Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Zonder de juiste hulpmiddelen is het moeilijk om te bepalen welk effect uw spraaktoepassing precies heeft op de klanttevredenheid, de efficiëntie en de kosten van uw bedrijf. Maar de prestaties van IVR (interactive voice response) kunnen een enorme impact hebben op uw KPI's.
Uw net promotor score, uw gemiddelde afhandelingstijden en uw oplossingspercentage bij het eerste gesprek zijn allemaal afhankelijk van hoe goed uw IVR zijn werk doet. Daarom hebt u effectieve analyse- en rapportagehulpmiddelen nodig om uw IVR-toepassing te monitoren en optimaliseren. Nuance Insights doet dat allemaal, plus nog meer.
Informatieblad Nuance Insights voor IVR
Ontdek meer over de voordelen van Nuance Insights voor IVR.
Nu downloaden
Beantwoord de 12 vragen van deze snelle evaluatie om erachter te komen wat u direct kunt doen om uw IVR naar een hoger niveau te tillen en een betere klantervaring te leveren tegen lagere kosten.
Doe de evaluatieNuance Insights is de krachtige, efficiënte manier om de prestaties van uw IVR-toepassing te meten. Dankzij gedetailleerde analyse- en rapportagemogelijkheden en de beste visualisatie van gegevens kunt u uw gespreksstromen gedetailleerd bekijken, controleren of uw IVR doeltreffend met bellers communiceert en achterhalen of uw bedrijf het vereiste rendement op de investering behaalt.
Nuance Insights is standaard voorzien van voorgedefinieerde analyse- en rapportagefuncties. Die kunt u direct gebruiken of eerst aanpassen om gedetailleerde rapporten specifiek voor uw bedrijf te maken.
Zoom in op uw gegevens voor een diepgaande analyse van uw IVR-spraaktoepassing in alle details. Verzamel gegevens uit verschillende bronnen om een accuraat, volledig beeld te krijgen van de prestaties van uw IVR ten opzichte van uw KPI's.
Nuance Insights werkt op alle apparaten en platforms, zodat uw teams altijd en overal toegang hebben tot de gegevens en de rapporten.
Stel gemakkelijk regels op voor wie tot wat toegang heeft. Nuance Insights garandeert de veiligheid doordat alleen wie de juiste machtiging heeft uw gegevens kan zien en analyseren.
Breng het klanttraject van contact tot oplossing in kaart om zicht te krijgen op het hele proces. En meet de prestaties van uw IVR op belangrijke punten zoals afhandeling, gemiddelde wachttijd en selfservicepercentages.
Nagenoeg realtime gegevens worden constant bijgewerkt en vergeleken met historische gegevens. Daardoor kunt u trends in gespreksvolume en -duur volgen, identificeren welke aanvragen bellers zelf oplossen en welke naar uw medewerkers gaan, en zien hoeveel gesprekken direct de eerste keer worden opgelost. Dat helpt u om precies te begrijpen waar optimalisatie het rendement op uw investering kan verbeteren.
Nuance Insights is snel, eenvoudig en gebruiksvriendelijk, zodat u en uw team direct nuttige inzichten uit uw gegevens kunnen halen.
Krachtige datavisualisatiehulpmiddelen op een aanpasbaar dashboard geven direct belangrijke statistieken weer. Zo kunt u bepalen op welke gebieden uw IVR-applicatie goed presteert of juist verbeterd kan worden. Aan de hand daarvan kunt u uw strategie en processen aanpassen.
Het ontwerp van Nuance Insights is betrouwbaar en veilig, zodat uw gegevens altijd goed beveiligd zijn.
Ingebouwde redundanties en bewaking van componenten zorgen voor een hoge betrouwbaarheid en voorkomen zwakke punten. En dankzij de geïmplementeerde versleuteling en beveiligingsprotocollen weet u precies waar uw gegevens zijn opgeslagen en hoe ze worden geanalyseerd.
