Support

Spraakoplossingen voor bedrijven


Klanten en partners met een B2B-relatie met Nuance kunnen zich bij Nuance Network aanmelden voor het volgende:

  • Ondersteuningsmeldingen indienen en bijwerken
  • Producten downloaden
  • Zoeken in onze kennisdatabase
  • Onze nieuwste producten bekijken
  • Ons beleid voor veroudering bekijken
  • De gegevens van individuele accounts beheren
     

Enterprise speech kent drie (3) soorten ondersteuning: SDK Support, Premium Support en 24x7 Support.

1) Nuance SDK Support omvat:

  • Vijf (5) ondersteuningsmeldingen per jaar.
  • Op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur
    Klanten selecteren de tijdzone voor Oost-Amerika, Centraal-Europa of India
  • Toegang tot alle beschikbare informatie op het ondersteuningsportaal Nuance Network.
  • Onderhoudsupdates (probleemoplossingen), bijvoorbeeld van 3.0.4 naar 3.0.5.


2) Nuance Premium Support omvat:

  • Onbeperkt aantal ondersteuningsmeldingen.
  • Op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur
    Klanten selecteren de tijdzone voor Oost-Amerika, Centraal-Europa of India
  • Toegang tot alle beschikbare informatie op het ondersteuningsportaal Nuance Network.
  • Onderhoudsupdates (probleemoplossingen), bijvoorbeeld van 3.0.4 naar 3.0.5.
  • Productupgrades (nieuwe functies en verbeteringen).
  • Grote upgrades, bijvoorbeeld van 8.0 naar 9.0.
  • Kleine upgrades, bijvoorbeeld van 8.0 naar 8.5.


3) Nuance 24x7 Support omvat:

  • Nuance 24x7 Support is een uitbreiding op Nuance Premium Support.
  • Met 24x7 Support kunt u in noodgevallen buiten kantooruren een beroep doen op technische ondersteuning van Nuance.
  • De technische ondersteuning van Nuance reageert binnen vier uur op noodgevallen buiten kantooruren, 24 uur per dag en 7 dagen per week
  • Bij noodgevallen tijdens de kantooruren van Nuance reageert de technische ondersteuning van Nuance binnen dertig minuten.


Ondersteuning vragen

Gids ondersteuningsdiensten van Nuance: Directe eindgebruiker en VAR

 

 

Aanmelden bij Nuance Network

B2B-serviceportaal voor Enterprise-producten en -oplossingen:

Aanmelden