Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Nuance Experience Studio (NES) is een hulpmiddel waarmee organisaties omni-channeloplossingen kunnen bouwen in één model voor het begrijpen van natuurlijke taal en grammatica, een zogenaamd NLU-model (Natural Language Understanding). Dit maakt het mogelijk om een model eenmalig te maken en vervolgens in meerdere kanalen in te zetten.
In de omni-channelwereld van vandaag moeten organisaties elk servicekanaal gebruiken om optimaal te presteren, ook IVR en een virtuele assistent. Ze investeren in NLU-modellen om klanten een geweldige ervaring te bieden en moeten het systeem continu afstemmen en onderhouden om te zorgen dat het effectief blijft. En omdat in de meeste gevallen elk kanaal een andere NLU-engine heeft, moet er heel wat tijd en geld geïnvesteerd worden om het systeem te maken en te onderhouden. Bovendien gaat de klantervaring verloren of wordt deze anders bij de overstap naar een ander kanaal.
Toekomstgerichte organisaties ontwikkelen omni-channel oplossingen die klanten een consistente ervaring bieden bij de overstap van de IVR naar een virtuele assistent of mobiele toepassing. Ze proberen daarom één NLU-model - of 'brein' - te maken dat alle kanalen ondersteunt en stoppen met de ondersteuning van meerdere NLU-modellen en grammaticabibliotheken, wat duur en tijdrovend is.
Dat vraagt om een hulpmiddel waarmee ze één keer iets kunnen maken om het talloze keren te gebruiken en waarmee ze één NLU-model in meerdere kanalen kunnen implementeren.
Met Nuance Experience Studio kunnen organisaties een echte omni-channel oplossing bouwen op basis van één NLU-model dat voor zowel de IVR als voor de virtuele assistent werkt en dat medewerkers (ook wie zich niet op spraak toelegt) meer mogelijkheden biedt, hen beter in staat stelt om het systeem zelf te bedienen en de totale beheerkosten verlaagt.
Meer informatie over Nuance Experience Studio, belangrijke functies en de voordelen voor een organisatie.
Nu dowloadenZorg ervoor dat er minder specialisten nodig zijn om voortdurend aanpassingen te doen. NES biedt een vereenvoudigde interface waarmee zowel technische als niet-spraakwetenschappers de NLU-modellen perfectioneren en onderhouden, zodat ze sneller kunnen werken en geld besparen op het dagelijks onderhoud.
Met eenvoudig te gebruiken tools kunnen organisaties zelf NLU-modellen onderhouden op het moment en in het tempo dat zij willen. Bij gebruik in combinatie met de IVR en de virtuele assistent Nina delen NES-implementaties één enkel project en model, wat betekent dat wijzigingen en verbeteringen direct op beide kanalen worden toegepast zijn.
Door meerdere modellen te onderhouden nemen de kosten en de belasting voor een organisatie toe. Met Nuance Experience Studio kunnen bedrijven besparen op de kosten voor onderhoud en voor externe dienstverleners.
Lead paragraph TBD
Dankzij een eenvoudige gebruikservaring kunnen onderzoekers die niet met spraak werken het systeem aanpassen en sneller live updates krijgen, zodat meer mensen NLU's kunnen bouwen en onderhouden.
TBD
Maak snel nieuwe NLU-modellen en versnel de ontwikkeling met starterspakketten op basis van de meest gebruikte terminologie in de branche.
TBD
