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IVR to digital

発信者をチャネルからチャネルへと誘導します。シームレスに。

発信者を IVR からデジタルチャネルへと誘導することで、より優れた顧客体験を提供しましょう。

ニュアンスの IVR to Digital はコンタクトセンター向けの革新的なソリューションで、発信者が従来の電話からスムーズにバーチャルアシスタントやライブチャットでのデジタル体験に移行できるよう支援することで、IVR 体験の効果を最大限に高めます。

企業は、電話とデジタルチャネルを接続して、エージェント、お客様、およびセルフサービス間のスムーズなやり取りを可能にすることで、チャネル間の境界を曖昧にでき、また顧客サービス全体で垣根を取り除くことができます。

ニュアンスの IVR to Digital は、顧客体験全体をより優れたものにし、企業によるサポートコストの削減、顧客満足度の向上、チャネルエンゲージメントの最適化を可能にします。

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IVR to digital データシート

IVR to digital データシート

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利点

特徴

効率性の向上と管理力の維持

スマートテクノロジーを活用することで、企業は、適切な通話を効果的に選択して転送でき、一方で顧客はオプトインを有効にすることができます。

リソース

データシート

IVR とデジタルチャネル間の橋渡しをお手伝いします。