Multimedia-inhoud: uitgebreide inhoud op maat en gespecialiseerde oplossingen voor omni-channel klantcontacten

Personaliseer online ervaringen met meer dan livechat en telefoongesprekken

Met de multimedia-inhoud van Nuance kunt u bezoekers gericht benaderen met video's, aanbiedingen en meer, zodat u uw klanten gepersonaliseerde online klantenservice kunt bieden.

Multimedia-inhoud voor gepersonaliseerd contact

Multimedia-inhoud versterkt digitale contacten: verleid klanten met een gepersonaliseerde aanbieding of verduidelijk de productkenmerken via een video. En Nuance biedt eindeloze mogelijkheden.

De engine voor bedrijfsregels van Nuance biedt uw klanten contextuele, demografische en op het gedrag afgestemde berichten. Deze engine kan zelfstandig content aanbieden, maar kan ook de interacties verbeteren, zoals met de virtuele assistent of via live chat, en medewerkers in staat stellen om inhoud of formulieren te verzenden voor een gemakkelijk en efficiënt contact met uw klanten.

De nieuwste informatie
Forrester Research - Good Alone, Better Together: Integrating Chat And Virtual Agents

Forrester: Good Alone, Better Together

Lees in dit rapport hoe het integreren van chat en virtuele medewerkers u kan helpen om een naadloze klantenservice te bieden.

Nu dowloaden
McKinsey: Winning the expectations game in customer care

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Ontdek hoe u de met de klantcontactstrategie van uw bedrijf aan stijgende verwachtingen kunt voldoen en loyaliteit kunt creëren.

Nu dowloaden

Voordelen

Gericht

Nuance kan u helpen om uw klanten op zichzelf staande, gerichte inhoud aan te bieden om producten en diensten te promoten. Daarnaast kunt u multimedia-inhoud gebruiken binnen een geautomatiseerde virtuele assistent of in een gesprek met een medewerker, om de klantervaring via alle digitale kanalen te personaliseren.

Gevarieerd

Uw klanten kunnen een video bekijken in plaats van een grote hoeveelheid tekst door te lezen. Ze kunnen een formulier invullen in plaats van door diverse pagina's te bladeren. Of ze kunnen een gerichte aanbieding te zien krijgen, die de aandacht trekt en ze op uw website houdt. Hoe meer inhoud u gebruikt waarvan klanten houden, hoe meer klanten van uw merk houden.

Tijdig

Los vragen van klanten sneller en efficiënter op met contextueel, demografisch en gedragsmatig gerichte berichten die de meest relevante aanbiedingen personaliseren - op elk moment van de interactie.

Functies

Interactief, geïntegreerd, interessant.

Online contactmomenten met meerwaarde

Een afbeelding zegt meer dan duizend woorden. Geef HTML naar keuze weer, zoals video's, aanbiedingen, kortingen, links, formulieren, aanbiedingen of advertenties, om uw klanten op het juiste moment de juiste gepersonaliseerde inhoud te bieden.

Op zichzelf staande selfservice of integratie van live gesprekken

Met Nuance kunt u een gepersonaliseerde klantervaring bieden op basis van gedrag, of kunt u contactmomenten met een virtuele assistent en livechat verrijken met multimedia-inhoud zoals video's, aanbiedingen en veel meer.

Interactieve ervaring

Multimedia-inhoud is veelzijdig. Help klanten om informatie vinden door middel van veelgestelde vragen. Vestig de aandacht op een geweldige aanbieding. Of vertel bezoekers waarom uw product beter is dan de rest. U kunt zelfs rechtstreeks informatie van klanten vanuit formulieren naar uw externe CRM-oplossing verzenden.

Ontdek hoe de multimedia-inhoud van Nuance u kan helpen met gepersonaliseerde contactmomenten voor uw klanten.

Contact opnemen
   Nederland & België