - 高い音声精度を提供し、自然言語理解を促進します。

音声の力を認識する

Nuance Recognizer は、音声入力およびタッチトーン入力を理解・解釈することにより、より低いコストにて、スムーズなセルフサービスとより充実した顧客体験の実現を支援します。市場をリードする自動音声認識エンジンを使用して、より人間的で、パーソナライズされたコミュニケーションを実現しましょう。

カスタマーケアの変革

お客様が企業に寄せる期待は上昇傾向にありますが、その一方で、先見的で、手間もかからず、インテリジェントな顧客体験を提供するには費用がかかり、その額も増大傾向にあります。企業は、一見矛盾するように思える優先項目にもバランスを取る必要があります。つまり、オペレーションパフォーマンスを改善して常に高い顧客満足度を維持できるようにしつつ、コストを抑制するということです。この場合、音声ベースのカスタマーセルフサービスソリューションに投資をすることで、企業は優れたパフォーマンスと顧客満足度の向上からメリットを得ることができます。

Nuance Recognizer は、オンプレミスとクラウドベースの両方の環境でシームレスに動作するように設計された、コンタクトセンターの自動化ソリューションの核となるソフトウェアです。6つの異なる製品ラインにおける長年の経験を基に完成させた、この第10世代音声認識(ASR)エンジンは、86以上の言語にて世界中で使用されています。

Nuance Recognizer は、業界最高の認識制度を誇り、顧客満足度の高いセルフサービスにつながる、自然で実際に人と話しているような対話を促進しています。また組み込み型の自然言語理解(NLU)エンジンは、幅広い種類の単語、フレーズ、文章を理解し、解釈します。企業は、クラウド対応の機能、機密データ管理、高度な監視・配置管理といったメリットを通じて、これまでにない柔軟性にて音声リソースの作成および運用を行うことができます。そうしたすべての利点を合わせることで、精度、信頼性、使いやすさは飛躍的に向上し、企業はカスタマーケアのあり方を一変させることができます。

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FedEx は対話型 IVR にてエージェント対応の通話件数を削減

FedEx のケーススタディ

FedEx は、対話型 IVR を活用して、エージェントの対応件数を削減し、お客様により自然なセルフサービス体験を提供しています。

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利点

特徴

業界最高の認識精度

Nuance Recognizer は、顧客満足度の高いセルフサービスにつながる、自然で実際に人と話しているような対話を促進しています。

統計情報

当社製品の実績

20%

複数タスク間の平均エラー削減率

10x

意味解釈の改善率

75

自動音声認識(ASR)セルフサービスシステムが対応できる言語と方言の数
ソリューションおよびテクノロジー

貴社の IVR を改善する方法について

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ニュアンスのプロフェッショナル・サービスは、長年の経験と数多くの導入成功実績を活用して、貴社にソートリーダーシップをもたらし、貴社が確実に成果をあげられるよう支援します。私たちは最新のツールとテクニックを駆使して、貴社の音声対応アプリケーションの設計、開発、導入、最適化を行います。

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データシート
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業界標準

音声の力を解き放つことについてお話しましょう。

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