Wat klanten bedoelen, niet alleen wat ze zeggen
Nuance gebruikt Inzicht in Natuurlijke Taal als basis voor geweldige flexibele en efficiënte selfserviceoplossingen die zorgen voor een onovertroffen klanttevredenheid.
Op natuurlijke wijze meer inzicht in uw klant
Inzicht in Natuurlijke Taal is een van de kerntechnologieën achter onze conversationele IVR en virtuele assistenten. Hiermee worden programma's slimmer en efficiënter, zodat bellers snel kunnen worden doorverbonden en de klantervaring met self-service over de hele linie wordt verbeterd.
Inzicht in natuurlijke taal is een technologie die gebruikers in staat stelt om in hun eigen woorden met systemen en apparaten te communiceren zonder vast te zitten aan een vaste reeks antwoorden. De technologie helpt systemen zoals IVR en virtuele assistenten om de woorden van mensen beter te begrijpen, doordat er een breder scala van antwoorden kan worden herkend, ook al zijn deze nog niet eerder gehoord.
Als toonaangevend leverancier van technologie voor Inzicht in Natuurlijke Taal levert Nuance ongeëvenaarde expertise voor een betere routering en kortere gesprekken. Bovendien zetten we informatie over intenties van bellers in voor een meer gespreksgerichte, intelligente self-service-ervaring.
De nieuwste informatie
(pdf. Een nieuw venster openen)
Whitepaper Voice Reimagined(pdf. Een nieuw venster openen)
Lees hoe AI een moderne stemervaring levert via IVR en daarbuiten
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy American Airlines(pdf. Een nieuw venster openen)
Lees hoe Nuance de luchtvaartmaatschappij heeft geholpen nieuwe hoogtes in klantenservice te bereiken en tegelijk kosten te besparen.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Voordelen
Als toonaangevend leverancier van technologie voor inzicht in natuurlijke taal, biedt Nuance ongeëvenaarde expertise voor betere routering en kortere gesprekken. Bovendien kunnen we informatie over de intenties van bellers inzetten om een meer gespreksgerichte, intelligente selfservice te creëren.
Statistieken
De resultaten zijn binnen
50%
Kortere gesprekken.
20%
Hogere productiviteit van het klantcontactcentrum.
Oplossingen en technologieën
Nuance NLU biedt de volgende oplossingen:
Conversationele IVR
Inzicht in Natuurlijke Taal is een belangrijk onderdeel van onze conversationele IVR-oplossingen. Deze technologie zorgt voor een betere self-service-ervaring plus een grotere efficiëntie en automatisering.
Spraakrouteren
Met gespreksroutering kunnen klanten in hun eigen woorden aangeven waarom ze bellen. Ingewikkeld navigeren is niet meer nodig. Ze worden direct correct doorverbonden zodat ze snel antwoord hebben op hun vragen.
Virtuele assistenten
Dankzij virtuele assistenten wordt het self-servicesysteem gebruiksvriendelijker. Klanten kunnen gewoon praten of typen en het systeem reageert op natuurlijke wijze, waardoor het lijkt alsof ze contact hebben met een medewerker van vlees en bloed.
SmartListener
Een uitgebreide, gebruikersvriendelijke reeks functies voor het maken van prototypen van spraakprogramma's en het optimaliseren ervan. Optimalisatiegegevens, zoals tekstregels, gebruikerswoordenboeken en interacties, zijn eenvoudig te maken.