Klanten en partners met een B2B-relatie met Nuance kunnen zich bij Nuance Network aanmelden voor het volgende:
- Ondersteuningsmeldingen indienen en bijwerken
- Producten downloaden
- Zoeken in onze kennisdatabase
- Onze nieuwste producten bekijken
- Ons beleid voor veroudering bekijken
- De gegevens van individuele accounts beheren
Enterprise speech kent drie (3) soorten ondersteuning: SDK Support, Premium Support en 24x7 Support.
1) Nuance SDK Support omvat:
- Vijf (5) ondersteuningsmeldingen per jaar.
- Op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur
Klanten selecteren de tijdzone voor Oost-Amerika, Centraal-Europa of India
- Toegang tot alle beschikbare informatie op het ondersteuningsportaal Nuance Network.
- Onderhoudsupdates (probleemoplossingen), bijvoorbeeld van 3.0.4 naar 3.0.5.
2) Nuance Premium Support omvat:
- Onbeperkt aantal ondersteuningsmeldingen.
- Op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur
Klanten selecteren de tijdzone voor Oost-Amerika, Centraal-Europa of India
- Toegang tot alle beschikbare informatie op het ondersteuningsportaal Nuance Network.
- Onderhoudsupdates (probleemoplossingen), bijvoorbeeld van 3.0.4 naar 3.0.5.
- Productupgrades (nieuwe functies en verbeteringen).
- Grote upgrades, bijvoorbeeld van 8.0 naar 9.0.
- Kleine upgrades, bijvoorbeeld van 8.0 naar 8.5.
3) Nuance 24x7 Support omvat:
- Nuance 24x7 Support is een uitbreiding op Nuance Premium Support.
- Met 24x7 Support kunt u in noodgevallen buiten kantooruren een beroep doen op technische ondersteuning van Nuance.
- De technische ondersteuning van Nuance reageert binnen vier uur op noodgevallen buiten kantooruren, 24 uur per dag en 7 dagen per week
- Bij noodgevallen tijdens de kantooruren van Nuance reageert de technische ondersteuning van Nuance binnen dertig minuten.
Ondersteuning vragen
Gids ondersteuningsdiensten van Nuance: Directe eindgebruiker en VAR
Aanmelden bij Nuance Network
B2B-serviceportaal voor Enterprise-producten en -oplossingen:
Aanmelden
