Personaliseer online ervaringen met meer dan livechat en telefoongesprekken
Met de multimedia-inhoud van Nuance kunt u bezoekers gericht benaderen met video's, aanbiedingen en meer, zodat u uw klanten gepersonaliseerde online klantenservice kunt bieden.
Multimedia-inhoud voor gepersonaliseerd contact
Multimedia-inhoud versterkt digitale contacten: verleid klanten met een gepersonaliseerde aanbieding of verduidelijk de productkenmerken via een video. En Nuance biedt eindeloze mogelijkheden.
De engine voor bedrijfsregels van Nuance biedt uw klanten contextuele, demografische en op het gedrag afgestemde berichten. Deze engine kan zelfstandig content aanbieden, maar kan ook de interacties verbeteren, zoals met de virtuele assistent of via live chat, en medewerkers in staat stellen om inhoud of formulieren te verzenden voor een gemakkelijk en efficiënt contact met uw klanten.
De nieuwste informatie
(pdf. Een nieuw venster openen)
McKinsey: Winning the expectations game in customer care(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe u de met de klantcontactstrategie van uw bedrijf aan stijgende verwachtingen kunt voldoen en loyaliteit kunt creëren.
Nu dowloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
Gericht
Nuance kan u helpen om uw klanten op zichzelf staande, gerichte inhoud aan te bieden om producten en diensten te promoten. Daarnaast kunt u multimedia-inhoud gebruiken binnen een geautomatiseerde virtuele assistent of in een gesprek met een medewerker, om de klantervaring via alle digitale kanalen te personaliseren.
Gevarieerd
Uw klanten kunnen een video bekijken in plaats van een grote hoeveelheid tekst door te lezen. Ze kunnen een formulier invullen in plaats van door diverse pagina's te bladeren. Of ze kunnen een gerichte aanbieding te zien krijgen, die de aandacht trekt en ze op uw website houdt. Hoe meer inhoud u gebruikt waarvan klanten houden, hoe meer klanten van uw merk houden.
Tijdig
Los vragen van klanten sneller en efficiënter op met contextueel, demografisch en gedragsmatig gerichte berichten die de meest relevante aanbiedingen personaliseren - op elk moment van de interactie.
Functies
Interactief, geïntegreerd, interessant.
Online contactmomenten met meerwaarde
Een afbeelding zegt meer dan duizend woorden. Geef HTML naar keuze weer, zoals video's, aanbiedingen, kortingen, links, formulieren, aanbiedingen of advertenties, om uw klanten op het juiste moment de juiste gepersonaliseerde inhoud te bieden.
Op zichzelf staande selfservice of integratie van live gesprekken
Met Nuance kunt u een gepersonaliseerde klantervaring bieden op basis van gedrag, of kunt u contactmomenten met een virtuele assistent en livechat verrijken met multimedia-inhoud zoals video's, aanbiedingen en veel meer.
Interactieve ervaring
Multimedia-inhoud is veelzijdig. Help klanten om informatie vinden door middel van veelgestelde vragen. Vestig de aandacht op een geweldige aanbieding. Of vertel bezoekers waarom uw product beter is dan de rest. U kunt zelfs rechtstreeks informatie van klanten vanuit formulieren naar uw externe CRM-oplossing verzenden.