Gespreksroutering - begeleid klanten door de conversationele IVR met behulp van software voor gespreksroutering.

Zeg waarom u belt en word direct doorverbonden

Maak navigeren door uw callcenter gemakkelijker met een oplossing op basis van natuurlijke taal, waarmee klanten in hun eigen woorden kunnen beschrijven waarom ze bellen. Met gespreksroutering van Nuance worden klanten doorverbonden zonder dat ze door eindeloze menu's hoeven te gaan.

Betere prestaties van het callcenter

Klanten hebben behoefte aan snellere en eenvoudigere manieren om contact met bedrijven op te nemen en problemen op te lossen. Traditionele IVR-systemen met keuzemenu's kunnen de klanten niet de ervaring bieden die in andere kanalen mogelijk is. Vooruitstrevende bedrijven breiden de IVR uit met technologieën voor natuurlijke taal om een moderne IVR-ervaring te bieden. De gespreksroutering van Nuance vormt de opstap naar een nieuwe oplossing voor conversationele IVR. Dit is de eerste stap voor het creëren van een gedenkwaardige klantervaring die bellers snel naar de juiste plek loodst.

Gespreksroutering maakt gebruik van inzicht in natuurlijke taal en geavanceerde gespreksstrategieën. Klanten kunnen zeggen wat ze willen en zitten niet vast aan menu's die niet aan hun behoeften voldoen. Gespreksroutering zorgt voor een natuurlijker contact met de IVR en leidt tot meer klanttevredenheid, kortere gesprekstijden en betere resultaten voor het callcenter.

Wilt u bewijs? Bekijk onze infographic – 'Huidige status van de IVR' en ontdek hoe bedrijven die hun IVR moderniseerden 75% beter kunnen bepalen wat de bedoeling is van een telefoontje.

De nieuwste informatie
Pictogram van casestudy American Airlines

Casestudy American Airlines

Lees hoe Nuance de luchtvaartmaatschappij heeft geholpen nieuwe hoogtes in klantenservice te bereiken en tegelijk kosten te besparen.

Nu dowloaden
Pictogram FedEx

Casestudy FedEx

Ontdek hoe FedEx conversationele IVR gebruikte om het aantal gesprekken met medewerkers te verminderen en een meer natuurlijke self-service te leveren.

Nu dowloaden
Statistieken

Kijk hoe ons product het ervan afbrengt

400%

Meer afgeronde gesprekken bij een zorginstelling

40%

Minder verkeerd doorverbonden gesprekken bij een telecombedrijf

54%

Betere automatisering bij een financiële dienstverlener

Voordelen

Functies

De toonaangevende oplossing voor natuurlijke taal

Gespreksroutering zorgt voor biedt een natuurlijker contact met de IVR. Andere voordelen zijn grotere klanttevredenheid, kortere gesprekstijden en betere resultaten voor het callcenter.

Oplossingen en technologieën

Uw klantcontactcentrum begeleiden naar betere prestaties

Ondersteuning van experts voor buitengewone resultaten

Het Professional Services-team van Nuance kan terugzien op tientallen jaren ervaring en ontelbaar veel succesvolle implementaties. U bent dus verzekerd van uitgekiend leiderschap en alle inzet voor de gewenste resultaten. Voor het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van uw spraakgestuurde programma's gebruiken we de allernieuwste functies en technieken.

Meer informatie over professionele services

Onze klanten aan het woord

Informatiebronnen

Praktijkvoorbeelden
Video's

Laat ons u helpen om de juiste oplossing te vinden.

   Nederland & België