Nuance Insights

Prestaties visualiseren en optimaliseren met krachtige rapportagetools voor IVR-analyse

Een krachtige, betrouwbare oplossing voor rapportage en analyse die nagenoeg realtime inzicht geeft in de belangrijkste statistieken en veranderende gebruikstrends.

Behaal uw KPI-doelen en maximaliseer het rendement van uw investering

Wanneer de gegevens van de IVR inzichtelijk zijn, kunt u belangrijke vragen beantwoorden, zoals waar en waarom gesprekken verkeerd zijn verbonden, en kunt u problemen rondom beheersingspercentages, routering, verwerkingstijd en tevredenheid in kaart brengen. Met de krachtige filteropties kunt u bovendien de prestatiecijfers van het programma grondig bekijken per specifiek segment bellers of ander aangepast segment. Met deze gegevens kan uw bedrijf de efficiëntie verhogen, het rendement maximaliseren en de operationele risico's minimaliseren.

De nieuwste informatie
Miniatuur van Insights voor IVR

Informatieblad Nuance Insights voor IVR

Ontdek meer over de voordelen van Nuance Insights voor IVR.

Nu dowloaden

Voordelen

Maximaal rendement van investeringen in IVR

Continue metingen en gegevens over klanttrajecten bieden inzicht in prestatiemetingen zoals beheersing, AHT en self-servicepercentages. Met behulp van dit inzicht kunt u uw programma perfectioneren om de klanttevredenheid te verbeteren en het rendement te maximaliseren.

Meer efficiëntie

Krachtige gegevensvisualisatie en een gebruikersvriendelijk dashboard zorgen ervoor dat u snel en eenvoudig bruikbare inzichten krijgt in IVR-gebruikspatronen.

Minimale bedrijfsrisico's

Een oplossing die is ontwikkeld voor beveiliging en betrouwbaarheid en tegelijk schaalbaar is om te voldoen aan de bedrijfsbehoeften.

Functies

Analyses voor lokale en gehoste spraakprogramma's

Een krachtige, betrouwbare oplossing voor rapportage en analyse die nagenoeg realtime inzicht geeft in de belangrijkste statistieken en veranderende gebruikstrends.

Gebruiksklare, aanpasbare rapporten, ad‑hocrapporten

Bekijk hoe uw IVR presteert met eenvoudig te begrijpen, zeer beeldende rapporten inclusief modelrapporten voor veelgebruikte KPI's, trends voor bellersgedrag en meer. De rapporten zijn snel aan te passen om beter in te spelen op veranderende bedrijfsbehoeften.

Krachtige functies voor inzoomen en opvragen

Gebruik de krachtige filteropties om de prestatiecijfers van het programma grondig te bekijken per specifiek segment bellers of ander aangepast segment.

Nagenoeg realtime visualisatie van gegevens

Wachten op rapporten of gegevens die een maand geleden zijn gemaakt, is niet meer nodig. Dankzij krachtige gegevensvisualisatie en gebruikersvriendelijke dashboards krijgt u snel en eenvoudig bruikbare inzichten in IVR-gebruikspatronen en kunt u het systeem snel aanpassen.

Zowel in de cloud als lokaal

Nuance Insights voor IVR ondersteunt zowel lokale IVR's als systemen die zijn gebaseerd op Nuance on Demand. Beide opties werken met DTM, een combinatie van spraak en DTMF en IVR-programma's op basis van alleen spraak, waardoor analyse van alle tyepen IVR mogelijk is.

Wat vinden klanten van Nuance Insights?

Als u op zoek bent naar manieren om de prestaties van uw IVR beter te controleren, wijzen wij u graag de weg.

Contact opnemen
   Nederland & België