Poder para o povo, a um menor custo
As soluções da Nuance permitem que as instituições governamentais forneçam as experiências inteligentes e perfeitas que os cidadãos esperam enquanto mantém os custos sob controle.
Experiências inteligentes que atendem às expectativas modernas
As pessoas esperam que as agências governamentais ofereçam o mesmo nível de serviço que recebem de empresas privadas. Mas quando você está com um orçamento apertado, atender a essas expectativas não é fácil. Com as soluções de IA conversacional da Nuance para o governo, você pode melhorar as experiências dos cidadãos passo a passo, no seu próprio ritmo.
Seja aumentar o autoatendimento na URA, melhorar a eficiência dos agentes ou aprimorar a prevenção contra fraudes, com a Nuance você pode adicionar inteligência à experiência do cliente onde ela é mais necessária, reduzindo drasticamente os custos.
Benefícios
Engaje, atenda e proteja seus cidadãos
As soluções comprovadas de IA conversacional da Nuance oferecem aos participantes experiências inteligentes e descomplicadas, além de resoluções rápidas, protegendo sua organização contra fraudes.
Melhore as experiências
Melhore o engajamento e reduza os custos da central de atendimento fornecendo autoatendimento simples e eficaz na URA. Quando os autores de chamada precisam falar com um agente, certifique-se de que eles cheguem ao departamento ou indivíduo certo imediatamente, melhorando a satisfação e aumentando a eficiência operacional.
Simplifique a autenticação e evite fraudes
Use a autenticação biométrica para verificar as identidades dos autores de chamadas ou funcionários, para que seus agentes possam se concentrar em fornecer um serviço de alta qualidade para as pessoas que precisam. Lute contra os crescentes ataques de fraude e impeça a fraude antes que ela ocorra, autenticando os autores de chamada com base em quem eles são, não no que sabem.
Aumente a eficiência e reduza os custos
Incentive a adoção de autoatendimento oferecendo experiências intuitivas conversacionais que aumentam as taxas de contenção e resolução no primeiro contato. Reduza o tempo médio de processamento minimizando as transferências e usando uma URA inteligente para passar o contexto da conversa aos agentes, para que eles possam resolver os problemas mais rapidamente.
HMRC se adapta à COVID-19 com suporte da Nuance
Veja como as autoridades fiscais, de pagamentos e alfandegárias do Reino Unido agiram rapidamente para fornecer suporte à nação durante uma crise.
Resultados de negócios do mundo real
20%
de aumento na eficiência da central de chamadas
37%
de aumento na disponibilidade dos agentes
50%
de redução no abandono de chamadas
84%
de CSAT com URA conversacional