Zeg waarom u belt en word direct doorverbonden
Maak navigeren door uw callcenter gemakkelijker met een oplossing op basis van natuurlijke taal, waarmee klanten in hun eigen woorden kunnen beschrijven waarom ze bellen. Met gespreksroutering van Nuance worden klanten doorverbonden zonder dat ze door eindeloze menu's hoeven te gaan.
Betere prestaties van het callcenter
Klanten hebben behoefte aan snellere en eenvoudigere manieren om contact met bedrijven op te nemen en problemen op te lossen. Traditionele IVR-systemen met keuzemenu's kunnen de klanten niet de ervaring bieden die in andere kanalen mogelijk is. Vooruitstrevende bedrijven breiden de IVR uit met technologieën voor natuurlijke taal om een moderne IVR-ervaring te bieden. De gespreksroutering van Nuance vormt de opstap naar een nieuwe oplossing voor conversationele IVR. Dit is de eerste stap voor het creëren van een gedenkwaardige klantervaring die bellers snel naar de juiste plek loodst.
Gespreksroutering maakt gebruik van inzicht in natuurlijke taal en geavanceerde gespreksstrategieën. Klanten kunnen zeggen wat ze willen en zitten niet vast aan menu's die niet aan hun behoeften voldoen. Gespreksroutering zorgt voor een natuurlijker contact met de IVR en leidt tot meer klanttevredenheid, kortere gesprekstijden en betere resultaten voor het callcenter.
Wilt u bewijs? Bekijk onze infographic – 'Huidige status van de IVR'(Een nieuw venster openen) en ontdek hoe bedrijven die hun IVR moderniseerden 75% beter kunnen bepalen wat de bedoeling is van een telefoontje.
De nieuwste informatie
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy American Airlines(pdf. Een nieuw venster openen)
Lees hoe Nuance de luchtvaartmaatschappij heeft geholpen nieuwe hoogtes in klantenservice te bereiken en tegelijk kosten te besparen.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)
(pdf. Een nieuw venster openen)
Casestudy FedEx(pdf. Een nieuw venster openen)
Ontdek hoe FedEx conversationele IVR gebruikte om het aantal gesprekken met medewerkers te verminderen en een meer natuurlijke self-service te leveren.
Nu downloaden(pdf. Een nieuw venster openen)Statistieken
Kijk hoe ons product het ervan afbrengt
400%
Meer afgeronde gesprekken bij een zorginstelling
40%
Minder verkeerd doorverbonden gesprekken bij een telecombedrijf
54%
Betere automatisering bij een financiële dienstverlener
Voordelen
Betere klantervaring
Bellers verdwalen niet langer in een doolhof aan menu's, maar worden via een intuïtieve natuurlijke gespreksinterface naar de juiste plek geleid. Nauwkeuriger en sneller.
Lagere operationele kosten
De kosten voor klantcontactcentra die met gespreksroutering werken zijn lager, omdat de gesprekken korter zijn, bellers minder vaak verkeerd worden doorverbonden en er meer gesprekken automatisch worden afgehandeld.
Eén contactpunt
Met gespreksroutering ontstaat een aanzienlijk eenvoudigere menustructuur. Hierdoor kunnen meerdere klantenservicenummers aan één self-serviceprogramma worden gekoppeld.
Functies
De toonaangevende oplossing voor natuurlijke taal
Gespreksroutering zorgt voor biedt een natuurlijker contact met de IVR. Andere voordelen zijn grotere klanttevredenheid, kortere gesprekstijden en betere resultaten voor het callcenter.
Toonaangevende technologie voor natuurlijke taal
Voor de gespreksroutering wordt gebruikgemaakt van toonaangevende technologieën van Nuance op het gebied van inzicht in natuurlijke taal en automatische spraakherkenning om de gebruikerservaring te verbeteren.
SmartListener
Een groot deel van gesproken tekst die niet aan grammaticaregels voldoet, kan uiterst betrouwbaar worden herkend. De opgedane kennis wordt vervolgens in elke dialoog in het spraakprogramma toegepast, waardoor de herkenningsnauwkeurigheid drastisch verbetert.
Bewezen expertise
Nuance is ervaren in de implementatie van oplossingen voor gespreksroutering, wereldwijd en in alle belangrijke branches. Wij hebben veel kennis van klanttrends en zakelijke uitdagingen en kunnen bedrijven daarom waardevolle ondersteuning bieden waar het het meest nodig is.
Zowel in de cloud als op locatie
Wilt u de flexibiliteit van de cloud of beheert u de IVR liever zelf? Nuance biedt zowel Nuance OnDemand als lokale oplossingen. Beide leveren een volledige conversationele IVR-ervaring met maximale keuze en flexibiliteit voor de klant.
Oplossingen en technologieën
Uw klantcontactcentrum begeleiden naar betere prestaties
Conversationele IVR
Met gespreksroutering maakt u de weg vrij voor onze conversationele IVR-oplossingen. Het is de eerste stap als u bellers snel en efficiënt naar de juiste plek wilt loodsen en hun een onvergetelijke gebruikservaring wilt bezorgen.
FastStart-aanpak
Onze FastStart-aanpak levert veelgevraagde functionaliteit sneller en goedkoper dan een op maat gemaakt programma voor gespreksroutering.
Pakket voor gespreksroutering
Dit pakket is bedoeld voor partners die programma's voor gespreksroutering willen leveren zonder expert te zijn in spraaktechnologie. Het pakket omvat het runtime gespreksrouteringsprogramma en toegang tot de gespreksrouteringsportal in de cloud.
Gespreksrouteringsportal
Deze portal in de cloud is bedoeld voor het maken, implementeren en optimaliseren van oplossingen voor gespreksroutering. Als standalone programma stelt het klanten in staat zelf hun programma voor gespreksroutering te configureren en te onderhouden.
Ondersteuning van experts voor buitengewone resultaten
Het Professional Services-team van Nuance kan terugzien op tientallen jaren ervaring en ontelbaar veel succesvolle implementaties. U bent dus verzekerd van uitgekiend leiderschap en alle inzet voor de gewenste resultaten. Voor het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van uw spraakgestuurde programma's gebruiken we de allernieuwste functies en technieken.
Meer informatie over professional services(Een nieuw venster openen)Informatiebronnen
Praktijkvoorbeelden
-
American Airlines (US Airways)(pdf)
Learn how the airline improved customer experience and lowered costs with personalized, intuitive self-service.
Video's
-
BB&T
Hear BB&T discuss their goal of delivering the perfect client experience, how they became engaged with Nuance and the benefit of the relationship. -
Casestudy en video over Nuon
Hear how Dutch utility company Nuon replaced their touchtone IVR with a natural language speech interface, improving customer satisfaction and reaping immediate business results. -
Talk Talk
See how Talk Talk reduced time spent in the IVR by 25% and cut call costs by 10% per year thanks to natural language call steering.
Webinar op verzoek
-
Reboot of Voice: Transform Customer Engagement in the IVR and Beyond(Een nieuw venster openen)
Watch this on-demand webinar featuring guest Forrester Research.