Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Als marktleider op het gebied van multimodale biometrische verificatie kan Nuance u helpen om uw klanten veilig en eenvoudig te identificeren en verifiëren op basis van hun stem, gedrag en andere kenmerken.
Start elke interactie met klanten met moeiteloze verificatie. Nuance is altijd koploper geweest met tal van toepassingen voor stem- en gezichtsbiometrie (passieve en actieve verificatie, fraudepreventie, openbare veiligheid) om organisaties over de hele wereld oplossingen te bieden.
Bedrijven kunnen nu hun beveiliging verbeteren en klanten zelf laten kiezen hoe ze zich willen verifiëren. De populariteit van biometrische verificatie is in de afgelopen jaren explosief gegroeid. Volgens Opus Research zullen er in 2020 alleen al meer dan een half miljard spraakpatronen zijn. Nu mensen steeds meer gewend raken aan biometrische verificatie, is het begrijpelijk dat bedrijven multimodale biometrie inzetten om de beveiliging te verbeteren en klanten tevreden te houden.
Casestudy Virginia Credit Union
Lees hoe de stembiometrie van Nuance de beleving van leden en de tevredenheid van medewerkers verbetert.
Nu downloaden
Whitepaper 'De onmisbare gids voor stembiometrie'
Kom meer te weten over technologie met stembiometrie, realistische gebruiksscenario's in verschillende kanalen en drie manieren om aan de slag te gaan.
Nu downloadenWat maakt een klant gelukkig? Direct het probleem kunnen bespreken zonder te hoeven bewijzen wie hij is. Met de biometrische technologie van Nuance zorgt u voor tevreden klanten omdat ze zich op een natuurlijke manier kunnen verifiëren, met hun stem, gezicht of zelfs de manier waarop ze hun apparaat gebruiken.
Authenticeer uw klanten met een wachtwoordzin zoals 'Mijn stem is mijn wachtwoord'.
Authenticeer uw klanten zonder hun verzoek te onderbreken.
Bied uw klanten de mogelijkheid om zich te verifiëren met gezichtsherkenning op hun mobiele telefoon.
Continue verificatie om te waarborgen dat de ingelogde klant daadwerkelijk de klant is.
Uw klanten willen zelf kunnen kiezen. Dankzij multimodale biometrie kunnen ze voor elke situatie de beste verificatiemethode kiezen. Het kan in een drukke bus eenvoudiger zijn om een selfie te nemen dan om een wachtwoord uit te spreken. Zowel klanten als medewerkers hebben er baat bij als klanten zich kunnen verifiëren zonder aan de tand gevoeld te hoeven worden.
Pincodes, wachtwoorden en beveiligingsvragen zijn per definitie onveilig. Fraudeurs kunnen online gegevens kopen en eenvoudig persoonlijke informatie vinden op sociale media. Organisaties kunnen tweestapsverificatie gebruiken met meerdere biometrische kenmerken, zonder afhankelijk te zijn van onveilige pincodes en wachtwoorden.
Kortere gesprekstijden, veel meer functies of geweldige nieuwe mogelijkheden binnen uw mobiele apps: hoe u het ook bekijkt, stemverificatie levert vanaf het allereerste moment voordelen op. Het is een belangrijke investering in veiligheid.
van de gebruikers geeft aan dat verificatie tijdrovend en frustrerend is.
van de mobiele gebruikers stelt minimaal één keer per maand een wachtwoord opnieuw in en gebruikt een wachtwoord meestal opnieuw.
Een identiteitsfraude-incident kost consumenten gemiddeld vijf keer meer dan elke andere soort fraude.
Intern klantonderzoek van Nuance in 2016</sup
In 2013 ontketende Apple een revolutie op de biometriemarkt door de iPhone 5s met TouchID uit te brengen. Hierdoor konden apps eenvoudig met biometrische vingerafdrukgegevens werken. Samsung en Android volgden al snel en inmiddels gebruiken honderden miljoenen klanten hun vingerafdruk voor verificatie op hun telefoon.
Bij gezichtsherkenning maakt de gebruiker in realtime een foto van zichzelf die kan worden vergeleken met een opgeslagen gezicht. Het systeem kan vandaag de dag heel nauwkeurig zijn, doordat rekening wordt gehouden met variatieverschillen. Nieuwe technologie zal kunnen bepalen of er een echt persoon voor de camera staat en dus detecteren of de klant een oude foto gebruikt.
Gedragspatronen, zoals de manier waarop een gebruiker typt, een muis gebruikt of zelfs pauzeert na het uitvoeren van een taak, creëren een profiel van de gebruiker dat kan worden vergeleken met een verwacht profiel. De technologie blinkt uit dankzij de continue verificatie, waarbij een gebruiker constant wordt vergeleken met zijn of haar profiel om er zeker van te zijn dat niet iemand anders de sessie heeft gekaapt.
Stembiometrie vergelijkt iemands stem met een opgeslagen spraakpatroon. De stem wordt op meer dan 140 punten geanalyseerd en vergeleken met een spraakpatroon dat onmogelijk kan worden vervalst of gekloond en dat niet kan worden hergebruikt als het is gestolen. Stembiometrie kan worden toegepast in beveiligde self-servicetoepassingen en kan zelfs een gesprek met een medewerker afluisteren voor gemakkelijke verificatie.
Stembiometrie kan actief zijn, waarbij de gebruiker een wachtwoordzin zoals 'Mijn stem is mijn wachtwoord' uitspreekt. Hiermee kunnen bedrijven diepgaande digitale self-service bieden in een app of op een website, waarin beveiligde transacties kunnen worden uitgevoerd. Stembiometrie kan ook passief zijn, waarbij er op de achtergrond wordt 'geluisterd' naar een conversatie met een callcentermedewerker. Deze vergelijking vindt plaats op de achtergrond zonder extra input van de klant en kost slechts 10 seconden.
Toonaangevende financiële instellingen gebruiken stembiometrie om klanten te beschermen en fraudeurs buiten de deur te houden. Bekijk deze video om te horen welke voordelen stembiometrie voor uw klanten en uw organisatie biedt.
