Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
De toekomst van messaging is gearriveerd. Combineer de betrouwbaarheid van SMS met hoogwaardige grafische elementen en intelligente communicatie voor een klantenservice zoals nooit tevoren.
Rich Communications Services (RCS) is het nieuwe communicatieprotocol voor de uitwisseling van berichten tussen een carrier en een smartphone, waarmee consumenten vanuit de hele wereld het contact met vrienden, familie en werk kunnen verrijken en verbeteren.
RCS Business Messaging is specifiek bedoeld voor het uitwisselen van berichten tussen organisaties en hun klanten. Het bevat functies zoals het lezen en versturen van meldingen, de mogelijkheid om naast het telefoonnummer ook een logo en bedrijfsnaam toe te voegen en andere interactieve opties waarmee eenvoudige tekstberichten omgezet kunnen worden in één effectief samenwerkingskanaal voor klantcontact.
Eenmaal geïmplementeerd, maakt RCS Business Messaging een integraal deel uit van de Nuance-oplossing voor klantenserviceberichten waarmee organisaties via diverse digitale kanalen, zoals het web, mobiel, sms, messaging, apps, smart speakers, enz. met hun klanten kunnen communiceren, zowel op een geautomatiseerde als een menselijke manier.
Whitepaper Klantenserviceberichten
Vier aanbevolen werkwijzen voor klantenserviceberichten om soepel contact via meerdere kanalen te garanderen.
Nu downloaden
E-book 10 aanbevolen werkwijzen voor klantenserviceberichten
Lees hoe goed uitgevoerde klantenserviceberichten naadloos in uw strategie voor omnichannel-klantcontact kunnen passen.
Nu downloadenRCS is een wereldwijd messagingprotocol dat al door diverse carriers wordt gebruikt, en dat door steeds meer carriers wordt overgenomen. Aangeprezen als de nieuwe generatie van sms, bevat RCS een verscheidenheid aan functies die het een aantrekkelijk, interactief en efficiënt communicatiekanaal maken; zelfs voor organisaties, dankzij de specifiek op de zakenmarkt toegespitste RCS Business Messaging.
Consumenten kunnen hun vrienden, familie én werk berichten sturen met eenvoudige tekst, emoji's en meer zonder daarvoor een app te hoeven downloaden. Meldingen zoals 'gelezen' en 'aan het typen' geven klanten nuttige informatie, wat vooral belangrijk is bij zakelijke communicatie omdat consumenten altijd graag direct antwoord willen krijgen.
Organisaties kunnen relevante, interactieve meldingen, herinneringen en ad-hocberichten sturen die ook weer gemakkelijk beantwoord kunnen worden. Dit leidt tot een naadloze interactie waarmee de klant op een aangename manier tevreden kan worden gesteld.
Door foto's en andere multimedia-inhoud te delen, kunnen klanten en bedrijven efficiënter met elkaar communiceren. In plaats van een beschrijving te geven, kunnen klanten gewoon een foto van het 'probleem' maken en naar u opsturen. Klantenservice is nog nooit zo gemakkelijk geweest.
van alle consumenten communiceren liever via berichten met bedrijven.
van consumenten tonen interesse in de RCS-functionaliteit en velen geven aan dat ze het zouden gebruiken.
van respondenten zegt dat zij liever zouden communiceren met een bedrijf dat RCS Business Messaging gebruikt.
Kijk zelf hoe u met de berichtenservice van Nuance uw klanten kunt benaderen zoals zij dat graag willen.
