Verifieer klanten met behulp van biometrische gegevens
Als marktleider op het gebied van multimodale biometrische verificatie kan Nuance u helpen uw klanten veilig en eenvoudig te identificeren en verifiëren. Gewoon op basis van hun stem, gedrag en andere kenmerken.
Multimodale biometrie: eenvoudigere en betere verificatie van klanten
Start elke interactie met klanten met moeiteloze verificatie. Nuance is altijd koploper geweest met tal van toepassingen voor stem- en gezichtsbiometrie (passieve en actieve verificatie, fraudepreventie, openbare veiligheid) om organisaties over de hele wereld oplossingen te bieden.
Bedrijven kunnen nu hun beveiliging verbeteren en klanten zelf laten kiezen hoe ze zich willen verifiëren. De populariteit van biometrische verificatie is in de afgelopen jaren explosief gegroeid. Volgens Opus Research zullen er in 2020 alleen al meer dan een half miljard spraakpatronen zijn. Nu mensen steeds meer gewend raken aan biometrische verificatie, is het begrijpelijk dat bedrijven multimodale biometrie inzetten om de beveiliging te verbeteren en klanten tevreden te houden.
De nieuwste informatie
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy Virginia Credit Union(pdf. Een nieuw venster openen)
Lees hoe de stembiometrie van Nuance de beleving van leden en de tevredenheid van medewerkers verbetert.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Whitepaper 'De onmisbare gids voor stembiometrie'(pdf. Een nieuw venster openen)
Kom meer te weten over technologie met stembiometrie, realistische gebruiksscenario's in verschillende kanalen en drie manieren om aan de slag te gaan.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Veilige biometrische verificatie: het perspectief van de klant
Wat maakt een klant gelukkig? Direct het probleem kunnen bespreken zonder te hoeven bewijzen wie hij is. Met de biometrische technologie van Nuance zorgt u voor tevreden klanten omdat ze zich op een natuurlijke manier kunnen verifiëren, met hun stem, gezicht of zelfs de manier waarop ze hun apparaat gebruiken.
Actieve spraak (Video afspelen)
Authenticeer uw klanten met een wachtwoordzin zoals 'Mijn stem is mijn wachtwoord'.
Passieve spraak (Video afspelen)
Authenticeer uw klanten zonder hun verzoek te onderbreken.
Verificatie met een selfie (Video afspelen)
Bied uw klanten de mogelijkheid om zich te verifiëren met gezichtsherkenning op hun mobiele telefoon.
Verificatie op basis van gedrag (Video afspelen)
Continue verificatie om te waarborgen dat de ingelogde klant daadwerkelijk de klant is.
Voordelen
Tevreden klanten en tevreden medewerkers
Uw klanten willen zelf kunnen kiezen. Dankzij multimodale biometrie kunnen ze voor elke situatie de beste verificatiemethode kiezen. Het kan in een drukke bus eenvoudiger zijn om een selfie te nemen dan om een wachtwoord uit te spreken. Zowel klanten als medewerkers hebben er baat bij als klanten zich kunnen verifiëren zonder aan de tand gevoeld te hoeven worden.
Veilige accounts houden fraude tegen
Pincodes, wachtwoorden en beveiligingsvragen zijn per definitie onveilig. Fraudeurs kunnen online gegevens kopen en eenvoudig persoonlijke informatie vinden op sociale media. Organisaties kunnen tweestapsverificatie gebruiken met meerdere biometrische kenmerken, zonder afhankelijk te zijn van onveilige pincodes en wachtwoorden.
Rendement vanaf dag 1
Kortere gesprekstijden, veel meer functies of geweldige nieuwe mogelijkheden binnen uw mobiele apps: hoe u het ook bekijkt, stemverificatie levert vanaf het allereerste moment voordelen op. Het is een belangrijke investering in veiligheid.
Statistieken
Geef gehoor aan de roep om slimmere verificatie
49%
van de gebruikers geeft aan dat verificatie tijdrovend en frustrerend is.
67%
van de mobiele gebruikers stelt minimaal één keer per maand een wachtwoord opnieuw in en gebruikt een wachtwoord meestal opnieuw.
5X
Een identiteitsfraude-incident kost consumenten gemiddeld vijf keer meer dan elke andere soort fraude.
