É a sua central de atendimento, só que mais inteligente.
A IA de Central de Atendimento da Nuance adiciona uma camada de engajamento inteligente às suas operações da central de atendimento, ajudando você a oferecer experiências superiores aos clientes e agentes – e resultados de negócios superiores – em qualquer plataforma de parceiros.
Inteligência ajustada
Aproveite nossa onda de inovação, com IA premiada para soluções de central de atendimento para engajamentos com clientes por conversação, autenticação biométrica e eficiência de agentes aprimorados. Implemente soluções de IA específicas do setor baseadas em profundo conhecimento deste e insights de bilhões de interações com clientes. E proteja seu investimento em aplicativos de atendimento ao cliente existentes, onde quer que sua jornada na nuvem o leve, com fácil portabilidade e sem necessidade de reescrever.
Serviços de IA
Melhore, proteja e otimize cada jornada do cliente
A IA da Central de Atendimento da Nuance oferece fácil acesso a serviços nativos da nuvem e independentes da nuvem, baseados em décadas de liderança em inovação de IA conversacional e comprovados para fornecer resultados de negócios notáveis.
IA conversacional
Crie experiências personalizadas para o cliente para assistentes de voz e digitais ou chatbots com texto para fala (TTS), fala para texto (STT), automação de diálogo e NLU que definem o mercado.
IA para Agentes
Dê suporte à eficiência do agente com informações e assistência relevantes exatamente no momento certo.
IA de segurança
Proteja todas as interações em todos os canais, com segurança biométrica multimodal, autenticando clientes em segundos e evitando fraudes.
IA de análise
Use análises poderosas da central de atendimento para entender e otimizar o desempenho do canal e dos agentes.
Como funciona
Acreditamos que os melhores resultados dependem de uma abordagem de IA em primeiro lugar. Trata-se de usar a IA para automatizar o máximo que puder, unindo a automação e o engajamento humano, capacitando os agentes com IA e incutindo confiança em sua marca pela identificação biométrica e prevenção contra fraudes – tudo alcançado por meio de integrações profundas com seu parceiro de preferência para facilitar o acesso e a funcionalidade.
Benefícios
Transforme sua central de atendimento em um gerador de valor
Com a IA de Central de Atendimento da Nuance, você pode criar as experiências conversacionais envolventes que seus clientes esperam, aumentando a receita e melhorando drasticamente as principais métricas de desempenho em suas operações.
Melhore os engajamentos com o cliente
Ofereça contatos conversacionais em todos os canais e mantenha o contexto da conversa durante toda a jornada do cliente. Habilite conversas assíncronas para lidar com volumes crescentes de contatos sem aumentar o número de funcionários. E forneça autenticação sem esforço com soluções de segurança biométrica multimodais.
Aumente a eficiência dos agentes e a receita
Capacite os agentes para trabalhar com mais eficiência com as melhores recomendações de ação, coaching e ferramentas para gerenciar melhor cada interação com o cliente, melhorando o CSAT, reduzindo o tempo médio de processamento (AHT) e acelerando o pós-contato. Use a IA para oferecer ofertas relevantes de venda cruzada a fim de aumentar a receita.
Reduza custos
Crie experiências de autoatendimento envolventes que os clientes adoram, aumentando as taxas de contenção e reduzindo o volume de chamadas. E integre suas soluções da Nuance a qualquer provedor de Central de Atendimento Como Serviço (CCaaS), minimizando o esforço de migração e reduzindo o TCO de longo prazo.
Proteja os investimentos
Implemente suas soluções no local, em nossa nuvem, na nuvem de sua escolha ou adote uma abordagem híbrida. Reutilize aplicativos facilmente, sem necessidade de reescrever se você trocar de provedor de nuvem. E aproveite seus investimentos existentes na Compreensão da Linguagem Natural (NLU) e URA para reduzir o tempo e o custo da migração para a nuvem.
Mantenha ótimas experiências
Migre para um novo provedor de nuvem sem interromper a experiência do cliente ao recomeçar com aplicativos e descartar trabalho, aprendizado e otimizações valiosos. Ofereça aos seus clientes uma ótima experiência contínua sem reduzir a contenção ou aumentar os encaminhamentos.
