Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Zet AI-gestuurde, multimodale biometrische technologie en gerichte fraudedetectietechnieken in met Nuance Security Suite. Onze fraudeoplossing identificeert nauwkeurig criminelen die accounts proberen over te nemen, waardoor organisaties niet alleen fraude kunnen voorkomen maar fraudeurs ook kunnen vervolgen.
De fraudeoplossingen van Nuance sporen bekende en onbekende fraudeurs op die zich uitgeven voor legitieme klanten, en roepen criminele activiteiten via het contactcentrum, mobiele apps en websites een halt toe.
Elke dag proberen nieuwe en recidiverende beroepscriminelen hun slag te slaan bij instellingen. Nuance helpt door risicovolle transacties van bekende en nieuwe fraudeurs uit te lichten en binnen 10 seconden te markeren. Onze nieuwe intelligente detectoren houden criminelen tegen voordat ze een misdrijf kunnen plegen. En met continue verificatie kunnen klanten van Nuance vaststellen of een fraudeur gestolen inloggegevens gebruikt of 'man-in-the-middle'-aanvallen uitvoert.
Dit fraudeprobleem wordt alleen maar erger vanwege het groeiende aantal kanalen die consumenten gebruiken om te communiceren en door de opkomst van de digitale portemonnee. Fraudeurs proberen op alle mogelijke manieren toegang tot accounts te krijgen en maken dankbaar gebruik van het toenemende aantal kanalen, apparaten en toegangspunten. Om fraude effectief te bestrijden, hebben organisaties een cross-channel beveiligingsbenadering nodig die fraudeurs tegenhoudt, waar en hoe die ook aanvallen.
Nuance is dé marktleider op het gebied van biometrie en biedt een uitgebreide oplossing voor fraudedetectie, fraudepreventie en verificatie die naadloos werkt op een gemeenschappelijk platform om financiële verliezen te minimaliseren.
Fraude in contactcentrum en digitale kanalen
Strategies for balancing detection and prevention with CX.
Nu dowloaden
Analytisch rapport Forrester TEI over Nuance Security Suite
In dit rapport leest u waarom een bank in de Fortune 100 voor Nuance Security Suite heeft gekozen, hoe deze investering in 10 maanden tijd werd terugverdiend en hoe de bank 24,3 miljoen dollar bespaarde als gevolg van afgenomen fraude en toegenomen efficiëntie.
Nu dowloadenNuance Security Suite vergelijkt de opgenomen stem met een zwarte lijst van bekende fraudeurs en waarschuwt organisaties in real time voordat er een misdrijf wordt gepleegd.
Door gesprekken automatisch in real time te analyseren, kunnen intelligente detectoren snel en gemakkelijk potentiële onbekende fraudegevallen identificeren, zoals verschillende personen die via hetzelfde nummer bellen en fraudeurs die een opname gebruiken of zich zelfs uitgeven voor iemand van het andere geslacht.
Klanten communiceren vaak via verschillende kanalen om hun doel te bereiken (bijvoorbeeld via de telefoon, virtuele assistent, IVR (Interactive Voice Response) en livechat). Nuance Security Suite biedt continue verificatie voor verschillende soorten communicatie om constante beveiliging te garanderen. Als een fraudeur zich in het gesprek mengt, kunnen we dat snel detecteren om verliezen te voorkomen.
van de organisaties viel in 2016 ten prooi aan social engineering.
van de fraude in callcentra wordt door dezelfde personen uitgevoerd.
van de consumenten gebruikt hetzelfde wachtwoord voor bankieren, e-mail en sociale media.
van de gegevensinbreuken vinden plaats doordat zwakke of gestolen wachtwoorden worden uitgebuit.
Het bestrijden van fraude gaat verder dan alleen het opsporen van fraudeurs. Er is een complete oplossing nodig om fraude te voorkomen, te vervolgen en te bestrijden.
Security Suite analyseert inkomende gesprekken op meer dan 100 verschillende biometrische factoren, zoals opgenomen en verdraaide stemmen. De software controleert de gebruiker voortdurend op scores voor gedragsmatige biometrie, zodat fraudeurs worden herkend die zich mogelijk hebben aangemeld met gestolen gegevens en die medewerkers in het contactcentrum willen overtuigen om informatie te wijzigen. Het systeem waarschuwt vervolgens het fraudeteam, zodat dit in real time kan ingrijpen, en herkent de misdadigers wanneer ze in de toekomst weer contact met de organisatie opnemen.
Intelligente detectoren zijn een nieuwe, toonaangevende technologie van Nuance die het opsporen van fraudeurs veel gemakkelijker maakt. Met Channel ID kunnen we het type kanaal vaststellen, met Geo ID kunnen we het land en de stad van het apparaat bepalen en Network ID analyseert de kwaliteit van het netwerk om verdachte veranderingen te detecteren.Met deze en andere anti-spoofingtechnologieën zoals ANI-validatie, synthetische ID en afspeeldetectie helpen we klanten om fraudeurs voor te blijven.
Dankzij eigen onderzoek naar AI kan Nuance spraakpatronen met elke uiting verbeteren. Deze zelfcorrigerende technologie zorgt ervoor dat spraakpatronen up-to-date blijven om veroudering en andere problemen te voorkomen.
Voorkom niet alleen fraude, maar vervolg ook de fraudeurs. Bijna alle hulpmiddelen voor fraudepreventie richten zich alleen op het tegenhouden van de fraude, elke keer opnieuw. Nuance Security Suite biedt fraudeteams oplossingen die fraude stoppen en biometrisch bewijs leveren dat de arrestatie en vervolging van deze personen ondersteunt.
Dankzij onze krachtige, flexibele oplossing kunnen kleinere teams meer fraudepogingen aanpakken door op intelligente wijze te detecteren wanneer er fraudeurs aan de lijn hangen. Intelligente detectoren, zoals geslachtsdetectie, synthetische spraakdetectie, afspeeldetectie en realtime trefwoordherkenning voor het herkennen van specifieke woordreeksen in oproepen of opnamen, maken gebruik van AI om te bepalen hoe riskant een gesprek is en of het fraudeteam gealarmeerd moet worden. Dankzij deze tools en tal van andere functies beschikt het fraudeteam over relevante alarmen met prioriteit en neemt het aantal valse meldingen af.
ConversationPrint is een ware noviteit in de branche die frauduleuze activiteiten in real time kan herkennen op basis van woordkeuze en spraakpatronen. Spraak-naar-tekst, een kerncompetentie van Nuance, wordt toegepast op korte spraaksegmenten om de woordenschat, zinsstructuur, grammatica en andere persoonsgebonden eigenschappen te analyseren. Fraudeurs kunnen wel inloggegevens stelen, maar zullen nooit kunnen communiceren zoals hun slachtoffer.
