Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
De Nuance Targeting engine helpt u om uw klanten via verschillende digitale kanalen te bereiken, met de beste interactie en op het beste moment.
Tag uw klanten. U heeft slechts één tag nodig om de Nuance Targeting engine in te schakelen, en via al uw digitale producten contact met klanten op te nemen. De targeting-engine stelt uw bedrijf in staat om alle gedragingen van gebruikers, hun demografische informatie en andere variabelen bij te houden en vervolgens eenvoudig optimale mogelijkheden voor contact in kaart te brengen.
Deze uiterst flexibele tool kan bovendien op eindeloos veel manieren worden geconfigureerd om in te spelen op de specifieke behoeften van elke gebruikersgroep. Verspil dus geen tijd meer aan complexe installaties. Laat contacten met klanten optimaal verlopen.
Informatieblad digitaal productportfolio
Ontdek hoe Nuance u kan helpen om de juiste bezoeker op het juiste moment met de juiste boodschap te benaderen.
Nu dowloadenDe Targeting engine is ontworpen en wordt continu geoptimaliseerd om te voldoen aan uw bedrijfsdoelen, van het terugdringen van het aantal telefoongesprekken en het verminderen van mensen die uw website verlaten tot een grotere acceptatie van de self-service. Onze experts kunnen u helpen doelen te formuleren zodat onze digitale contactproducten precies doen wat u wilt, ongeacht of en hoeveel u er wilt inzetten. Zo kunt u optimaal contact met uw klanten onderhouden.
Als u wilt voorspellen wat uw klant gaat doen, heeft u gegevens nodig. Met Nuance weet u precies wanneer en hoe de bezoekers van uw site contact gaan opnemen. Door inzicht in wat er gebeurt in uw digitale kanalen, kan uw organisatie gedrag testen, contactopties aanpassen en direct wijzigingen doorvoeren. En dit alles is mogelijk terwijl de conversie en omzet constant worden geoptimaliseerd.
Houd elk klantcontact relevant en niet opdringerig, met de juiste mix van self-service en ondersteunde interacties. Uw klanten zullen het fijn vinden om met uw merk zaken te doen, omdat ze altijd het antwoord kunnen vinden op hun vragen, ongeacht welk kanaal ze gebruiken.
Onze intelligente regelengine gebruikt realtime analyse en zakelijke doelen om voor elk gesprek te kiezen tussen geautomatiseerde of door mensen ondersteunde contacten. Deze keuze wordt gemaakt op basis van het gedrag en het profiel van de gebruiker, en de beschikbaarheid van medewerkers.
Met een enkele tag op uw website kunt u meerdere producten op meerdere pagina's implementeren en optimaliseren, zonder dat ondersteuning van ontwikkelaars na het taggen nodig is.
De engine maakt A/B-testen van variabelen voor targeting en ontwerp en ten opzichte van andere contactoplossingen mogelijk, om te zorgen voor een optimaal werkend ontwerp.
De Nuance Targeting Engine is een krachtig hulpmiddel voor uw bedrijf. Door gebruikersgegevens in te zetten, kunt u optimale cross-channel contacten ontwikkelen. Dit zijn slechts een paar toepassingen.
Identificeer en bereik waardevolle klanten met ondersteunde service; bijvoorbeeld gebaseerd op de waarde in hun winkelwagentje en de hoeveelheid tijd die ze doorbrengen op uw website.
Zorg ervoor dat bezoekers die uw website voor de eerste keer bezoeken niet verdwalen. Leid bezoekers met geautomatiseerde contactmomenten naar de informatie die ze zoeken, zodat ze uw website niet verlaten.
Zorg ervoor dat nieuwe klanten hun accountoverzicht kunnen gebruiken, door een video te tonen waarin wordt uitgelegd hoe ze hun weg kunnen vinden in uw klantenportaal.
