Nuance Experience Studio: sneller omni-channel oplossingen bouwen met één gemeenschappelijk NLU-model.

Eén keer bouwen. Inzetten in meerdere kanalen.

Nuance Experience Studio (NES) is een hulpmiddel waarmee organisaties omni-channeloplossingen kunnen bouwen in één model voor het begrijpen van natuurlijke taal en grammatica, een zogenaamd NLU-model (Natural Language Understanding). Dit maakt het mogelijk om een model eenmalig te maken en vervolgens in meerdere kanalen in te zetten.

Titel?

In de omni-channelwereld van vandaag moeten organisaties elk servicekanaal gebruiken om optimaal te presteren, ook IVR en een virtuele assistent. Ze investeren in NLU-modellen om klanten een geweldige ervaring te bieden en moeten het systeem continu afstemmen en onderhouden om te zorgen dat het effectief blijft. En omdat in de meeste gevallen elk kanaal een andere NLU-engine heeft, moet er heel wat tijd en geld geïnvesteerd worden om het systeem te maken en te onderhouden. Bovendien gaat de klantervaring verloren of wordt deze anders bij de overstap naar een ander kanaal.

Toekomstgerichte organisaties ontwikkelen omni-channel oplossingen die klanten een consistente ervaring bieden bij de overstap van de IVR naar een virtuele assistent of mobiele toepassing. Ze proberen daarom één NLU-model - of 'brein' - te maken dat alle kanalen ondersteunt en stoppen met de ondersteuning van meerdere NLU-modellen en grammaticabibliotheken, wat duur en tijdrovend is.

Dat vraagt om een hulpmiddel waarmee ze één keer iets kunnen maken om het talloze keren te gebruiken en waarmee ze één NLU-model in meerdere kanalen kunnen implementeren.

Met Nuance Experience Studio kunnen organisaties een echte omni-channel oplossing bouwen op basis van één NLU-model dat voor zowel de IVR als voor de virtuele assistent werkt en dat medewerkers (ook wie zich niet op spraak toelegt) meer mogelijkheden biedt, hen beter in staat stelt om het systeem zelf te bedienen en de totale beheerkosten verlaagt.

De nieuwste informatie
NES-informatieblad

NES-informatieblad

Meer informatie over Nuance Experience Studio, belangrijke functies en de voordelen voor een organisatie.

Nu dowloaden

Voordelen

Functies

Title TBD

Lead paragraph TBD

Informatiebronnen

Informatiebladen

Neem contact met ons op om te leren hoe u omni-channel oplossingen kunt bouwen die werken.

   Nederland & België