Evite fraudes e proteja sua marca
A prevenção contra fraudes com IA inteligente detecta 90% das fraudes, reduzindo as perdas por fraude em 92% e mitigando os danos à reputação. Ferramentas eficientes de análise contra fraude reduzem os atrasos de detecção em 95% e ajudam as equipes contra fraudes a descobrir vetores de ataque menos conhecidos.
Resultados de negócios no mundo real
25%
de aumento na disponibilidade de agentes
84%
a mais de velocidade de
autenticação
88%
de taxa de resolução no
primeiro contato
O diferencial da Nuance
A IA de Central de Atendimento da Nuance oferece a flexibilidade de implementar como você quiser, onde quiser e criar rapidamente aplicativos de IA conversacional otimizados para seu setor.
Trabalhe com qualquer nuvem
Implemente suas soluções da Nuance no local, em nossa nuvem, na nuvem de sua escolha ou em um ambiente híbrido.
Suporte para todas as plataformas de parceiros
A Nuance se integra a todos os principais parceiros de nuvem e central de atendimento como serviço (CCaaS) para que você possa começar a trabalhar rapidamente e minimizar o esforço de migração.
Experiência no setor
Os dados da Nuance são ajustados e otimizados para casos de uso específicos do setor, com base em anos ajudando 75 empresas da Fortune 100 a alcançar resultados comprovados.
Crie sua central de atendimento inteligente, do seu jeito
As ferramentas de desenvolvedor e as APIs abertas da Nuance permitem que você acelere e simplifique a criação de aplicativos de IA conversacional e integre-os aos seus sistemas de central de atendimento, CRM e outras plataformas corporativas existentes. E com o Nuance Mix, nossa plataforma de ferramentas faça você mesmo, você pode criar aplicativos uma vez, otimizá-los e implementá-los rapidamente em vários canais e idiomas, tudo em um único projeto.
Saiba mais sobre o Nuance Mix
Faça uma integração com os principais provedores de central de atendimento
As soluções de IA de Central de Atendimento da Nuance são projetadas para integração com os principais provedores de nuvem, Central de Atendimento Como Serviço (CCaaS) e tecnologia.
É um momento empolgante para trabalhar com líderes de central de atendimento, ajudá-los a transformar suas operações para a nuvem e levar a revolução da CCaaS para o próximo nível.
Tony Lorentzen
Vice-presidente Sênior, Soluções e Análises Omnichannel
Leia a opinião do Tony sobre o próximo nível da CCaaS(Open a new window)
Recursos
Relatório do analista
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The Forrester New Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente Com o Digital em Primeiro Lugar, segundo trimestre de 2020(Open a new window)
Saiba por que a Nuance foi reconhecida pela Forrester como líder no fornecimento de “IA conversacional de nível empresarial e importância fundamental”.
Estudo de caso
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A Humana cria experiências de cliente sem esforço
Saiba como essa grande seguradora de saúde aumentou seu NPS no canal telefônico em 80% ao implementar uma URA conversacional baseada em nuvem que reconhece e prevê mais de 1.000 intenções de clientes.
Brochura
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APIs de Engajamento Inteligente da Nuance(pdf. Open a new window)
Veja como nossas APIs simplificam a criação de seus próprios aplicativos de IA conversacional de nível empresarial.
Folhetos
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IA de Central de Atendimento(pdf. Open a new window)
Melhore a experiência do cliente, aumente a receita e aprimore a eficiência com IA. -
Soluções de IA da Nuance para agentes(pdf. Open a new window)
Saiba como a Nuance pode ajudá-lo a capacitar seus agentes para oferecer experiências de cliente excepcionais que aumentam a satisfação e a receita. -
Insights da Nuance(pdf. Open a new window)
Saiba como nossa solução de análise intuitiva e omnichannel fornece inteligência acionável para ajudá-lo a otimizar continuamente suas soluções e aumentar o ROI. -
Autenticação biométrica e prevenção inteligente contra fraudes(pdf. Open a new window)
Saiba como melhorar as experiências dos clientes e capacitar os agentes para oferecer um serviço melhor, reduzir o tempo de atendimento e impedir os fraudadores nos canais telefônicos.