Faça da IA a nova colega preferida dos seus agentes
O Nuance Agent Coach oferece insights e recomendações aos agentes baseados em IA para otimizar o engajamento com o cliente, aumentando sua satisfação e do agente além de reduzir o tempo médio de processamento.
Ajude seus agentes a atender melhor seus clientes
O Nuance Agent Coach usa machine learning para monitorar chamadas e engajamentos digitais e fornece proativamente aos agentes informações relevantes em tempo real, orientações e recomendações.
Com um coach de central de atendimento baseado em IA ao seu dispor, os agentes estão equipados para resolver as dúvidas dos clientes com confiança e eficiência, aumentando a satisfação do agente e do cliente. E como o Agent Coach identifica e recomenda continuamente as melhores práticas, cada agente tem o melhor desempenho, aumentando o CSAT e a receita e reduzindo a rotatividade de agentes e os custos da central de atendimento.
Benefícios
Capacite seus agentes com IA
O Nuance Agent Coach oferece aos seus agentes o suporte em tempo real que eles precisam para ajudar os clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo a consistência da marca.
Tenha novos níveis de eficiência e inteligência em sua central de atendimento, oferecendo aos agentes coaching de chamadas relevante e em tempo real com informações que simplificam seu trabalho. Forneça informações precisas no momento certo, fazendo com que os agentes se sintam com mais suporte e confiança quando engajam os clientes.
Identifique as melhores práticas e replique-as em toda a sua central de atendimento, reduzindo o tempo de treinamento para agentes novos e existentes e ajudando todos os agentes a operar no mesmo nível dos agentes de alto desempenho.
Forneça informações e insights aos agentes para fornecer um serviço excelente e reduzir o tempo médio de processamento, ajudando a melhorar as pontuações de CSAT e reduzir a rotatividade. E aumente a confiança do cliente em seus agentes, capacitando-os a fornecer serviços confiáveis e consistentes e informações precisas.
Use respostas padronizadas para ajudar seus agentes a entregar as mensagens que você deseja, correspondendo ao estilo e tom da sua marca.
Aumente a receita e a taxa de conversão usando recomendações capacitadas por IA e as informações mais relevantes para as necessidades de cada cliente, criando oportunidades mais valiosas de venda relacionada e cruzada.
Saiba como a IA pode aumentar a inteligência humana de seus agentes, ajudando a reduzir a frustração e o esforço de agentes e clientes.
Saiba como as soluções de IA da Nuance para agentes aumentam a produtividade, a eficiência e a satisfação do cliente.
Recursos
O que você ganha com o Nuance Agent Coach
Coloque o poder do coaching baseado em IA para a central de atendimento nas mãos de seus agentes, oferecendo a eles as informações e ferramentas necessárias para facilitar seu trabalho e deixar os clientes mais felizes.
Ofereça aos agentes insights em tempo real e recomendações proativas na área de trabalho do agente, com machine learning monitorando conversas baseadas em voz e texto para fornecer orientações de melhores práticas sempre que necessário.
Os agentes podem aceitar recomendações escritas ou fazer edições e personalizar rapidamente antes do envio aos clientes, acelerando a resolução de problemas e criando experiências mais pessoais.
Escolha o Agent Coach como um recurso de complemento do Nuance Live Assist para obter integração imediata com o Nuance Agent Desktop. O Agent Coach também está disponível como uma solução autônoma que pode ser implementada em áreas de trabalho de agentes de terceiros.
Atualize proativamente as recomendações apresentadas aos agentes com base no texto digitado no campo de resposta de formato livre no Nuance Agent Desktop, orientando os agentes a usar respostas padronizadas e comprovadas.
O motor de machine learning foi projetado em torno de quatro mecanismos principais que garantem a melhor proteção de dados privados da classe: mascaramento de dados, reconhecimento de entidade nomeada, reconhecimento de padrões e a capacidade de selecionar manualmente o pool de respostas. Saiba mais sobre nossas medidas de privacidade, segurança e conformidade no Nuance Trust Center.
Como o Agent Coach o beneficiou?
96% dos agentes de uma grande empresa de telecomunicações classificaram o Agent Coach com 5 STARS
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Ofereça aos clientes mais controle e melhore a eficiência dos agentes.
Encontre seus clientes onde eles estiverem.
Elimine o esforço de autenticação e previna fraudes.