Support

Nuance Analytics

Bruikbare klantinzichten om de prestaties van het contactcentrum te maximaliseren

Begrijp uw klantinteractie en voer direct verbeteringen door

Als uw succes wordt gemeten aan de hand van klanttevredenheid, loont het de moeite om precies te weten wat er tijdens uw contacten met de klant gebeurt. Alleen met bijzonder krachtige omni-channelanalyse kunt u terugkerende problemen oplossen, de productiviteit verbeteren, trainingsmogelijkheden in kaart brengen, zorgen voor naleving en nieuwe manieren vinden om de klantbeleving te verbeteren.

U hebt een compleet beeld van de klantcontacten via alle kanalen nodig om processen te stroomlijnen, het klanten gemakkelijker te maken en uw contactcentrum efficiënter te laten werken. Nuance Analytics biedt daarbij uitkomst.

De nieuwste informatie
Whitepaper over analyse van contactcentra voor omni-channelanalyse

Achter gegevens en grafieken: analyse aan het werk in het contactcentrum

Ontdek hoe contactcentrumanalyse bruikbare inzichten kan opleveren om de klantbeleving te verbeteren.

Nu downloaden
Nuance Analytics-oplossing voor klantinzichten en -analyse

Informatieblad over analyses van Nuance

Ontdek hoe u de klantervaring en bedrijfsresultaten kunt verbeteren met analyse in meerdere kanalen.

Nu downloaden

Bekijk het totaalplaatje

Nuance Analytics registreert en analyseert automatisch de interactie van klanten in alle kanalen, inclusief telefoontjes, livechats, sms, e-mails en berichten op sociale media. Zo beschikt u over doelgerichte inzichten in nieuwe patronen en in het hoe en waarom van uw successen en mislukkingen. Onze oplossingen voor klantcontactanalyse kunnen snel worden geïmplementeerd. Bovendien is aanpassing een fluitje van een cent dankzij krachtige API's. Zo krijgt u snel inzicht in de KPI's die er echt toe doen.

En dat is nog niet alles. De analyseoplossingen van Nuance verbeteren ook de kwaliteitszorg en risicovermindering door middel van geautomatiseerde bewaking en beoordeling van medewerkersprestaties, waarschuwingen en ingrepen in oproepen.

Functies

Alles wat u nodig hebt om de klantbeleving voorop te stellen

Voordelen

Vergroot de tevredenheid, efficiëntie en kwaliteit. Allemaal in één keer

Toepassingsscenario van omni-channelanalyse: spraakanalyse

Als het om efficiëntie in het contactcentrum draait, is spraakanalyse een van de krachtigste hulpmiddelen in uw omni-channel gereedschapskist: de analyse biedt u uniek inzicht in het sentiment van uw klanten en gedrag van uw medewerkers.

Lees onze gids 'Harnessing the Power of Speech Analytics' om te ontdekken hoe deze waardevolle inzichten u kunnen helpen om uw contactcentrum ongezien efficiënt te maken en om een klantbeleving te bieden die zich onderscheidt van de concurrentie.

Verkrijg het diepe inzicht in klanten dat u nodig hebt

Wilt u een betere klantbeleving en een efficiënter contactcentrum? Dan moeten we even praten.