Support
Omnichannel
klantcontacten
klantcontacten
De oplossingen van Nuance worden ondersteund door belangrijke spraaktechnologieën zoals automatische spraakherkenning, tekst‑naar‑spraak, natuurlijke taalherkenning en stembiometrie, om u te helpen naadloze en veilig geautomatiseerde self-service te leveren.
Spraaktechnologieën van Nuance, geperfectioneerd tijdens jaren van onderzoek en ontwikkeling door toonaangevende experts in de branche, vormen de drijvende kracht achter de oplossingen die miljarden klantcontacten per jaar verbeteren.
ASR maakt de weg vrij voor een geautomatiseerde klantenservice waarbij het contact met de klant verbetert via de kracht van spraak.
Tekst-naar-spraak zorgt via allerlei kanalen, dag en nacht, voor unieke, aantrekkelijke en volledig gepersonaliseerde interactie zonder dat er medewerkers aan te pas komen.
NLU helpt u om contact met klanten te leggen door een menselijke en conversationele self-service-ervaring te bieden.
Met vijf eenvoudige woorden - 'Mijn stem is mijn wachtwoord' - zijn er in de interactie met klanten geen wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen meer nodig.
!["Handleiding IVR in an Omni-channel World"](/content/dam/nuance/shared-images/collateral-thumbnail/enterprise/pdf-thumbnail/245x317/thumb-gd-ent-ivr-in-omni-channel-en-us.jpg ""Handleiding IVR in an Omni-channel World"")
Spraakdialoog IVR in een wereld van omnichannel
Neem deze handleiding door voor een succesvolle omni-channelstrategie, en ontdek 5 manieren om uw IVR te moderniseren.
Nu dowloaden
Lees hoe Nuance de luchtvaartmaatschappij heeft geholpen nieuwe hoogtes in klantenservice te bereiken en tegelijk kosten te besparen.
Nu dowloadenAutomatische spraakherkenning is het fundament van onze geautomatiseerde IVR voor self-service en onze oplossing voor het klantcontactcentrum. Door deze nauwkeurige, betrouwbare en uiterst veelzijdige technologie kunnen uw klanten gewoon met hun stem communiceren met het systeem.
Aan de basis van onze oplossingen voor automatisering van het klantcontactcentrum ligt Nuance Recognizer. Dankzij de ongeëvenaarde herkenningsnauwkeurigheid verlopen gesprekken via self-servicesystemen uiterst natuurlijk.
Met Loquendo ASR, dat deel uitmaakt van de Loquendo Small Business Bundle, kunt u eenvoudige self-servicefuncties aanbieden. Het programma sluit aan op uw MKB-oplossingen en maakt optimaal gebruik van bestaande functionaliteit voor professionele services.
Tekst-naar-spraaktechnologie maakt self-serviceprogramma's uiterst flexibel zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Het is mogelijk om alles te zeggen, wanneer en waar dan ook, dankzij een gevarieerd stemaanbod, ondersteuning van meerdere talen, aangepaste stemmen en krachtige instelfuncties
Voor bedrijven is er Nuance Vocalizer, een spraakengine die is gebaseerd op tekst-naar-spraaktechnologie. Klantcontacten via de IVR verlopen hierdoor persoonlijker, menselijker en plezieriger. Het programma wordt geleverd met meer dan 50 talen en ruim 120 stemmen.
Loquendo TTS, onderdeel van de Loquendo Small Business Bundle, helpt u om eenvoudige en betaalbare oplossingen voor de verbetering van de klantenservice aan te bieden.
van de consumenten geeft de voorkeur aan spraakgestuurde systemen (natuurlijke taal of gerichte dialoog) ten opzichte van een systeem met keuzemenu's.
Via stembiometrie kan de identiteit van gebruikers binnen vijf seconden worden geverifieerd, 80% sneller dan verificatie op basis van kennis.
Nuance Recognizer biedt 85 talen en dialecten. U kunt dus een meertalig self-servicesysteem implementeren van Argentinië tot Nieuw-Zeeland.
Door te leren van de natuurlijke input van uw klanten verlegt NLU de grenzen van interactie tussen mens en machine, en wordt de interactie met self-services aanzienlijk verbeterd. Als toonaangevend leverancier van technologie voor inzicht in natuurlijke taal, biedt Nuance ongeëvenaarde expertise voor betere routering en kortere gesprekken. Bovendien kunnen we informatie over de intenties van bellers inzetten voor een meer gespreksgerichte, intelligente self-service.
Met gespreksroutering leggen klanten in hun eigen woorden hun probleem voor en worden ze sneller en directer geholpen. Het aantal automatisch afgehandelde telefoontjes neemt toe, het aantal transfers neemt af en de klanttevredenheid groeit.
Onze virtuele assistent Nina transformeert uw website en mobiele app door met uw klanten in gesprek te gaan alsof ze een medewerker van vlees en bloed is. En dat alles met minder kosten, gemiddeld grotere bestellingen en betere conversiepercentages.
Ontdek hoe een wereld zonder wachtwoorden, pincodes en beveiligingsvragen de klantervaring verbetert, de kosten vermindert voor services waarbij medewerkers nodig zijn, en de kans op fraude verkleint. Nuance-oplossingen voor stembiometrie, geïmplementeerd bij de meest betrouwbare financiële organisaties en meest innovatieve ondernemingen ter wereld, maakt snelle verificatie mogelijk en verbetert de klanttevredenheid.
Eenvoudige, efficiënte en beveiligde verificatie voor mobiele apps, spraakdialoog IVR's en zelfs uw websites, niet meer met wachtwoorden en pincodes maar gewoon met behulp van de stem van uw klant.
Een geheel nieuwe ervaring wanneer contact wordt gelegd met uw klantcontactcentrum. Aan het begin van het gesprek hoeven er niet eerst allerlei vragen te worden beantwoord, waardoor de gemiddelde afhandelingstijd afneemt, de kans op fraude daalt en de mogelijkheden voor up-selling toenemen.
