Faça da IA a nova colega preferida dos seus agentes
O Nuance Agent Coach oferece insights e recomendações aos agentes baseados em IA para otimizar o engajamento com o cliente, aumentando sua satisfação e do agente além de reduzir o tempo médio de processamento.
Ajude seus agentes a atender melhor seus clientes
O Nuance Agent Coach usa machine learning para monitorar chamadas e engajamentos digitais e fornece proativamente aos agentes informações relevantes em tempo real, orientações e recomendações.
Com um coach de central de atendimento baseado em IA ao seu dispor, os agentes estão equipados para resolver as dúvidas dos clientes com confiança e eficiência, aumentando a satisfação do agente e do cliente. E como o Agent Coach identifica e recomenda continuamente as melhores práticas, cada agente tem o melhor desempenho, aumentando o CSAT e a receita e reduzindo a rotatividade de agentes e os custos da central de atendimento.
Benefícios
Capacite seus agentes com IA
O Nuance Agent Coach oferece aos seus agentes o suporte em tempo real que eles precisam para ajudar os clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo a consistência da marca.
Aumente a satisfação do agente e reduza a rotatividade
Tenha novos níveis de eficiência e inteligência em sua central de atendimento, oferecendo aos agentes coaching de chamadas relevante e em tempo real com informações que simplificam seu trabalho. Forneça informações precisas no momento certo, fazendo com que os agentes se sintam com mais suporte e confiança quando engajam os clientes.
Acelere o tempo de preparo do agente e a transferência de conhecimento
Identifique as melhores práticas e replique-as em toda a sua central de atendimento, reduzindo o tempo de treinamento para agentes novos e existentes e ajudando todos os agentes a operar no mesmo nível dos agentes de alto desempenho.
Melhore a satisfação do cliente
Forneça informações e insights aos agentes para fornecer um serviço excelente e reduzir o tempo médio de processamento, ajudando a melhorar as pontuações de CSAT e reduzir a rotatividade. E aumente a confiança do cliente em seus agentes, capacitando-os a fornecer serviços confiáveis e consistentes e informações precisas.
Garanta a consistência da marca
Use respostas padronizadas para ajudar seus agentes a entregar as mensagens que você deseja, correspondendo ao estilo e tom da sua marca.
Gere receita
Aumente a receita e a taxa de conversão usando recomendações capacitadas por IA e as informações mais relevantes para as necessidades de cada cliente, criando oportunidades mais valiosas de venda relacionada e cruzada.
Agentes Felizes = Clientes Felizes(pdf. Open a new window)
Saiba como a IA pode aumentar a inteligência humana de seus agentes, ajudando a reduzir a frustração e o esforço de agentes e clientes.
Torne cada agente o seu melhor agente(pdf. Open a new window)
Saiba como as soluções de IA da Nuance para agentes aumentam a produtividade, a eficiência e a satisfação do cliente.
Recursos
O que você ganha com o Nuance Agent Coach
Coloque o poder do coaching baseado em IA para a central de atendimento nas mãos de seus agentes, oferecendo a eles as informações e ferramentas necessárias para facilitar seu trabalho e deixar os clientes mais felizes.
Recomendações de próxima melhor resposta
Ofereça aos agentes insights em tempo real e recomendações proativas na área de trabalho do agente, com machine learning monitorando conversas baseadas em voz e texto para fornecer orientações de melhores práticas sempre que necessário.
Envio direto ou edição antes do envio
Os agentes podem aceitar recomendações escritas ou fazer edições e personalizar rapidamente antes do envio aos clientes, acelerando a resolução de problemas e criando experiências mais pessoais.
Integração com o Nuance Agent Coach
Escolha o Agent Coach como um recurso de complemento do Nuance Live Assist para obter integração imediata com o Nuance Agent Desktop. O Agent Coach também está disponível como uma solução autônoma que pode ser implementada em áreas de trabalho de agentes de terceiros.
Filtro durante a digitação
Atualize proativamente as recomendações apresentadas aos agentes com base no texto digitado no campo de resposta de formato livre no Nuance Agent Desktop, orientando os agentes a usar respostas padronizadas e comprovadas.
Mecanismos de proteção de dados integrados
O motor de machine learning foi projetado em torno de quatro mecanismos principais que garantem a melhor proteção de dados privados da classe: mascaramento de dados, reconhecimento de entidade nomeada, reconhecimento de padrões e a capacidade de selecionar manualmente o pool de respostas. Saiba mais sobre nossas medidas de privacidade, segurança e conformidade no Nuance Trust Center.
Como o Agent Coach o beneficiou?
96% dos agentes de uma grande empresa de telecomunicações classificaram o Agent Coach com 5 STARS
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