Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
Doe-het-zelftools voor IVR voor alle fasen van de levenscyclus.
Met de Nuance IVR Tooling Suite beschikken organisaties over dezelfde toonaangevende programma's als Nuance om toepassingen met interactive voice response (IVR) te ontwerpen, ontwikkelen, testen en onderhouden.
Organisaties kunnen nu meer zelf doen om wijzigingen door te voeren en de IVR te ontwikkelen. Hiervoor zijn krachtige nieuwe tools beschikbaar die alle fasen in de interactive voice response-levenscyclus omvatten. De IVR Tooling Suite zorgt er vanaf het initiële ontwerp tot het testen en het lopende onderhoud voor dat organisaties de ontwikkeltijd kunnen bekorten, de flexibiliteit van hun bedrijf kunnen vergroten en de kosten van het contactcentrum kunnen verlagen, waarbij ze minder afhankelijk zijn van externe leveranciers.
Informatieblad Nuance IVR Tooling Suite
Meer informatie over de IVR Tooling Suite, belangrijke functies en de voordelen voor een organisatie.
Nu downloadenDankzij de geïntegreerde aanbevolen werkwijzen van Nuance, vertrouwde standaarden en interfaces, plus tal van andere automatiseringsfuncties voor het stroomlijnen van de ontwikkeling, helpt de IVR Tooling Suite bedrijven tijd te besparen bij het schrijven van softwarecode, genereren van complexe syntaxis en maken van testcases.
Ontwikkelaars kunnen meer tijd besteden aan hun ontwerp- en toepassingsstrategie en zijn minder tijd kwijt aan regressietesten en QA, zodat hun projecten sneller klaar zijn.
Tegenwoordig volgen veranderingen elkaar in hoog tempo op. Daarom is het belangrijk dat organisaties hun klantenservicekanalen snel kunnen aanpassen aan de behoeften van de klant. De IVR Tooling Suite biedt krachtige hulpmiddelen waarmee organisaties sneller aanpassingen en veranderingen kunnen doorvoeren. De mogelijkheid om snel een prototype van een nieuw interactive voice response (IVR)-programma te maken of keuzemenu's aan te passen vanwege tijdelijke bedrijfswijzigingen of noodgevallen, betekent dat organisaties beter kunnen reageren op veranderende omstandigheden.
Bovendien zijn producten in de Tooling Suite ontworpen voor zowel ervaren ontwikkelaars, als voor iedereen die geen expert is op het gebied van spraak. Zo kunnen meer mensen in een organisatie veranderingen doorvoeren en dingen gedaan krijgen.
Managers van klantcontactcentra zoeken naar manieren om de kosten te verlagen, en willen minder afhankelijk zijn van externe leveranciers. Door uitbreiding van de self-service dankzij de IVR Tooling Suite kunnen organisaties meer intern doen en hebben ze minder vaak ondersteuning van externe leveranciers nodig. Bovendien is het mogelijk om grammatica te maken die in alle kanalen werkt, ontwerpwijzigingen in het hele systeem te testen en de IVR zelf in te stellen en te onderhouden. Dit leidt tot aanzienlijk lagere kosten voor het klantcontactcentrum.
Kies de juiste tools om grip te krijgen op uw IVR.
Nuance Application Studio is ideaal voor interactive voice response (IVR)-klanten die geïnteresseerd zijn in zelfgemaakte ontwerpdocumentatie of in de voordelen van automatisch gegenereerde softwarecode of testcases. Met het platformonafhankelijke hulpmiddel voor IVR-ontwerpdocumentatie worden klantgerichte ontwerpen gegenereerd en ontstaat een platform voor WOZ-testen.
Ontwikkelaars kunnen snel IVR-regressietestcases maken en deze telkens opnieuw gebruiken, en automatisch testen uitvoeren op basis van ontwerprevisies. Onze testpartners Empirix en Cyara kunnen deze testcases vervolgens automatiseren. IVR-klanten die zelf hun ontwerp bijwerken, migraties uitvoeren of aan agile-ontwikkeling doen, besparen tijd op QA en kunnen producten daardoor sneller op de markt brengen.
Verhoog de snelheid en de consistentie bij de IVR-ontwikkeling met een platformonafhankelijk en op open standaarden gebaseerd ontwikkelingsframework. Klanten die zelf of samen met een andere partij willen ontwikkelen, of die vanwege een migratie eerdere ontwikkelingen zijn kwijtgeraakt, hebben veel baat bij Nuance Development Framework.
Met een eenvoudige en gebruiksvriendelijke interface helpt Nuance Admin Console gebruikers van alle niveaus om snel en eenvoudig direct aanpassingen in de productie-IVR door te voeren, waaronder updates van meldingen, nooduitzendingen of seizoensberichten. Organisaties kunnen geld besparen op externe leveranciers door via Nuance Admin Console snel wijzigingen aan te brengen in IVR-menu's en bellers zo beter van dienst te zijn.
Schrijf modellen voor Inzicht in Natuurlijke Taal (NLU) eenmalig en deel deze tussen kanalen. Met Nuance Experience Studio kunnen gebruikers één NLU-model bouwen en onderhouden dat op zowel IVR- als digitale kanalen kan werken. Onderhoud van meerdere NLU's is niet meer nodig.
Nuance Insights is een krachtige, betrouwbare oplossing voor rapportage en analyse die nagenoeg realtime inzicht geeft in de belangrijkste statistieken en veranderende gebruikstrends. Wanneer de gegevens van de IVR inzichtelijk zijn, kunt u belangrijke vragen beantwoorden, zoals waar en waarom gesprekken verkeerd zijn verbonden, en kunt u problemen rondom beheersingspercentages, routering, verwerkingstijd en tevredenheid in kaart brengen.