Intern klantonderzoek van Nuance in 2016
Modaliteiten
Biometrie op basis van vingerafdrukken
In 2013 ontketende Apple een revolutie op de biometriemarkt door de iPhone 5s met TouchID uit te brengen. Hierdoor konden apps eenvoudig met biometrische vingerafdrukgegevens werken. Samsung en Android volgden al snel en inmiddels gebruiken honderden miljoenen klanten hun vingerafdruk voor verificatie op hun telefoon.
Gezichtsbiometrie
Bij gezichtsherkenning maakt de gebruiker in realtime een foto van zichzelf die kan worden vergeleken met een opgeslagen gezicht. Het systeem kan vandaag de dag heel nauwkeurig zijn, doordat rekening wordt gehouden met variatieverschillen. Nieuwe technologie zal kunnen bepalen of er een echt persoon voor de camera staat en dus detecteren of de klant een oude foto gebruikt.
Gedragsbiometrie
Gedragspatronen, zoals de manier waarop een gebruiker typt, een muis gebruikt of zelfs pauzeert na het uitvoeren van een taak, creëren een profiel van de gebruiker dat kan worden vergeleken met een verwacht profiel. De technologie blinkt uit dankzij de continue verificatie, waarbij een gebruiker constant wordt vergeleken met zijn of haar profiel om er zeker van te zijn dat niet iemand anders de sessie heeft gekaapt.
Stembiometrie
Stembiometrie vergelijkt iemands stem met een opgeslagen spraakpatroon. De stem wordt op meer dan 140 punten geanalyseerd en vergeleken met een spraakpatroon dat onmogelijk kan worden vervalst of gekloond en dat niet kan worden hergebruikt als het is gestolen. Stembiometrie kan worden toegepast in beveiligde self-servicetoepassingen en kan zelfs een gesprek met een medewerker afluisteren voor gemakkelijke verificatie.
Stembiometrie kan actief zijn, waarbij de gebruiker een wachtwoordzin zoals 'Mijn stem is mijn wachtwoord' uitspreekt. Hiermee kunnen bedrijven diepgaande digitale self-service bieden in een app of op een website, waarin beveiligde transacties kunnen worden uitgevoerd. Stembiometrie kan ook passief zijn, waarbij er op de achtergrond wordt 'geluisterd' naar een conversatie met een callcentermedewerker. Deze vergelijking vindt plaats op de achtergrond zonder extra input van de klant en kost slechts 10 seconden.
Stembiometrie gebruiken om klanten te verifiëren
Toonaangevende financiële instellingen gebruiken stembiometrie om klanten te beschermen en fraudeurs buiten de deur te houden. Bekijk deze video om te horen welke voordelen stembiometrie voor uw klanten en uw organisatie biedt.
Informatiebronnen
Praktijkvoorbeelden
-
Banco Santander(pdf)
Learn how Nuance helped a bank successfully deploy voice biometrics to replace PINs, passwords and security questions in its automated phone system. -
Bank Leumi(pdf)
The First Direct Bank of the Leumi Group, one of the largest banks in Israel, is known today for its adoption of innovative advanced technology. -
Virginia Credit Union (pdf. Een nieuw venster openen)
Read how Nuance voice biometrics improves the member experience and agent satisfaction.
Whitepaper
-
Banking on Biometrics(pdf. Een nieuw venster openen)
Find out what's driving the dramatic growth and adoption of voice biometrics for customer authentication -
Onmisbare gids voor stembiometrie(pdf. Een nieuw venster openen)
Learn more about voice biometrics technology, real-world use cases across customer channels and three action steps to help you get started.
Analytische rapporten
-
Opus Research: Voice Biometrics Census(pdf. Een nieuw venster openen)
Opus Research's latest voice biometrics census, shows dramatic growth in enrollments signaling voice as a ubiquitous, highly personalized authentication factor with the capability to combine command and control with identification and access management. -
Opus Research: Voice Biometrics, What Could Go Wrong?(pdf. Een nieuw venster openen)
Opus Research addresses some of the fears and myths surrounding the use and deployment of voice biometrics, separating the real threats from the hype, and sharing effective techniques for implementation. -
Rapport Forrester: Maximize the Business Value of Biometrics(pdf. Een nieuw venster openen)
This report identifies prominent use cases for different biometric modalities, critical vendor selection criteria, and mistakes to avoid as you move the technology closer to production.
Informatieblad
-
Veilige biometrie van Nuance(pdf. Een nieuw venster openen)
Easy and secure biometric authentication. Identity verification that customer and agents love, and fraudsters hate.