Nuance Insights

Intuïtieve omnichannel rapportage en analytics

Uw klanten verwachten een uitmuntende dienstverlening op al uw kanalen. Nuance Insights monitort en evalueert de ervaringen op elk kanaal, met het oog op een beter klantencontact en een maximale ROI.

Presteren uw klantenservicekanalen wel optimaal?

Uw klanten contacteren u via uiteenlopende kanalen. Zonder duidelijk overzicht valt het echter moeilijk te achterhalen hoe uw IVR, virtuele assistent, messagingkanalen en chatbots presteren. Gebrekkige prestaties kunnen een niet te overziene impact hebben op uw KPI's.

Uw Net Promoter Score, afhandelingstijden en oplossingspercentages steunen immers op de klantenservice-ervaring via elk van uw kanalen. Een efficiënte analytics - en rapportage tool is juist daarom van groot belang om uw klantervaring op elk van uw kanalen te optimaliseren. Nuance Insights doet dat allemaal, plus nog meer.

Onze nieuwste informatiebronnen

Miniatuur: Nuance Insights

Informatieblad Nuance Insights

Ontdek wat Nuance Insights nog meer te bieden heeft.

Nu kopen(pdf. Een nieuw venster openen)

Krijg zicht op de prestaties van elk kanaal

Nuance Insights is een performante tool die u helpt om de prestaties van uw toepassingen op te volgen. Nauwkeurige analytics- en rapportage functies met de beste visualisatiemogelijkheden bieden u een diepgaand inzicht in de werking van uw kanalen en zorgen voor een efficiënte ondersteuning van uw klanten en de optimale ROI voor uw bedrijf.

Functies

Uitgebreide gegevens. Op elk platform.

Nuance Mix

Nuance Insights ondersteunt toepassingen die werden uitgewerkt met Nuance Mix, onze doe-het-zelfoplossing waarmee organisaties de toepassingen kunnen ontwikkelen die zij nodig hebben om een volledig beeld te krijgen van hun prestaties.

Meer informatie

Voordelen

Analyseren, optimaliseren en visualiseren

Tijd om uw omnichannel rapportages naar een hoger niveau te tillen.

Chat nu met een van onze experts