Doe-het-zelftools voor IVR voor alle fasen van de levenscyclus.
Met de Nuance IVR Tooling Suite beschikken organisaties over dezelfde toonaangevende programma's als Nuance om IVR-toepassingen te ontwerpen, ontwikkelen, testen en onderhouden.
Organisaties kunnen nu meer zelf doen om wijzigingen door te voeren en de IVR te ontwikkelen. Hiervoor zijn krachtige nieuwe tools beschikbaar die alle fasen in de IVR-levenscyclus omvatten. De IVR Tooling Suite zorgt vanaf het initiële ontwerp tot het testen van de menu's en het continue onderhoud dat organisaties de ontwikkeltijd kunnen bekorten, de flexibiliteit van hun bedrijf kunnen vergroten en de kosten van het contactcentrum kunnen verlagen, waarbij ze minder afhankelijk zijn van externe leveranciers.
Informatieblad Nuance IVR Tooling Suite
Meer informatie over de IVR Tooling Suite, belangrijke functies en de voordelen voor een organisatie.
Nu dowloadenDanzkij de geïntegreerde aanbevolen werkwijzen van Nuance, vertrouwde standaarden en interfaces, plus tal van andere automatiseringsfuncties voor het stroomlijnen van de ontwikkeling te stroomlijnen, helpt de IVR Tooling Suite tijd besparen bij het ontwikkelen van softwarecode, syntaxis en testcases.
Ontwikkelaars kunnen meer tijd besteden aan hun ontwerp- en toepassingsstrategie en zijn minder tijd kwijt aan regressietesten en QA, zodat hun projecten sneller klaar zijn.
Tegenwoordig volgen veranderingen elkaar in hoog tempo op. Daarom is het belangrijk dat organisaties hun klantenservicekanalen snel kunnen aanpassen aan de behoeften van de klant. De IVR Tooling Suite biedt krachtige hulpmiddelen waarmee organisaties sneller aanpassingen en veranderingen kunnen doorvoeren. De mogelijkheid om snel een prototype van een nieuw IVR-programma te maken of keuzemenu's aan te passen vanwege tijdelijke bedrijfswijzigingen of noodgevallen, betekent dat organisaties beter kunnen reageren op veranderende omstandigheden.
Bovendien zijn producten in de Tooling Suite ontworpen voor zowel ervaren ontwikkelaars, als voor iedereen die geen expert is op het gebied van spraak. Zo kunnen meer mensen in een organisatie veranderingen doorvoeren en dingen gedaan krijgen.
Managers van klantcontactcentra zoeken naar manieren om de kosten te verlagen, en willen minder afhankelijk zijn van externe leveranciers. Door uitbreiding van de self-selfservice dankzij de IVR Tooling Suite kunnen organisaties meer intern doen en hebben ze minder vaak ondersteuning van externe leveranciers nodig. Bovendien is het mogelijk om grammatica te maken die in alle kanalen werkt, ontwerpwijzigingen in het hele systeem te testen en de IVR zelf in te stellen en te onderhouden. Dit leidt tot aanzienlijk lagere kosten voor het klantcontactcentrum.
Kies de juiste tools om grip te krijgen op uw IVR.
Nuance Application Studio is ideaal voor IVR-klanten die geïnteresseerd zijn in zelfgemaakte ontwerpdocumentatie of in de voordelen van geautomatiseerd gegenereerde softwarecode of testcases. Met een platformonafhankelijk hulpmiddel voor IVR-ontwerpdocumentatie worden klantgerichte ontwerpen gegenereerd en ontstaat een platform voor WOZ-testen.
Ontwikkelaars kunnen IVR-regressietestcases snel maken en steeds opnieuw gebruiken, en testen uitvoeren op basis van ontwerprevisies. IVR-klanten die zelf hun ontwerp bijwerken en zelf migraties of agile-ontwikkeling doen, besparen tijd op QA en kunnen producten sneller op de markt brengen. Bovendien kunnen testpartners NTS-testcases automatiseren om binnen kortere tijd een nieuw IVR-programma te lanceren.
Verhoog de snelheid en de consistentie bij de IVR-ontwikkeling met een platformonafhankelijk en op standaarden gebaseerd ontwikkelingsframework. Klanten die zelf of samen met een andere partij willen ontwikkelen, of die vanwege een migratie eerdere ontwikkelingen zijn kwijtgeraakt, hebben veel baat bij Nuance Development Framework.
Met een eenvoudige interface helpt Nuance Admin Console gebruikers van alle niveaus om snel en eenvoudig direct aanpassingen in de productie-IVR door te voeren, waaronder updates van meldingen, nooduitzendingen of seizoensberichten. Organisaties kunnen geld besparen op externe leveranciers door via Nuance Admin Console snel wijzigingen aan te brengen in IVR-menu's en bellers zo beter van dienst te zijn.
Schrijf syntaxis voor Inzicht in Natuurlijke Taal (NLU)eenmalig en deel deze tussen kanalen. Nuance Experience Studio is een NLU-syntaxistool waarmee gebruikers één set syntaxis kunnen bouwen en onderhouden die kan werken op zowel IVR- als digitale kanalen. Onderhoud van meerdere NLU's is niet meer nodig.
Nuance Insights is een krachtige, betrouwbare oplossing voor rapportage en analyse die nagenoeg realtime inzicht geeft in de belangrijkste statistieken en veranderende gebruikstrends. Wanneer de gegevens van de IVR inzichtelijk zijn, kunt u belangrijke vragen beantwoorden, zoals waar en waarom gesprekken verkeerd zijn verbonden, en kunt u problemen rondom beheersingspercentages, routering, verwerkingstijd en tevredenheid in kaart brengen.
